近年來,二手車行業(yè)交易規(guī)模不斷增長,二手車交易糾紛也日益增多,消費投訴處于增長趨勢。3月11日,廣東省消委會聯(lián)合廣東省汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示,提醒消費者選擇正規(guī)平臺交易,簽訂合同明確責任,主動獲取鑒定報告,提前防范交易風險。廣東省消委會還指導廣東省汽車流通協(xié)會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》,聯(lián)合向社會發(fā)布推廣。
據(jù)統(tǒng)計,2021年,廣東全省消委會受理交通工具類投訴17294件,同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有:車輛信息不透明、鑒定評估不“專業(yè)”、服務承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn),相比新車交易,二手車消費糾紛更具復雜性、多元性,調解成功率較低,維權救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心,同時也不利于行業(yè)的發(fā)展。
為配合廣東省推進“陽光二手車”工作,促進二手車流通行業(yè)健康發(fā)展,推動經(jīng)營主體樹立誠信經(jīng)營理念,規(guī)范二手車交易行為,切實保護消費者的合法權益,省消委會指導廣東省汽車流通協(xié)會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》,聯(lián)合向社會發(fā)布推廣。
此外,為切實維護消費者合法權益,結合《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》發(fā)布推廣,廣東省消委會還聯(lián)合汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示,提出選擇正規(guī)平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險、積極有效維權等提示,以幫助消費者規(guī)避交易風險,確保消費安全。
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購買二手車時
要簽訂責任明晰的合同
一、行業(yè)發(fā)展良莠不齊,選擇正規(guī)平臺交易
消費者購買二手車應通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場、獨立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺以及傳統(tǒng)4S店,注意查詢企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等合法資質和誠信記錄,不要貪圖便宜購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。
二、交易信息難核準,簽訂合同定責任
汽車消費具有專業(yè)性強的特點,普通消費者在購車時往往難以全面核實車輛真實情況,在交易達成后一旦發(fā)現(xiàn)質量問題,維權會很困難,因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要?!稄V東省二手車買賣合同(示范文本)》對買賣雙方的權利和義務,車輛的過戶、交付及風險承擔,違約責任均提供了原則性約定及內容模板,同時明確經(jīng)營者應在交付車輛時一并提供車輛技術狀況表及各項憑證,對消費者的公平交易權更有保障。
三、主動獲取鑒定報告,提前防范交易風險
二手車作為“非標品”,鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提。建議消費者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告,也可以選擇“廣東省二手車質量檢測復檢和調解服務平臺”中的二手車鑒定評估機構,或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構對二手車進行專業(yè)評估,并保留好二手車評估報告。
四、妥善保管憑證,積極有效維權
買賣合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證,是維護自身合法權益的證據(jù),消費者應妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費糾紛,要冷靜處理,可先自行與商家協(xié)商解決,也可撥打12345、12315熱線或向當?shù)叵M者組織投訴,若商家在廣東,消費者還可登錄廣東省消費者委員會官網(wǎng)在線投訴平臺進行投訴。(全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣)
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