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5月23日,據(jù)國泰航空官方微博消息,國泰航空發(fā)布聲明:作為國泰航空行政總裁,林紹波代表國泰航空,就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
林紹波表示:“目前,我們已完成對于事件的調(diào)查,并依據(jù)公司的規(guī)章制度,對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此,我想再次重申,對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持‘零容忍’的態(tài)度,絕不姑息。”
林紹波表示,為了避免同類事件再次發(fā)生,我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度,進一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。
林紹波稱,我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督,我們必將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
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