“整個2022年,對于我們旅游業(yè)者而言是充滿著不確定性的。疫情已經(jīng)3年,其實大家也都接受了現(xiàn)在的狀態(tài),但是總希望可以找到機會可以有突破,所以我們并沒有放棄做產(chǎn)品研發(fā)或人員培訓,可是在一段時間內,各地疫情的反復、旅游的熔斷等都讓我們的業(yè)務遇到挑戰(zhàn)。”從業(yè)數(shù)十年的春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅,談起過去的一年,這樣說道。
與周衛(wèi)紅有著相同感受的旅游業(yè)者有很多。第一財經(jīng)記者梳理公開信息并采訪諸多旅游從業(yè)者后了解到,在2022年,疫情的反復使得旅游業(yè)充滿了不確定性,但旅游業(yè)者們都努力在本地消費、微度假、直播等方面做轉型和挖掘新商機。
疫情反復,影響旺季
(相關資料圖)
進入疫情發(fā)生的第三年,旅游業(yè)者開始進入平穩(wěn)接受期,但這并不意味著旅游業(yè)者就此暫停業(yè)務。雖然2022年依然沒有恢復出境游,但國內游市場還是可以挖掘,因此攜程、同程、途牛、驢媽媽、飛豬、去哪兒、春秋旅游、馬蜂窩、途家、眾信旅游、中青旅和錦江系等都在抓住幾個假期市場和常規(guī)旺季進行營銷。
然而,在2022年,各地疫情時有反復,部分旺季點的表現(xiàn)并不盡如人意。比如2022年“五一”假期就與以往不同,因疫情反復,文旅部提示不要前往中高風險地區(qū)旅游;北京在全市范圍內暫停本市旅行社經(jīng)營市民“在京團隊旅游”業(yè)務;上海市場當時的旅游暫未恢復。組團游在這個假期明顯受挫。2022年“五一”旅游消費呈現(xiàn)顯著的本地化、小半徑特征。在低風險地區(qū),“2小時度假圈”成主流,本地游訂單量占比達8成以上,基本都是非組團游客。中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山當時認為,2022年“五一”,受疫情不確定性和管控因素的影響,短距離、少切換的本地深度游和品質游是主流趨勢。
2022年5月31日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關于加強疫情防控科學精準實施跨省旅游“熔斷”機制的通知》。上海市文化旅游局會同市發(fā)展改革委、市教委、市財政局、市人力資源社會保障局、市金融局、上海稅務局、上海銀保監(jiān)局、市總工會等研究形成“關于促進上海旅游行業(yè)恢復和高質量發(fā)展的若干措施”,隨后在6月底,工信部宣布行程卡“摘星”的消息引爆了旅游市場,這些利好消息都在當時引發(fā)了一輪旅游業(yè)的小高潮,畢竟接下來就是7~8月的暑期旺季。
然而,疫情的反復又給了旅游業(yè)者打擊。進入2022年暑期旺季,海南、新疆、廣西、甘肅、重慶等熱門旅游目的地均出現(xiàn)了疫情反復,三亞一度滯留了大批客人,由于后續(xù)酒店的入住安排等還引發(fā)了一些糾紛,之后新疆等地也發(fā)生疫情。隨著這些主要旅游目的地的疫情反復,于是2022年的暑期旺季市場提前結束了。這些都使得2022年上半年旅游相關企業(yè)的業(yè)績受挫。根據(jù)第一財經(jīng)此前統(tǒng)計,13家景區(qū)運營上市企業(yè)2022年上半年合計虧損8.47億元。
催化旅游轉型
經(jīng)歷過暑期市場的變化后,旅游業(yè)者從下半年的暑期之后,更是注重轉型以及挖掘相對穩(wěn)定性高的市場。比如在中秋、國慶等時間點,更多的旅游業(yè)者專注于本地消費的開發(fā),一些“建筑可閱讀”、本地游客一日游、本地酒店微度假產(chǎn)品被大力開拓。
“各地疫情的反復讓大家都看到,退改、熔斷所產(chǎn)生的影響,尤其是有些產(chǎn)品準備了很久,結果疫情一來全都改變了。所以旅游業(yè)者們需要去尋找一種相對穩(wěn)妥的方式,因此本地消費成為相對保險的方式。但這樣一來,也對旅游業(yè)者提出新的要求,即原本做出境游、長線游的員工又要開始轉型做本地產(chǎn)品,這里面的服務和商業(yè)邏輯都是不一樣的。”華美首席知識專家趙煥焱分析。
第一財經(jīng)記者了解到,在2022年旅游業(yè)者的轉型過程中,向本地游、直播等領域發(fā)展是不少旅游企業(yè)和員工在努力的。尤其是在下半年,更多的云游直播項目上線。
何君原本是一名出境游導游,在疫情發(fā)生后,她已經(jīng)轉做了國內游業(yè)務,然而2022年各地疫情的反復使得她繼續(xù)轉型,目前她的工作是本地游講解。“我雖然在上海土生土長,但卻鮮少了解本地的一些歷史文化,之前更多的是讀一些歐美文化作品?,F(xiàn)在也是給了我一個了解自己家鄉(xiāng)的機會。我現(xiàn)在每周會有本地旅游業(yè)務的開展,客人的多少要看具體的時間點,但還是有活兒干的。后來,我們又開發(fā)了直播,把本地的特產(chǎn)、景點和文化結合,在社交平臺上進行邊講解邊直播的模式,也獲得了一批粉絲,這些粉絲可以作為日后的客源積累。”何君這樣告訴第一財經(jīng)記者。
類似的轉型還有對于靈活參團的新策略。攜程等大型旅游企業(yè)在2022年推出了靈活化的“當?shù)貐F”。疫情反復之下,比較靈活的“當?shù)貐F”是更多游客因為不確定性增加而做出的選擇。
雖然2022年,更多的旅游業(yè)者在充滿不確定性中尋找新商機,但市場也有“黑馬”沖出來,讓業(yè)者們眼前一亮,那就是露營。在中秋、國慶等節(jié)點,露營等搜索量和游客量都是同比翻倍增長,甚至還帶動了露營用車、帳篷和戶外運動用品的銷售量,比如自動帳篷、天幕、折疊桌椅等露營剛需類商品一度在部分電商平臺售罄。這些都促使春秋旅游、飛豬等與露營相關企業(yè)加深了合作。
“2022年的疫情反復肯定是加大了旅游業(yè)者開展業(yè)務的難度,但我們也通過自身的努力,進行本地消費的挖掘,靈活化業(yè)務的轉型和數(shù)字化的拓展。同時我們也在露營等方面加大了投入,從一個簡單的旅行社模式向聯(lián)動上下游的方向轉型,以掌握更多資源,助力旅游業(yè)恢復。在2022年的年末時,新十條等政策發(fā)布,以及對于出境游的有序恢復的好消息,都使得我們對2023年的旅游業(yè)復蘇有更大的信心。當然,恢復是需要一個過程的,尤其是出境游,我們還在逐步重啟,希望在2023年,旅游產(chǎn)業(yè)能有序恢復到疫情發(fā)生前的水平,甚至有所超越。”周衛(wèi)紅如是說。
(文內何君為化名)
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