(資料圖片僅供參考)
改革前,企業(yè)納稅繳費需要提交11份材料,登錄3個系統(tǒng),到3個部門辦事,改革后實現(xiàn)74項申報數(shù)據(jù)智能預填,只要登錄一個系統(tǒng),就可以全程網(wǎng)辦。
這是上海于2018年首創(chuàng)的“一網(wǎng)通辦”改革的成效縮影。目前,“一網(wǎng)通辦”已經(jīng)成為了全國政務服務的通用品牌。
在5月11日的“高質量發(fā)展調研行”上海主題采訪中,上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉表示,截至3月底,上海“一網(wǎng)通辦”實名注冊個人用戶超過7968.63萬,累計辦件量達3.36億件,2022年好評率達99.96%。
據(jù)介紹,2023年上海將提出智慧好辦2.0版,持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革,全面提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平,構建線上線下泛在可及的全方位服務體系。其中,在智慧方面,將依托上萬個算法模型,推動高頻政務服務智能申報、智能預審、智能審批;探索智能幫辦、智能搜索、智能問答。在好辦方面,上海將建立線上線下辦不成事反映、幫辦、整改的閉環(huán)聯(lián)動機制,實現(xiàn)企業(yè)市民首次辦事的成功率不低于90%。
“一網(wǎng)通辦”的核心是業(yè)務流程的革命性再造。以“高效辦成一件事”為目標,對各部門內部流程和跨部門、跨層級、跨區(qū)域協(xié)同辦事流程進行重構優(yōu)化,實現(xiàn)革命性的流程再造。其中包括“一件事”改革、“一業(yè)一證”改革、線上幫辦制度和幫辦微視頻、推出“好差評”制度、推進數(shù)據(jù)整合共享等。
在“一件事”改革上,除了上述的企業(yè)繳納稅費這一件事,“一網(wǎng)通辦”梳理了個人全生命周期和法人全發(fā)展周期中最為高頻服務作為目標,圍繞出生、上學、就業(yè)、戶籍、婚育、置業(yè)、救助、就醫(yī)、退休、養(yǎng)老、身后事等個人全生命周期,企業(yè)開辦、場地獲得、員工招聘、生產經(jīng)營、稅費繳納、惠企政策、權益保護、清算注銷等企業(yè)全發(fā)展周期,對高頻事項進行流程再造。目前,已上線49項一件事,辦件量已突破600萬件。
以醫(yī)療付費為例,改革前市民去醫(yī)院需要掛號排隊,去科室看病,再去付費排隊,檢驗檢查,看病需要反復排隊。改革后,線上市民在隨申辦進行簽約綁卡,授信提額;線下無需付費窗口排隊,診間出示隨申碼-電子醫(yī)保憑證,就能完成醫(yī)保和自費自動結算,實現(xiàn)信用就醫(yī)無感支付。
上海市衛(wèi)生健康委員會方面介紹,截至2020年8月24日,上海已實現(xiàn)全市410家公立醫(yī)療機構“脫卡就醫(yī)”“信用就醫(yī)”全覆蓋。針對傳統(tǒng)醫(yī)療服務流程中,被動“排隊”等待的耗時占比較多,以及移動支付的便捷程度仍然有待提高等問題,他們將依托上海市大數(shù)據(jù)中心“隨申辦”APP統(tǒng)一基礎平臺能力,作為醫(yī)療付費“一件事”的總入口,力爭打造本市“基于信用無感支付”的信用就醫(yī)新型服務體系。
為了進一步提升服務質量,“一網(wǎng)通辦”總門戶和“隨申辦APP”還進行了無障礙改造,“隨申辦APP”也由此成為首個實現(xiàn)無障礙改造認證的政務APP,不僅針對老年人群體推出“隨申辦”長者專版,還針對外籍人士推出了“一網(wǎng)通辦”國際版。
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