在熬了1107天后，春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅終于和同事們迎來了團隊出境游首發(fā)團，在2月6日從上海出發(fā)的首發(fā)團，周衛(wèi)紅和導游師文以及20多位游客一起赴泰國普吉島。

(資料圖)

目前，該首發(fā)團的行程已經接近尾聲，2月11日將返回上海。第一財經記者2月10日連線采訪了周衛(wèi)紅和首發(fā)團成員，直擊3年以來第一批重啟的首發(fā)團出游情況。

物價便宜

根據第一財經記者了解，此次春秋旅游的泰國普吉島首發(fā)團為6天，價格為3999元。全程入住的基本是四星級的酒店，包含了游玩項目和餐食等。

“2月6日飛抵普吉島后，一下飛機，泰國國家旅游局和機場相關人員就已經在機場迎接首發(fā)團的到來，并且給每一位中國游客贈送了泰國當地特色的大象褲子。不少游客都是在普吉島的機場直接辦理的落地簽證，大概10分鐘左右就辦好了，速度很快。”周衛(wèi)紅回憶起第一天抵達時的情景。

既然是到海島旅游，那么海鮮是必不可少的消費。“目前是泰國的旅游旺季，按照一般規(guī)則而言，旺季的價格會貴一點，但我們到了泰國之后發(fā)現，當地的物價很便宜，給我的感覺就是3年以來幾乎沒有漲價，維持在3年前的價位。比如海鮮，你肯定會認為海鮮必然很貴，但其實并不是，我們去一家網紅餐廳吃飯，帶海鮮的，人均也就人民幣100多元，后來我們還特意去了當地的海鮮市場，包含了東星斑等比較貴的一系列大海鮮，人均價格400元左右，而同類的系列大海鮮在國內的價格要1600元甚至更貴，也就是說泰國的海鮮價格相當于只有國內同類產品的四分之一。”周衛(wèi)紅對第一財經記者說道。

首發(fā)團領隊導游師文也去了街市考察，他發(fā)現3～4個菜，含海鮮加米飯的價格差不多是人均100元左右。

不僅是大眾化的餐飲便宜，整體酒店價格也不貴。比如當地不少四星級左右的酒店，每夜價格數百元，五星級酒店1000多元一夜。同類五星級酒店在三亞的價格基本都在2000多元以上一夜。

“當然，如果你一定要更高端或定制化的服務，也有貴一些的，但標準團隊游肯定還是要考慮更多普通消費者的需求。”周衛(wèi)紅表示。

轉行的導游又回來了

在出游前，不少旅游業(yè)者都對于海外旅游目的地的接待能力有所擔憂，畢竟出境游業(yè)務暫停了3年，很多餐廳、用車、人員和酒店供應等都有變化，現在一時間要重啟，并不容易。

“其實是分市場的，比如歐美的地接供應商要重啟就需要更多時間，因為簽證、酒店采購和餐廳安排等都有很大變化，人員也有不少是轉行了，都要重新對接，需要時間。但是東南亞游，尤其是泰國游的恢復會比較快，因為簽證簡便，泰國的旅游業(yè)比較成熟，我們這幾天在泰國當地看到，盡管中國游客還不是很多，畢竟我們剛剛恢復出境游，但是在泰國有很多歐美客人，泰國方面調整了客源結構，在此前他們已經重啟旅游市場，吸引更多歐美客人來補充客源，所以泰國方面的地接是一直都在運作的，包括酒店、餐廳、用車等。”周衛(wèi)紅對第一財經記者表示，而且和歐美不同，泰國等東南亞國家餐飲主食都是米飯、面食等，因此即便當地的中餐廳在這幾年有所減少，但也不影響中國游客用餐。不像歐美市場，如果中餐廳減少，而中國客人又吃不慣西餐的話，那么就必須重新尋找當地的中餐館。

師文和首發(fā)團成員還在泰國當地看到，目前中國客人不算多，歐美客人則隨處可見，但商家已經準備好吸引中國游客的回歸。比如在一些夜市，會用中文寫著“大眾點評”或“美團”的字樣，以證明自己的店鋪是經過中國消費者認可的，但目前支付寶和微信還沒有恢復在當地的使用，首發(fā)團游客們此次都是使用泰銖現金或信用卡消費。“我們在泰國一個夜市吃海鮮的時候，有些當地可以生吃的海鮮，但中國游客還是比較習慣熟食，盡管語言不通，但泰國店主馬上心領神會，會為中國游客特意拿開水燙熟海鮮。”首發(fā)團一位成員表示。

值得注意的是，3年以來，不少旅游業(yè)者都紛紛轉行，在泰國當地也有同樣的情況。阿華是泰籍華人，他在泰國出生長大，一直以來都從事地接導游業(yè)務，主要接待中國旅游團，但3年前疫情發(fā)生后，他就沒有生意了。和他身邊的同伴一樣，他們轉行了——有些去企業(yè)打工，有些做外賣員，而阿華則開了一家豬腳餐廳，生意尚可，他甚至還從柬埔寨請了廚師來幫忙。“現在我又回歸旅游業(yè)了，豬腳餐廳還在經營，家里人看顧餐廳生意，我自己重返司機兼導游（業(yè)內簡稱“司兼導”）崗位，我身邊不少同伴最近也在考慮重返旅游業(yè)。”阿華開心地說，這次自己就接待了春秋旅游的普吉島首發(fā)團。

“泰國當地整體的地接都很不錯，就是中文司兼導的確明顯少了，所以還需要一段時間，讓更多的中文司兼導返回旅游業(yè)。”周衛(wèi)紅告訴第一財經記者。

未來產品重塑和挑戰(zhàn)

“經過首發(fā)團這幾天的行程，我們發(fā)現出境游暫停了3年后，有不少地方還是要重塑。比如疫情讓更多游客靈活化出游，而且對于與防疫、醫(yī)療、保險相關的服務要跟上。這在3年前，我們是很少考慮的。比如這次我們的首發(fā)團是在泰國當地預訂了上門做核酸服務的，因為返回上海，在辦理登機手續(xù)時需要每個人都提供核酸證明，盡管航空公司也會通知旅客，但總會有人疏忽了核酸檢測，而且在海外很多目的地做核酸檢測并不是很方便，必須要提前預約和安排好。我們這次首發(fā)團是2月11日返回上海，所以今天2月10日，我們是提前就給大家安排了上門核酸，檢測人員是到我們入住的酒店來給游客們做核酸檢測，并盡快出具紙質核酸檢測證明，以便明天辦理登機時使用。”周衛(wèi)紅對第一財經記者表示，如果是自由行的客人，很可能會忽略這一點，另外還有一個挑戰(zhàn)——航空公司是否能辨別所有客人核酸證明的真?zhèn)?？萬一有不規(guī)范的客人拿著“假證明”來辦理登機手續(xù)，航空公司又該如何辨別和處理？這些可能是后續(xù)需要考慮的問題。

楊女士是首發(fā)團的一位游客，她表示自己在3年前就報名了歐美游團隊，可惜疫情一來，所有的計劃都取消了，于是她只能等待，這次終于有機會參與首發(fā)團，整個行程都比較滿意，希望之后還可以再參加一些細分化的特色團。

楊女士的需求也是這次旅游業(yè)者所觀察到的。上航旅游集團總經理助理顧偉剛剛送走了一個出境游團隊。“我們看到經過3年，市場是變化的，如今更多的消費者需要有特色、細分化的產品，大眾化的團隊肯定也需要，但是中高端的產品必須創(chuàng)新開發(fā)。”

周衛(wèi)紅也有同樣的想法。“我們這次首發(fā)團打卡了很多網紅餐廳和夜市，有很多都可以做多樣化產品，比如一些山頂餐廳可以做中高端線路供應商，一些網紅夜市可以專門給旅游博主預留行程空間。我們的首發(fā)團領隊師文這次也做了幾場直播，銷售轉化率很高，疫情這幾年促使在線新經濟快速發(fā)展，所以之后的旅游產品會更多地結合視頻、直播等方式，做到線上線下相融合。”周衛(wèi)紅告訴第一財經記者，她這次參加首發(fā)團就帶了一個PAD、一臺微單相機、一個無人機，還有一個手機云臺和一副三腳架。

第一財經此前報道，聯合國世界旅游組織（UNWTO）在最新發(fā)布的《2023年全球旅游業(yè)晴雨表》中預測，2023年全球國際游客抵達人數可能恢復到疫情前水平的80%～95%，具體取決于經濟放緩情況、亞太地區(qū)的旅游恢復情況等因素。

業(yè)界認為，首發(fā)團是出境游恢復的第一步，整體旅游市場的復蘇還需要業(yè)者、相關部門等多方努力，游客的消費激發(fā)也需要一個過程。

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