3月1日，江西省消保委(消協(xié))暨12315投訴舉報工作會議在九江市召開。江西省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任譚文英總結(jié)了江西省2021年消保委(消協(xié))和12315投訴舉報工作，并部署了2022年消費維權(quán)重點任務(wù)。

據(jù)了解，2021年，江西省消費者權(quán)益保護系統(tǒng)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以高站位把握消費者權(quán)益保護工作，為營造安全放心的消費環(huán)境、促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展作出了積極貢獻。特別是在強化宣傳引領(lǐng)上有真招，消費教育入腦入心;在優(yōu)化消費環(huán)境上用巧招，放心消費走深走實;在破解消費難題上出實招，為民辦事見行見效。全省共登記消費者咨詢、投訴、舉報564387件，已辦結(jié)563046件，訴求辦結(jié)率達99.76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8350.26萬元。

譚文英強調(diào)，2022年，江西各地要提高站位，認清形勢，精準(zhǔn)把握新時代消費者權(quán)益保護工作新任務(wù)，在“形”與“勢”的變化中堅定信心，在“危”與“機”的轉(zhuǎn)換中把握機遇，在“大”與“小”的統(tǒng)一中積極作為，努力開創(chuàng)消費者權(quán)益保護工作新局面。特別是要加強消費教育，進一步創(chuàng)新宣傳方式。不僅要創(chuàng)新消費教育舉措，更要拓寬宣傳深度廣度，健全宣傳聯(lián)動機制，進一步拓展和提升消費維權(quán)工作的社會影響和宣傳效果;強化消費監(jiān)督，進一步優(yōu)化消費環(huán)境。緊盯消費熱點難點，營造放心消費環(huán)境，積極維護消費公平，讓人民群眾在公平消費中獲得良好消費體驗;暢通投訴渠道，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。既要確保12315熱線暢通，更要健全12315工作機制，找準(zhǔn)12315工作定位，打造市場環(huán)境“晴雨表”、市場監(jiān)管“指南針”;發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，進一步提升維權(quán)效能。借助外力、發(fā)揮內(nèi)力、凝聚合力，完善社會各方共建共享的消費維權(quán)新機制;推進組織建設(shè)，進一步夯實維權(quán)基礎(chǔ)，爭創(chuàng)新時代消費者權(quán)益保護“第一等的工作”。

標(biāo)簽： 12315投訴舉報 消費維權(quán) 消費環(huán)境 消費者權(quán)益