80后高汝是1999年進(jìn)入旅游行業(yè)的,她懷著對(duì)旅游的熱愛(ài)踏上了導(dǎo)游的職場(chǎng)旅程。20多年來(lái),高汝一路從最初的周邊游導(dǎo)游,做到出境游領(lǐng)隊(duì),見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)游和出境游的輝煌時(shí)期。
然而,疫情的3年,也讓高汝一夜之間從出境游業(yè)務(wù)又回到了20年前最初的周邊游甚至是本地游項(xiàng)目。但出于對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài)和一份初心,高汝堅(jiān)持了下來(lái),今年2月,出境游業(yè)務(wù)恢復(fù),高汝也開(kāi)始了重啟模式,她一路走來(lái)的職場(chǎng)旅程正折射出中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的沉浮20年。
曾經(jīng)的輝煌
(資料圖片)
高汝是一個(gè)土生土長(zhǎng)的上海人,年少時(shí)全家住在南京路,當(dāng)時(shí)有一家春秋旅行社的門(mén)店開(kāi)在九江路,距離高汝家很近,喜歡旅游的高汝和家人常去春秋旅行社的門(mén)店報(bào)名。
“那時(shí)我就覺(jué)得導(dǎo)游很有意思,可以去那么多地方,見(jiàn)多識(shí)廣。”高汝對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)。
1998年,高汝從上海市商業(yè)學(xué)校畢業(yè),學(xué)習(xí)酒店管理的她憑著對(duì)旅游業(yè)的一腔熱忱以及對(duì)春秋旅行社的長(zhǎng)期了解,在經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)后,1999年,她進(jìn)入了上海春秋旅行社有限公司擔(dān)任導(dǎo)游,而這一當(dāng)就是20多年。
“考了導(dǎo)游證后,我最初做的是周邊游。1999年左右,那些OTA(在線旅游商)還沒(méi)有崛起,市場(chǎng)基本都是旅行社門(mén)店的天下,大部分游客都是報(bào)名團(tuán)隊(duì)旅游,且大多是到門(mén)店購(gòu)買。作為導(dǎo)游,我還是非常自豪的。”高汝對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者回憶道。
最初,高汝是跟著師傅(資深導(dǎo)游)一起帶團(tuán),半年后,高汝已經(jīng)對(duì)杭州、紹興等周邊游目的地很熟悉了,隨后她開(kāi)始了獨(dú)立帶團(tuán)的工作。彼時(shí)國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)正是比較輝煌的年代,尤其是大巴車版的周邊短途游在周末很受歡迎。高汝記得當(dāng)時(shí)每個(gè)周末都有4~5輛50座的大巴車要去周邊省份。
“那時(shí)很自豪的一點(diǎn)是,到處都可以看到我們春秋人。比如人民廣場(chǎng)上海博物館附近的武勝路停車區(qū)域,周末都是春秋的旅游巴士團(tuán),到了旅游景點(diǎn),也隨處可見(jiàn)春秋的黃綠色導(dǎo)游旗。”高汝描述著自己剛?cè)肼殘?chǎng)那幾年的場(chǎng)景,除了休息日,每個(gè)月20天左右她要帶10個(gè)團(tuán)。
轉(zhuǎn)向出境游,零負(fù)團(tuán)費(fèi)與OTA的競(jìng)合
在最初的幾年內(nèi),高汝憑借自己的努力在國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)上做得順風(fēng)順?biāo)?。然而到?003年,一場(chǎng)非典讓高汝第一次切身感受到旅游業(yè)的脆弱。
“因?yàn)榉堑?,我們的業(yè)務(wù)停了3個(gè)月左右,旅游非剛需,說(shuō)停就停了。當(dāng)時(shí)覺(jué)得停了3個(gè)月已受很大影響了,但沒(méi)有想到十幾年后的新冠疫情給旅游業(yè)造成的打擊更大。我又做了幾年國(guó)內(nèi)游后,到2008年左右,我轉(zhuǎn)到出境游業(yè)務(wù)部門(mén),開(kāi)始做出境游領(lǐng)隊(duì)了。一開(kāi)始最多的團(tuán)隊(duì)就是東南亞游,新馬泰是主要路線。出境游在那幾年是非?;鸨?,因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)海外旅游目的地都有新鮮感,而自由行的人還不多,所以旅行社團(tuán)隊(duì)出境游是那時(shí)最合適的選擇,這給了我們巨大的商機(jī)。就我個(gè)人而言,我接手了出境游業(yè)務(wù)后,幾乎每個(gè)月時(shí)間都排滿,一個(gè)月最多休息4~5天。”高汝對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,雖然累卻很快樂(lè)。
出境游崛起后,東南亞游是最大市場(chǎng)?!犊耧j》主演張頌文就曾經(jīng)做過(guò)數(shù)年?yáng)|南亞游的導(dǎo)游,據(jù)說(shuō)光是泰國(guó)他就帶團(tuán)去了200多次,被戲稱為“泰國(guó)小王子”。足見(jiàn)當(dāng)時(shí)東南亞游的市場(chǎng)占比之重。在那幾年,東南亞游從新馬泰組合線路到后來(lái)的一地深度游,消費(fèi)者也在成長(zhǎng),且對(duì)旅游產(chǎn)品的要求開(kāi)始迭代。
然而,東南亞游在升溫的同時(shí)也遇到了問(wèn)題。因?yàn)榭腿硕啵谑潜藭r(shí)引發(fā)“零團(tuán)費(fèi)”甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)”,即旅行社低價(jià)吸引客人,地接社以“零團(tuán)費(fèi)”甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)”即倒貼的方式接待游客,但在旅途中要求游客參加各類付費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)制購(gòu)物等,商家以此獲利。“那時(shí)我比較苦惱,我們是正規(guī)旅行社,不會(huì)去做這些低價(jià)產(chǎn)品,但很多游客都是看價(jià)格的,總會(huì)去選擇低價(jià)團(tuán)。”高汝回憶道。
而“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”也開(kāi)啟了旅游市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)。如果說(shuō)在高汝1999年剛?cè)胄袝r(shí)還是傳統(tǒng)旅行社的天下,那么在2012年到2016年左右,攜程、同程、途牛和驢媽媽等OTA經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已崛起并占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額,這些OTA之間為爭(zhēng)奪客源而大打價(jià)格戰(zhàn),作為傳統(tǒng)旅行社員工的高汝也深刻感受到了那幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及微妙的合作。
“在線旅游業(yè)者肯定會(huì)分流一些傳統(tǒng)旅行社的生意,但有意思的是,這種競(jìng)爭(zhēng)中還暗藏著合作。比如攜程最初并沒(méi)有出境游旅行社的資質(zhì),所以有一段時(shí)間是由攜程在線收集客源,再通過(guò)我們這類具有出境游資質(zhì)的傳統(tǒng)旅行社承接將客人帶團(tuán)出境游,這在業(yè)內(nèi)稱為‘飛人’。”高汝想起那幾年,感慨從那時(shí)起傳統(tǒng)旅行社就不那么風(fēng)光了,OTA逐漸成為行業(yè)主流。
回歸起點(diǎn)后再出發(fā)
高汝在帶了幾年?yáng)|南亞游后,從2017年做開(kāi)始做歐美線,因?yàn)殡S著游客的消費(fèi)升級(jí),更多的老顧客要去更新鮮的線路,所以歐美游成為“香餑餑”。
一直到2019年,高汝的歐美游領(lǐng)隊(duì)都做得很順利,幾乎逢年過(guò)節(jié)都無(wú)法在家,因?yàn)檫@些節(jié)假日都是出游旺季。高汝覺(jué)得,雖然忙碌,但很有成就感。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2019年全國(guó)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為44989億元,占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的比重為4.56%,比上年提高0.05個(gè)百分點(diǎn)。
然而這樣的高峰時(shí)刻在2020年嘎然而止。一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情改變了一切,一時(shí)間出境游全面暫停,國(guó)內(nèi)游也大為受挫。
“2020年的春節(jié),我的出境游帶團(tuán)業(yè)務(wù)停了,一開(kāi)始我還挺樂(lè)觀,畢竟這么多年以來(lái)第一次可以和家人一起吃年夜飯了。且多年前經(jīng)歷過(guò)非典,幾個(gè)月就撐過(guò)去了,所以我當(dāng)時(shí)想新冠疫情可能也就幾個(gè)月吧。”高汝對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者描述道。
春秋旅行社的高管最初也和高汝有著類似的想法。“我們老總也覺(jué)得支撐半年問(wèn)題不大,當(dāng)時(shí)公司還安排大家做線上培訓(xùn),練內(nèi)功。”高汝那時(shí)基本都在線上培訓(xùn)和會(huì)議中度過(guò)了數(shù)月。
然而,現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比高汝想的要?dú)埧?。這場(chǎng)疫情整整持續(xù)了3年,出境游也隨之停擺3年,國(guó)內(nèi)游受挫,最后只有本地游市場(chǎng)堅(jiān)持下來(lái)。
“疫情3年,很多同行都離開(kāi)了旅游業(yè),但我不想走,因?yàn)槲覠釔?ài)這個(gè)行業(yè),20多年了,我想堅(jiān)守。當(dāng)然會(huì)遇到困難,但我一直在學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)型。比如疫情期間我參加考試,拿到高級(jí)導(dǎo)游證。2021年我參與設(shè)計(jì)和帶團(tuán)本地微游。別小看微游,這是新項(xiàng)目,要自己查資料并設(shè)計(jì)線路和踩點(diǎn),還要調(diào)整心態(tài)。畢竟已做到了歐美游業(yè)務(wù),結(jié)果似乎20年后回到了入行時(shí)的原點(diǎn),這是要自我調(diào)整的。后來(lái)我想通了,并將本地游做精,取得不錯(cuò)的效果。”高汝高速第一財(cái)經(jīng)記者。
今年2月,時(shí)隔3年后出境游重啟,高汝很是激動(dòng),從3月開(kāi)始,她又重新出發(fā),回到出境游業(yè)務(wù)崗位,帶團(tuán)去了泰國(guó)。“我能感受到客人的變化,比如以前客人出境游會(huì)大量購(gòu)物,但現(xiàn)在他們更多的是觀光,且團(tuán)隊(duì)以精致化小團(tuán)為主。”恢復(fù)出境游后,高汝表示自己又開(kāi)始忙碌了。
找回了“忙并快樂(lè)”感覺(jué)的高汝很看好今年的暑期游,這是疫情發(fā)生以來(lái)估測(cè)最火爆的暑期游。高汝笑著說(shuō):“我很期待暑期游能交出亮麗的成績(jī)單,但我也和3年前不一樣了,以前我肯定會(huì)在旺季不停地帶團(tuán),但今年我會(huì)在暑期休幾天假,帶孩子去廣州旅游,疫情雖然影響了旅游業(yè),但也給了我很多啟發(fā)。對(duì)家人的陪伴也很重要。”
旅游業(yè)復(fù)蘇在今年非常明顯,“五一”旅游市場(chǎng)“井噴”,端午旅游也十分火爆。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心綜合測(cè)算,端午假期國(guó)內(nèi)旅游出游1.06億人次,同比增長(zhǎng)32.3%,按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的112.8%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入373.10億元,同比增長(zhǎng)44.5%,按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的94.9%。
接下來(lái)的暑期市場(chǎng)更是高汝等業(yè)者所期盼的。同程旅行《2023暑期出行前瞻報(bào)告》顯示,2023年暑期親子游將迎來(lái)全面復(fù)蘇,出游人次有望超越2019年同期。2023年暑期民航、鐵路旅客的親子客群占比均將超過(guò)2019年同期。去哪兒今年暑期親子游產(chǎn)品訂單同比2019年增長(zhǎng)1.6倍。攜程暑期游研學(xué)產(chǎn)品預(yù)訂量已經(jīng)超過(guò)2019年同期,暑期親子訂單同比漲超7倍。
在業(yè)界看來(lái),今年旅游業(yè)的復(fù)蘇會(huì)非常明顯,在客流量和旅游收入方面通過(guò)幾次結(jié)構(gòu)性復(fù)蘇,可以達(dá)到甚至趕超2019年的水平。而親子游、高端游、沉浸式主題游和小團(tuán)化是未來(lái)旅游市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),也是較有競(jìng)爭(zhēng)力的細(xì)分市場(chǎng)。
“我和我的小伙伴們都相信未來(lái)旅游業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。”高汝滿懷信心地說(shuō)。
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