為了挽回京東在“價(jià)格競爭”方面的優(yōu)勢,京東近期推出新舉措迎戰(zhàn)拼多多百億補(bǔ)貼。
2月21日,京東商家中心宣布了《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務(wù)規(guī)則》,規(guī)則于2023年2月28日生效,且對標(biāo)拼多多百億補(bǔ)貼和天貓。
規(guī)則指出,買貴雙倍賠服務(wù)指消費(fèi)者購買標(biāo)有此服務(wù)標(biāo)識的商品后,若其訂單實(shí)付金額高于特定平臺上同款商品的價(jià)格,消費(fèi)者可在下單當(dāng)天憑有效憑證申請與訂單實(shí)付金額雙倍差額的補(bǔ)償。該規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的第三方商家,不含京東小店。
(資料圖)
京東表示,特定平臺是指拼多多百億補(bǔ)貼、天貓(含網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信商城及小程序等)。而買貴雙倍賠賠付金額=(消費(fèi)者訂單實(shí)付金額-特定平臺上消費(fèi)者購買同款商品時(shí)訂單實(shí)付金額)×2。
但對于京東將在3月上線“百億補(bǔ)貼”頻道一事,京東對此沒有作出回應(yīng)。
雖然沒有回應(yīng),但從京東的動(dòng)作來看,火藥味十足。京東表示將為“買貴雙倍賠”提供補(bǔ)貼。
京東稱在消費(fèi)者發(fā)起“買貴雙倍賠”服務(wù)申請后,京東有權(quán)依據(jù)消費(fèi)者提交的憑證進(jìn)行差額補(bǔ)貼審核。審核通過后,官方補(bǔ)貼商品將由京東承擔(dān)差額賠付費(fèi)用,非官方補(bǔ)貼商品將由京東墊付賠付差額后與商家結(jié)算。若商品支持“價(jià)格保護(hù)”服務(wù),同時(shí)滿足滿足“買貴雙倍賠”服務(wù)條件的,消費(fèi)者仍可發(fā)起“買貴雙倍賠”服務(wù)申請。
同時(shí)京東正在推進(jìn)商家參加“買貴雙倍賠”活動(dòng)。規(guī)則指出,商家在報(bào)名大促活動(dòng)時(shí),會通過簽署協(xié)議的方式自動(dòng)開通買貴雙倍賠服務(wù),商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務(wù)。大促活動(dòng)包括但不限于參與百億補(bǔ)貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等,開通成功的活動(dòng)商品均適用“買貴雙倍賠”服務(wù)。
從戰(zhàn)略看,上述新規(guī)則是在京喜拼拼爭奪市場失敗后京東在低價(jià)方面的又一次嘗試。
去年6月,作為主攻下沉市場的京喜拼拼在全國各地關(guān)閉相關(guān)業(yè)務(wù)。第一財(cái)經(jīng)記者查詢京喜拼拼小程序顯示,目前全國僅剩下北京和河北廊坊兩地還保留業(yè)務(wù)。從活躍用戶數(shù)看,京東在下沉市場的地位面臨著拼多多的威脅。截至2021年12月31日,京東過去12個(gè)月的活躍購買用戶數(shù)為5.697億,同期拼多多的活躍用戶數(shù)達(dá)到8.687億。
另一方面,京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東對于“低價(jià)”也十分關(guān)注。在2022年雙十一前后,劉強(qiáng)東曾在內(nèi)部批評稱京東正在喪失低價(jià)優(yōu)勢。
京東內(nèi)部也意識到“低價(jià)”市場的重要性。京東CEO徐雷多次表示,在零售方面京東的長期戰(zhàn)略依然不變,包括繼續(xù)發(fā)展下沉市場、布局同城零售深挖用戶需求,不斷打造供應(yīng)鏈能力和打造開放平臺生產(chǎn)四大方面。在去年雙十一戰(zhàn)報(bào)中,京東強(qiáng)調(diào)了低價(jià)商品的增長。
京東表示,通過與品牌和商家深度合作,百億補(bǔ)貼專場中有一半的百億補(bǔ)貼商品種銷量同比增長超50%,10%以上商品銷量翻10倍。
在面臨挑戰(zhàn)時(shí),京東看到了變化,也在嘗試順應(yīng)變化進(jìn)行改變。在流量見頂之際,京東與抖音、快手合作。去年10月28日京東宣布與快手全面恢復(fù)商品外鏈合作。京東表示自去年10月29日起,快手直播間用戶將可直接跳轉(zhuǎn)京東下單購物。去年三季度,京東物流成為首批接入抖音電商平臺“音需達(dá)”服務(wù)的物流企業(yè),為抖音用戶提供送貨上門配送服務(wù)。
此外,在面對更加理性的消費(fèi)者,京東也嘗試推出更多高性價(jià)比的服務(wù)。徐雷在去年二季度和三季度電話財(cái)報(bào)會議上都曾提及,在經(jīng)濟(jì)下行等因素影響下,京東二季度和三季度的手機(jī)類目銷售受到挑戰(zhàn)。因此在去年雙十一,京東手機(jī)以舊換新服務(wù)同樣為購機(jī)用戶開拓了更為環(huán)保的新渠道,雙十一期間通過以舊換新方式購機(jī)用戶數(shù)同比增長超200%。
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