12月21日，由第一財經(jīng)舉辦的“2022第一財經(jīng)金融價值榜”（簡稱CFV）在上海揭曉，北大方正人壽憑借多年來在價值成長與創(chuàng)新發(fā)展道路上的諸多實踐，摘得“最具成長價值保險公司”獎項。

作為一家有溫度的、有責任心的保險企業(yè)，北大方正人壽始終秉持“以人為本，創(chuàng)新求實，專業(yè)高效，客戶至上”的價值觀，并在多年實踐探索中明確，堅持價值、專業(yè)、以客戶為中心是實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，確立并持續(xù)深耕“保險+醫(yī)療”戰(zhàn)略，啟動“客戶滿意度”項目，不斷從產(chǎn)品、渠道、服務等多維度入手，并充分重視客戶體驗，致力于成為值得信賴的壽險企業(yè)。

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堅守初心，提升保險獲得感

保險是需要時間檢驗的行業(yè)，北大方正人壽始終致力于價值成長與創(chuàng)新發(fā)展，以客戶需求為導向，通過壽險顧問專業(yè)、全面的診斷分析，為客戶提供符合家庭需求的專屬保障解決方案，實實在在地為客戶保障做加法，為困難做減法，旨在讓客戶擁有滿滿的保險獲得感、安全感、幸福感。公司始終堅持以客戶需求為核心，倡導NBS（Needs Based Service）客戶導向的營銷模式，堅守保險真諦，通過招募和培養(yǎng)專業(yè)、高素質(zhì)的壽險顧問團隊，為客戶提供專屬的、量身定制的、終其一生的服務，力求為客戶搭建完善的保險保障體系，真正解決客戶保障需求，通過規(guī)劃讓保險真正實現(xiàn)人生重大責任期的保障功能。

在重視渠道發(fā)展的同時，公司聚焦保障業(yè)務，以為客戶提供長期保障價值為產(chǎn)品研發(fā)著力點，不斷創(chuàng)新發(fā)展建立覆蓋全面的產(chǎn)品體系，在細分市場的基礎上不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)具有針對性的保險產(chǎn)品，有效滿足客戶多樣化需求，覆蓋健康保障、財富規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求，力求為客戶搭建完善的保險保障體系。日前，北大方正人壽安心（頤享版）終身壽險憑借其保障的長期性以及給付的確定性等優(yōu)勢，獲得第十七屆中國保險創(chuàng)新大獎“年度推薦終身壽險保險產(chǎn)品”榮譽，充分印證產(chǎn)品是贏得客戶口碑與青睞的內(nèi)核。

服務加持，煥彩保險力量

在提供專屬保障方案的同時，北大方正人壽持續(xù)推進公司“保險+醫(yī)療”戰(zhàn)略實踐，努力提供高品質(zhì)和超越期望的服務，通過“客戶滿意度”項目的閉環(huán)運作管理機制，聆聽客戶聲音，從多維度持續(xù)提升客戶體驗。為洞察、鼓勵和守護客戶的健康生活，公司于2020年上線“方正FIT”健康管理互動平臺，于2021年上線“關愛家care+服務”并落地線下方正FIT健康站，通過為大眾提供一站式全方位健康篩查及健康管理服務，進一步把便捷的健康服務體驗帶到用戶身邊。與此同時，為更好地洞察客戶需求，公司連續(xù)三年持續(xù)發(fā)布“7595”系列綠皮書，通過客觀風險數(shù)據(jù)與主觀需求數(shù)據(jù)結合分析，充分發(fā)揮險企健康管理、保障和服務融合優(yōu)勢，為“7595”人群(出生在1975年至1995年間)關注自身健康風險、完善保障配置提供參考，為健康中國戰(zhàn)略和人民健康保障貢獻出行業(yè)力量。并為及時、高效地聆聽客戶之聲，公司通過TNPS觸點滿意度系統(tǒng)，將服務體驗融入在客戶與公司交互的保單旅程中。通過實時推送調(diào)研問卷，追蹤客戶對公司的服務和體驗評價并對低分聲音第一時間跟進聯(lián)系、及時修復，借科技力量，提服務溫度、促客戶滿意度。

在打通“服務零距離”方面，公司不斷完善微服務平臺功能，陸續(xù)推出在線理賠、保單查詢、在線保全、續(xù)期繳費、在線回訪、增值服務等服務功能，切實帶給客戶便捷、快速、專業(yè)的線上服務體驗。

2022年，公司推出全新品牌主題“煥彩人生每一刻”，進一步踐行品牌核心價值觀與發(fā)展愿景，希冀助力客戶與代理人，通過賦予客戶專屬保障服務與代理人職業(yè)愿景的全新表達與升級定位，成就多彩人生。此次獲評第一財經(jīng)“CFV·最具成長價值保險公司”榮譽也再次印證了業(yè)界與大眾對北大方正人壽的認可與肯定。

商中求善，保險行穩(wěn)致遠

企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者，也是社會文明的推動者。多年來，北大方正人壽秉持“商中求善 熱心公益”的經(jīng)營理念，持續(xù)發(fā)揮保險保障功能，以黨建為“紅色引擎”，切實履行金融企業(yè)社會責任與擔當，無論是災害應急救助、還是幫扶弱勢群體等都不乏北大方正人壽的身影，以實際行動展現(xiàn)家國情懷，并立足行業(yè)體制機制優(yōu)勢，將履行社會責任融入到企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營發(fā)展和企業(yè)文化全過程。早在2017年，公司成立保險公益助學團隊，持續(xù)深耕于以扶助學生兒童、支持教育事業(yè)為主要內(nèi)容的保險公益助學及其他社會公益活動。

公司于2017 年啟動的 “從心出發(fā)、為愛傳遞”保險公益助學活動，在捐助資金、提供保險保障的基礎上嫁接特色公益品牌項目“方正小講堂”，期待孩子們能夠以更加積極、樂觀的心態(tài)面對未來的人生。五年間，公益助學足跡覆蓋湖北、四川、山東、陜西等地的9個欠發(fā)達地區(qū)小學，累計捐贈價值近22萬余元的各類物資，贈送意外傷害保險保額總計超過3.2億元，受益人群3300余人。

在疫情之戰(zhàn)關鍵期，北大方正人壽積極發(fā)揮保障作用，努力踐行企業(yè)社會責任。公司持續(xù)推進線上化經(jīng)營，及時推出相關保險服務舉措，開通綠色通道，確保各類客戶服務時效；對于確診及疑似感染新型冠狀病毒肺炎客戶的理賠申請，要求專人跟進，及時受理及完成理賠，做到應賠盡賠。即使在疫情的沖擊下，在巨大的挑戰(zhàn)面前，公司仍如期舉辦用腳步丈量大愛初心的大型“運動吧，少年”保險公益助學活動，歷時四十余天，吸引公司員工和社會公眾17000余人參與，捐贈21億多步，解鎖近500件體育器材，讓愛心直抵陜西佳縣坑鎮(zhèn)中心小學的追夢少年，完成一次愛心匯聚的壯舉。

未來，北大方正人壽將以一往無前的奮斗姿態(tài)開局，繼續(xù)堅持內(nèi)涵式發(fā)展的道路不動搖，堅持價值成長，創(chuàng)新發(fā)展，不斷強化科技賦能能力、運營協(xié)同能力，為年輕的伙伴提供更加廣闊的舞臺，為奮斗的伙伴提供更加堅實的依靠，為廣大的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。

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