飽受爭議的超前點播，如今正退出人們的視線。10月4日，包括優(yōu)愛騰在內(nèi)的三大視頻平臺紛紛對外宣布，即日起取消劇集超前點播服務(wù)。不可否認(rèn)的是，此前超前點播屢遭爭議，或被老VIP用戶質(zhì)疑收費合理性，或因平臺單方修改規(guī)則使會員認(rèn)為權(quán)益受損，或是逐集解鎖規(guī)則引用戶不滿等。此次，隨著三大平臺相繼取消超前點播服務(wù)，人們離“觀劇自由”還有多遠(yuǎn)?
即日起取消服務(wù)
10月4日，多個視頻平臺陸續(xù)發(fā)布取消超前點播的通知與聲明。先是在當(dāng)日12時，愛奇藝VIP會員官方微博發(fā)文稱，“今天起，愛奇藝正式取消劇集超前點播，同時取消會員可見的內(nèi)容宣傳貼片”。隨后，有用戶在社交平臺上稱，已收到愛奇藝補償星鉆會員剩余權(quán)益的通知。據(jù)通知顯示，愛奇藝將補償相關(guān)用戶當(dāng)前剩余星鉆會員權(quán)益天數(shù)同等時長的權(quán)益，該權(quán)益將在24小時內(nèi)充值進(jìn)賬號中，未來星鉆會員還將增加新的會員權(quán)益，如支持更多設(shè)備同時播放等。
正當(dāng)人們聚焦于愛奇藝取消超前點播一事時，不出所料，其他視頻平臺也陸續(xù)確認(rèn)了取消一事。騰訊視頻通過官方微博發(fā)文稱，即日起將取消劇集超前點播服務(wù)，并停止超前點播內(nèi)容更新。緊跟著，優(yōu)酷也通過官方微博發(fā)布《優(yōu)酷會員聲明》稱，即日起將取消劇集超前點播服務(wù)。
至此，包括優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝在內(nèi)的三大視頻平臺均已宣布取消超前點播服務(wù)。同時，該變動也在短時間內(nèi)成為熱議話題，截至北京商報記者發(fā)稿時，不僅微博話題“愛奇藝正式取消劇集超前點播”的閱讀量達(dá)到3億次，微博話題“多個平臺取消超前點播”也實現(xiàn)約2700萬的閱讀量。
上線近兩年屢遭詬病
從正式推出到當(dāng)下三大視頻平臺宣布取消，超前點播推向市場還不到兩年時間。
回顧超前點播首次亮相，還是2019年12月熱播劇《慶余年》上線播出之時，當(dāng)時愛奇藝與騰訊視頻紛紛推出超前點播服務(wù)，此后，更多影視劇也陸續(xù)加入到超前點播的行列。然而，該項服務(wù)自上線之日起便屢遭詬病。
早在2019年，律師吳聲威便曾起訴某視頻平臺在《慶余年》中的“超前點播”模式損害了自己的會員權(quán)益。最終，法院以該視頻平臺單方面更改用戶協(xié)議為由判決吳聲威勝訴。
而到了今年，超前點播、逐集解鎖，使得消費者對于視頻平臺眼花繚亂的收費套路更是怨聲載道，并隨著熱播劇《掃黑風(fēng)暴》逐集解鎖的規(guī)定將“超前點播”推上風(fēng)口浪尖。
對此，多方紛紛圍繞管理超前點播服務(wù)、維護(hù)消費者權(quán)益發(fā)聲。其中，上海市消保委通過微信公眾號表示，既然是按集收費，那消費者就有權(quán)選擇他要看的那一集。所謂的“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權(quán)的漠視。與此同時，中國消費者協(xié)會曾于9月9日針對視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點播機制引發(fā)的社會熱議發(fā)文，并稱超前點播應(yīng)尊重自愿，并提出了相關(guān)平臺取消逐集限制、計費規(guī)則得遵守公平等要求。
中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎認(rèn)為，“超前點播”表面看并沒有違反強制性規(guī)定，但是“套路滿滿”的收費規(guī)則某種意義上侵害了消費者知情權(quán)，違背《消費者權(quán)益保護(hù)法》的原則和精神。
解開觀劇的套路與束縛
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，而網(wǎng)絡(luò)視頻(含短視頻)用戶規(guī)模則達(dá)到9.44億，較2020年12月增長1707萬，占網(wǎng)民整體的93.4%，這一規(guī)模甚至超過了網(wǎng)絡(luò)游戲用戶。
不言而喻，較大的用戶規(guī)模給了市場更大空間，此次隨著超前點播在多家視頻平臺下線，也令從業(yè)者開始思考視頻平臺究竟該如何為用戶提供更多服務(wù)。
電視評論人孫禹認(rèn)為，此前之所以會誕生超前點播服務(wù)，與部分用戶存在迫切觀看到更多劇集內(nèi)容的需求有關(guān)，同時這也能借助再付費的方式為劇集、平臺等方面創(chuàng)造更多收入，但實行這一服務(wù)的關(guān)鍵在于要保障消費者的權(quán)益，而不是平臺單方面地決定并修改服務(wù)規(guī)則，這也是后續(xù)視頻平臺提供用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
這一點也得到不少用戶的認(rèn)可。其中，用戶胡女士向北京商報記者表示，超前點播看似是為了滿足用戶能夠看到更多劇集內(nèi)容的需求，但是定價、服務(wù)規(guī)則、播出方式等均是由平臺方單方面隨意調(diào)整，用戶如果想看劇就只能聽之任之，被束縛住，使得用戶表面上看似是為了看劇集打開超前點播，但也有一部分原因是無奈為之，這是自己無法接受的地方。
“現(xiàn)階段觀看網(wǎng)絡(luò)視頻是人們主要的休閑娛樂方式之一，雖然視頻平臺是提供內(nèi)容的一方，并面臨著收入與成本的挑戰(zhàn)，但平臺與消費者是平等的兩方，如果想要進(jìn)一步擴(kuò)大市場空間，就需要少一些套路，解開對消費者的束縛。”孫禹如是說。
