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隨著相關(guān)政策進(jìn)一步放寬,停擺了3年左右的出境游也要有序恢復(fù)了。這對于旅游業(yè)界而言無疑是個好消息,畢竟在所有旅游業(yè)務(wù)中,出境游的利潤相對較高,出境游的恢復(fù)可以讓因疫情受挫已久的旅游業(yè)者迎來商機(jī)。
盡管政策利好,業(yè)者們也是躊躇滿志,但在筆者看來,有一些細(xì)節(jié)問題是需要注意和解決的。
第一,手續(xù)問題。出境游基本都要辦理相關(guān)手續(xù),而各個國家的簽證辦理所需要的具體材料、周期等都不同。不少業(yè)者反饋,目前各國使領(lǐng)館還沒有完全恢復(fù)辦理,一來是剛剛經(jīng)歷了假期休息,二來是不少工作人員近期病假很多,整個流程也會比較慢。鑒于疫情等原因,很多國家對于防疫政策也不同。根據(jù)以往的經(jīng)驗,東南亞國家的簽證辦理會相對較快,而歐美國家的簽證辦理周期相對較長。所以,東南亞游的重啟會相對迅速,而歐美出境游的恢復(fù)可能會慢一些,且不少歐美國家的簽證辦理需要提前數(shù)月預(yù)約,至少要留一個月左右時間給普通游客準(zhǔn)備材料、預(yù)約、送簽和受理等,如果是組團(tuán)出境游,那還要等所有團(tuán)員的材料收齊才能送簽,這些都是旅游企業(yè)和游客們需要注意的。
第二,細(xì)則。對于旅行社而言,如果是自由行,則客人自行預(yù)訂機(jī)票和酒店,辦理簽證即可,預(yù)計東南亞游會在近期重啟,大部分首批恢復(fù)出境游的旅客會以自由行方式出行。但是組團(tuán)游需要文旅部門給予細(xì)則文件,允許旅行社重啟出境游組團(tuán)業(yè)務(wù),才能執(zhí)行。所以不少旅行社目前還在等待文旅部門的相關(guān)細(xì)則與文件。
第三,運(yùn)力。疫情發(fā)生3年,國際大交通方面受影響明顯,目前的國際航班數(shù)量遠(yuǎn)不如疫情發(fā)生前的規(guī)模,這就會使得出境游在大交通方面產(chǎn)生運(yùn)力問題。目前國際旅客大多是商務(wù)、探親和留學(xué),一旦出境游大規(guī)?;謴?fù),則必須要有與之相匹配的運(yùn)力。
第四,接待能力。暫停了3年的出境游,使得那些原本對接中國游客地接業(yè)務(wù)的海外供應(yīng)商也發(fā)生了變化。根據(jù)部分業(yè)內(nèi)人士對筆者反饋,有些海外地接業(yè)者已經(jīng)轉(zhuǎn)行,有些則接待力不足。比如餐廳,疫情發(fā)生之前,歐美市場有不少中餐廳的主要業(yè)務(wù)就是接待中國游客的團(tuán)餐,然而3年幾乎沒有中國團(tuán)隊游客,這些中餐廳或改頭換面,或暫停了團(tuán)餐業(yè)務(wù)。此外還有司機(jī)、地接導(dǎo)游等都有不同程度的變化,要讓當(dāng)?shù)睾献骰锇橹貑⒔哟?,就需要把所有業(yè)務(wù)都重新梳理和對接一遍,甚至是在一定規(guī)模上更換供應(yīng)商,這些都需要時間和流程。作為出境游旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人,最好要在近期赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地考察和對接,很多線路也要重新設(shè)計和規(guī)劃。
第五,相關(guān)保險。或許有不少人并不理解,出境游和保險有什么必然聯(lián)系?如果說手續(xù)、運(yùn)力和接待能力都是出境游必要環(huán)節(jié),那么保險是必要的嗎?在筆者看來,是的,保險的確很必要。與國內(nèi)游不同,出境游在辦理簽證的時候,不少材料要求里面就寫明了需要旅游保險,因此購買相關(guān)的旅游意外險本身就是必要的步驟。
而筆者在這里想要強(qiáng)調(diào)的并不僅僅是作為辦理簽證手續(xù)的必要保險,更是疫情發(fā)生后,人們?nèi)绻诤M庥龅郊膊★L(fēng)險時所要涉及的保險。在海外市場,商業(yè)保險相對成熟,消費(fèi)者購買保險的意識也很強(qiáng),因此在旅途中如果發(fā)生疾病或意外,旅客們大多有保險公司處理。但是相對而言,中國消費(fèi)者在這方面的意識不強(qiáng),且險種也不十分完善,除了辦理手續(xù)所必要的旅游意外險,大部分中國游客不太會購買其他醫(yī)療或意外險。然而,3年的疫情讓旅游業(yè)者和游客們都看到了醫(yī)療保障的重要性,如果是在國內(nèi)游的旅途中因疫情發(fā)生醫(yī)療需求,還能依靠醫(yī)保等,但如果在海外發(fā)生類似風(fēng)險,則不可能靠當(dāng)?shù)蒯t(yī)保,而保險是普通游客或許唯一可以依靠的途徑。
全球疫情發(fā)生前,游客在旅途中感染疾病的概率很低,但如今疫情并未劃上“句號”,雖然大家都不希望遇到,但客觀而言,如今游客在旅途中發(fā)生感染的可能性是存在的,一旦出現(xiàn)這類情況,誰來負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)?責(zé)任如何劃分?旅行社要承擔(dān)嗎?游客又要如何處理?這些都是在過去幾年,人們很少考慮的問題。但如今,筆者認(rèn)為,除了手續(xù)、運(yùn)力和接待力等之外,非常需要重視的一點(diǎn)就是相關(guān)的保險,且保險公司應(yīng)該研發(fā)針對性的新險種,來保障出境游旅客的安全,旅行社和相關(guān)部門也應(yīng)該引起這方面的重視,協(xié)助相關(guān)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展,為出境游市場恢復(fù)保駕護(hù)航。
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