對于不少零售業(yè)者而言,2022年是疫情發(fā)生3年以來最特別的一年,在這一年里,很多零售人經(jīng)歷了24小時駐店、保供應(yīng)、社區(qū)團購和數(shù)字化渠道開發(fā)等一系列事件,與前幾年相比,很多事情在2022年是第一次遇見,雖然困難不少,但也助推了社區(qū)團購和線上開發(fā)的新商機。
中國連鎖進行協(xié)會近期發(fā)布的《連鎖超市經(jīng)營情況報告(2022)》(下稱“報告”)指出,2022年,疫情依然延續(xù),零售企業(yè)面臨疫情、食品價格上漲、招工難等影響,在一系列政策的引導(dǎo)促進下,超市企業(yè)努力克服經(jīng)營困難,通過多品牌、多細分業(yè)態(tài)、多門店類型、多渠道的發(fā)展模式,聚焦目標(biāo)顧客,探索發(fā)展最優(yōu)解。
(資料圖片)
全力保供應(yīng),發(fā)展新業(yè)態(tài)
“保供應(yīng)”一定是2022年各大零售企業(yè)的關(guān)鍵詞之一。由于各地疫情反復(fù),全國的零售商一直都在擔(dān)任保供應(yīng)的角色,為了保供,大量零售企業(yè)的部分管理層、一線工作人員等24小時留守門店,人手不夠時,店長、管理層等都上了一線。
受疫情影響,不少零售商在2022年上半年都經(jīng)歷了人手短缺的問題,最緊張的時候,甚至只有不足三分之一的員工在崗干活兒,很多店長、店員等都以24小時駐店的方式持續(xù)工作了數(shù)月。由于物流乏力,2022年4月時,當(dāng)時的家樂福(中國)CEO親自駕車奔赴抗疫保供一線,搬運物資。
全力保供應(yīng)之下,零售業(yè)整體的銷售也有所提升。
雖然在2022年,零售業(yè)依然受到疫情影響,但也獲得了不少政策支持,各地紛紛出臺消費券等促銷政策。
2022年4月,《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》印發(fā),按照目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向相結(jié)合、短期支持和中長期促進相兼顧的要求,提出了五方面二十項重點舉措。2022年7月,商務(wù)部等13部門發(fā)布《關(guān)于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》,開展全國家電“以舊換新”活動。2022年,深圳、上海、杭州、北京等多地發(fā)放多批次電子消費券,促進消費恢復(fù)。
2022年7月,“2022國際消費季”暨第三屆上海“五五購物節(jié)”正式啟動,本屆購物節(jié)在往年基礎(chǔ)上,進一步加大全消費領(lǐng)域優(yōu)惠力度,各大電商平臺累計投入超過百億元資金及補貼。上海著力將“五五購物節(jié)”打造成為促消費、穩(wěn)增長、添活力的重要引擎,成為支持市場主體持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的重要支撐,成為上海加快建設(shè)國際消費中心城市、打響“四大品牌”的重要功能性平臺和重大標(biāo)志性活動。
與此同時,一系列紓困政策也相繼出臺。2022年5月24日,《扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施》印發(fā),包括六個方面33項措施:財政政策(7項)、貨幣金融政策(5項)、穩(wěn)投資促消費等政策(6項)、保糧食源安全政策(5項)、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定政策(7項)、?;久裆撸?項)。
在一系列的政策支持下,零售業(yè)壓力有所減輕,業(yè)者也在紛紛尋找新的盈利點,比如社區(qū)團購和會員店等商機。
第一財經(jīng)記者采訪了解到,在一段時間內(nèi),社區(qū)團購是部分消費者主要的購物方式,雖然期間也發(fā)生過“黑心團長”事件,但社區(qū)團購讓零售業(yè)者看到了新的盈利點,尤其是在消費者“掌上購物”和“送貨到家”方面,沃爾瑪、家樂福、麥德龍、大潤發(fā)、盒馬、百聯(lián)系、永輝超市等都紛紛升級在到家業(yè)務(wù),甚至還有農(nóng)工商集團等零售業(yè)者將自家門店的店長經(jīng)培訓(xùn)后發(fā)展成為社區(qū)團購的“團長”,以此來鞏固社區(qū)商業(yè)與客戶群,在2022年下半年的零售業(yè)轉(zhuǎn)型路上邁出了實質(zhì)的一步。
此外,會員店也成為諸多零售商在2022年發(fā)展的新方向。其實會員店業(yè)態(tài)已存在多年,但此前并不主流,但在2022年,由于競爭加劇,各大零售商都在尋找“藍海市場”,于是相對空白的會員店成為“兵家必爭之地”。第一財經(jīng)此前報道,在中國市場,第一家山姆會員商店于1996年8月12日落戶深圳,目前,山姆已在中國市場開設(shè)了30多家商店;麥德龍進入中國市場幾十年以來,經(jīng)營模式也是會員制,但此前其主打B端消費者,如今麥德龍在大量減少SKU和改良小包裝貨品后,也開始主打C端消費群體;COSTCO高調(diào)開店,生意火爆;盒馬在升級后開設(shè)了多家X會員店;此前并未涉足會員店業(yè)態(tài)的家樂福2022年也在中國市場試水會員店。相信會員店業(yè)態(tài)在2023年也會繼續(xù)受追捧。
挑戰(zhàn)與數(shù)字化
《報告》指出,2022年,零售業(yè)也面臨多重挑戰(zhàn):既有短期的經(jīng)濟波動、食品價格上漲、疫情對運營的挑戰(zhàn),也有長期要面臨的人口老齡化、家庭小型化、購物線上化帶來的消費變化等挑戰(zhàn)。針對愈加分化的消費需求、更加多元的消費渠道,實體超市企業(yè)通過多品牌、多細分業(yè)態(tài)、多門店類型、多渠道的發(fā)展模式,聚焦目標(biāo)顧客。
其中最值得一提的是數(shù)字化。雖然發(fā)展線上線下已經(jīng)是多年前的策略,但在2022年,這一點變得尤為重要,尤其是疫情反復(fù)時,助推了各大零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
《報告》統(tǒng)計,七成零售企業(yè)在2022年持續(xù)增加數(shù)字化投入。在數(shù)字化改造過程中,八成企業(yè)增設(shè)新崗位、新部門,其中的兩成由老板直接領(lǐng)導(dǎo),六成由原業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)兼管。全渠道融合繼續(xù)深入,線上渠道運營模式日漸細分。直播成為實體超市線上零售渠道的補充。單純從銷售額看,超市的直播銷售額占總銷售的比例從不到1‰提升至1.4‰,雖然占比不高,但作為一項營銷工具,還是給超市提供了想象空間。
至于未來的發(fā)展,即時零售被業(yè)界認(rèn)為是未來趨勢之一。據(jù)艾瑞中國預(yù)測,至2025年,國內(nèi)即時零售平臺模式市場規(guī)模將達到1.2萬億元,年復(fù)合增長率保持在50%以上。商務(wù)部發(fā)布的《2022年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展報告》首次明確提到“即時零售”的概念,肯定了即時零售在線上線下深度融合中發(fā)揮的作用。即時零售可分為平臺與自營兩種模式。浙商證券研報顯示,即時零售的平臺模式優(yōu)于自營模式。據(jù)測算,到2025年,平臺型和自營型市占率將從2021年的64%和36%分別變?yōu)?0%和20%。即時零售的發(fā)展將促使平臺電商與更多的實體門店合作,也使線上平臺基礎(chǔ)設(shè)施的地位更加凸顯。
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