數(shù)字化、國際化讓零售企業(yè)展現(xiàn)強大的供應(yīng)能力，快遞企業(yè)提供全新的數(shù)字化服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+健康”培育健康醫(yī)療新業(yè)態(tài)……在2021中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會”)上，供應(yīng)鏈及商務(wù)服務(wù)專題展備受關(guān)注。供應(yīng)鏈和商務(wù)服務(wù)融合發(fā)展，對于做強實體經(jīng)濟、擴大消費規(guī)模，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，具有重要的意義。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，北京市商務(wù)服務(wù)業(yè)保持穩(wěn)定增長，實現(xiàn)營業(yè)收入4338億元，同比增長16.4%。

消費新體驗讓商品服務(wù)更豐富

走進北京中山公園來今雨軒茶社展臺，記者看到，茶社推出的招牌名吃——豬肉冬菜包子吸引了大批觀眾駐足試吃。

“疫情期間，我們利用視頻手段，除了介紹具有紅色基因的茶社之外，還推薦茶社經(jīng)營的傳統(tǒng)小吃。”工作人員告訴記者，自今年6月1日茶社正式對公眾開放以來，絡(luò)繹不絕的游客到此一邊品嘗經(jīng)典茶點，一邊沉浸式體驗我國早期進步人士宣傳馬克思主義思想的活動場景。“包子二兩一個，以豬肉和冬菜為餡做成。餡中配有醬油、料酒等佐料，不但可口，而且越嚼越香。”市民王先生邊品嘗邊對記者說。

隨著消費升級，人們可以不出國門便可買到更多全球優(yōu)質(zhì)商品，這與企業(yè)自身的國際化供應(yīng)鏈密不可分。首次參展服貿(mào)會的家樂福帶來了眾多進口商品，展開了一幅世界美食畫卷。“從海外到國內(nèi)，從倉庫到門店，從賣場到消費者手中，我們不斷完善自身的供應(yīng)鏈，未來還會為消費者提供更多的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”家樂福相關(guān)負責(zé)人在現(xiàn)場介紹，公司在國內(nèi)已開設(shè)230家大型綜合超市等業(yè)態(tài)，商品種類已超4萬種，去年引進的進口新品超1000種。

數(shù)字化和文旅的加速融合，為國際消費中心城市建設(shè)增添了新活力。在5G非遺直播平臺，主持人端坐在攝像機面前，為線上觀眾介紹北京紅橋市場。據(jù)工作人員介紹，紅橋市場積極發(fā)揮珍珠品牌影響力，圍繞國家非遺文化交往中心，旅游貿(mào)易中心的定位，積極推動文化商業(yè)旅游融合發(fā)展，形成線上線下互動體驗于一體的珠寶、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈。

作為我國對外交往窗口，北京市擁有舉世聞名的文化旅游資源和全國領(lǐng)先的科技創(chuàng)新優(yōu)勢。據(jù)北京市商務(wù)局局長閆立剛介紹，北京市目前市場總消費額接近2.9萬億元，消費率超過6成。今年7月19日國務(wù)院批準北京等5個城市率先開展國際消費城市建設(shè)。通過此項工作進一步擴大并豐富商品服務(wù)有效供給、加快吸引境外消費回流，持續(xù)擴大入境消費，不斷形成新的消費增長點，提升經(jīng)濟活力，助力形成國內(nèi)消費市場，促進國際國內(nèi)雙循環(huán)。

數(shù)字化升級讓物流服務(wù)更高效

作為聯(lián)通世界的重要組成部分，快遞服務(wù)展區(qū)展現(xiàn)了快遞企業(yè)的新實力。無人機、無人車、自助寄件柜等一大批新產(chǎn)品與新服務(wù)集中在今年服貿(mào)會上亮相。

在京東展臺，最新一代智能快遞車亮相展會。據(jù)工作人員介紹，該款車長約1.8米，裝載有18個不同大小的快遞格，一次可運送500公斤快遞物品，限速在每小時15公里以內(nèi)，續(xù)航達到100公里。目前是L4級別的自動駕駛，可以識別出路上的紅綠燈，陰雨天氣也可以行駛。它可以替代快遞小哥的一部分工作，相比上一代車型，配送效率提升80%左右。

中通快遞把無人機真機帶到現(xiàn)場，通過電腦模擬飛行，讓參觀者現(xiàn)場感受無人機的“魔力”。申通快遞將“預(yù)售下沉”服務(wù)模式的初步成果搬進展區(qū)，通過將預(yù)售商品前置，讓更多商品提前抵達消費者周圍10公里以內(nèi)的倉庫或站點，在消費者支付尾款后，商品可以實現(xiàn)當(dāng)日達、次日達。這一服務(wù)將大大提升消費者的快遞體驗。

“疫情后由于民眾健康意識的提高，對物流行業(yè)提出了更高的要求，加快了數(shù)字化的升級。”中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院流通產(chǎn)業(yè)研究室主任依紹華告訴記者，在即將到來的5G時代，結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)和人工智能、無人駕駛等技術(shù)，具備狀態(tài)自動感知、智能判斷、預(yù)見性決策、自動執(zhí)行功能的智慧物流體系將得到全面發(fā)展。對于大量通過電商和O2O(線上到線下)平臺連接最終用戶的個體商戶而言，物流行業(yè)的智慧化將在降低流通成本、保障生鮮蔬菜等食品質(zhì)量、保障配送衛(wèi)生安全等方面發(fā)揮重要作用，為疫情后的“小店經(jīng)濟”發(fā)展提供動力。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”讓健康服務(wù)更智能

在服貿(mào)會首鋼園會場，一款導(dǎo)醫(yī)服務(wù)機器人引得參觀者駐足留影。“我叫優(yōu)友，是您的朋友，為您提供服務(wù)，是我的榮幸。”優(yōu)友可以幫助患者完成體溫檢測、分診導(dǎo)引、劃價繳費等多種服務(wù)。北京康利優(yōu)藍機器人科技有限公司區(qū)域總監(jiān)彭春雷告訴記者，這款機器人可以在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，借助大數(shù)據(jù)平臺，為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。由于該機器人的核心技術(shù)已經(jīng)國產(chǎn)化，軟硬件升級也不會依賴國外技術(shù)，能夠滿足國內(nèi)消費者的各種需求。

旺盛的需求讓服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展方興未艾。據(jù)中國電子學(xué)會近日發(fā)布的《中國機器人產(chǎn)業(yè)報告(2021年)》顯示，隨著人口老齡化趨勢加快，以及醫(yī)療、公共服務(wù)持續(xù)旺盛的需求，我國服務(wù)機器人存在巨大的市場潛力和發(fā)展空間，市場規(guī)模及總體占比也將持續(xù)增長。

除了機器人外，手機APP健康醫(yī)生的廣泛應(yīng)用，也展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)時代下健康方式的升級迭代。在有來醫(yī)生展臺，觀眾不但可以借助VR(虛擬現(xiàn)實)頭顯，直觀感受人體器官的奧妙，還可以在工作人員的幫助下，下載手機APP軟件，參與智慧醫(yī)療管理與咨詢服務(wù)。工作人員告訴記者，目前有來醫(yī)生APP下載量已經(jīng)突破千萬，9億人次通過有來醫(yī)生制作的醫(yī)學(xué)科普短視頻，學(xué)習(xí)基本健康知識。不僅如此，通過使用有來醫(yī)生APP，患者可以與醫(yī)生直接在線交流，達到求醫(yī)問藥的目的。此外，有來醫(yī)生還通過APP，推送優(yōu)質(zhì)科普文章，幫助數(shù)百萬人樹立健康生活理念，提高健康生活品質(zhì)。

“有來醫(yī)生只是我們開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一個成功縮影。目前北京市開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)機構(gòu)達到120家。醫(yī)療衛(wèi)生資源布局更趨均衡，服務(wù)可及性不斷提高。”北京市衛(wèi)生健康委員會黨委書記、副主任鐘東波介紹說，作為首善之區(qū)，北京市目前正在推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”深度發(fā)展，建立覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。同時，利用全球數(shù)字經(jīng)濟標桿城市建設(shè)契機，推進智慧醫(yī)療、智慧健康建設(shè)。加強人工智能應(yīng)用場景建設(shè)，推動建設(shè)智慧醫(yī)院，推進智慧醫(yī)療、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧助老應(yīng)用。此外，加快北京健康云建設(shè)，在嚴格保護個人隱私的前提下逐步實現(xiàn)結(jié)算信息、醫(yī)學(xué)影像、電子病歷等信息共享。推進大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等在疫情監(jiān)測分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面的運用。