12月21日,由第一財經(jīng)舉辦的“2022第一財經(jīng)金融價值榜”(簡稱CFV)在上海揭曉,北大方正人壽憑借多年來在價值成長與創(chuàng)新發(fā)展道路上的諸多實踐,摘得“最具成長價值保險公司”獎項。
作為一家有溫度的、有責任心的保險企業(yè),北大方正人壽始終秉持“以人為本,創(chuàng)新求實,專業(yè)高效,客戶至上”的價值觀,并在多年實踐探索中明確,堅持價值、專業(yè)、以客戶為中心是實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,確立并持續(xù)深耕“保險+醫(yī)療”戰(zhàn)略,啟動“客戶滿意度”項目,不斷從產(chǎn)品、渠道、服務等多維度入手,并充分重視客戶體驗,致力于成為值得信賴的壽險企業(yè)。
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堅守初心,提升保險獲得感
保險是需要時間檢驗的行業(yè),北大方正人壽始終致力于價值成長與創(chuàng)新發(fā)展,以客戶需求為導向,通過壽險顧問專業(yè)、全面的診斷分析,為客戶提供符合家庭需求的專屬保障解決方案,實實在在地為客戶保障做加法,為困難做減法,旨在讓客戶擁有滿滿的保險獲得感、安全感、幸福感。公司始終堅持以客戶需求為核心,倡導NBS(Needs Based Service)客戶導向的營銷模式,堅守保險真諦,通過招募和培養(yǎng)專業(yè)、高素質(zhì)的壽險顧問團隊,為客戶提供專屬的、量身定制的、終其一生的服務,力求為客戶搭建完善的保險保障體系,真正解決客戶保障需求,通過規(guī)劃讓保險真正實現(xiàn)人生重大責任期的保障功能。
在重視渠道發(fā)展的同時,公司聚焦保障業(yè)務,以為客戶提供長期保障價值為產(chǎn)品研發(fā)著力點,不斷創(chuàng)新發(fā)展建立覆蓋全面的產(chǎn)品體系,在細分市場的基礎上不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新,研發(fā)具有針對性的保險產(chǎn)品,有效滿足客戶多樣化需求,覆蓋健康保障、財富規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求,力求為客戶搭建完善的保險保障體系。日前,北大方正人壽安心(頤享版)終身壽險憑借其保障的長期性以及給付的確定性等優(yōu)勢,獲得第十七屆中國保險創(chuàng)新大獎“年度推薦終身壽險保險產(chǎn)品”榮譽,充分印證產(chǎn)品是贏得客戶口碑與青睞的內(nèi)核。
服務加持,煥彩保險力量
在提供專屬保障方案的同時,北大方正人壽持續(xù)推進公司“保險+醫(yī)療”戰(zhàn)略實踐,努力提供高品質(zhì)和超越期望的服務,通過“客戶滿意度”項目的閉環(huán)運作管理機制,聆聽客戶聲音,從多維度持續(xù)提升客戶體驗。為洞察、鼓勵和守護客戶的健康生活,公司于2020年上線“方正FIT”健康管理互動平臺,于2021年上線“關愛家care+服務”并落地線下方正FIT健康站,通過為大眾提供一站式全方位健康篩查及健康管理服務,進一步把便捷的健康服務體驗帶到用戶身邊。與此同時,為更好地洞察客戶需求,公司連續(xù)三年持續(xù)發(fā)布“7595”系列綠皮書,通過客觀風險數(shù)據(jù)與主觀需求數(shù)據(jù)結(jié)合分析,充分發(fā)揮險企健康管理、保障和服務融合優(yōu)勢,為“7595”人群(出生在1975年至1995年間)關注自身健康風險、完善保障配置提供參考,為健康中國戰(zhàn)略和人民健康保障貢獻出行業(yè)力量。并為及時、高效地聆聽客戶之聲,公司通過TNPS觸點滿意度系統(tǒng),將服務體驗融入在客戶與公司交互的保單旅程中。通過實時推送調(diào)研問卷,追蹤客戶對公司的服務和體驗評價并對低分聲音第一時間跟進聯(lián)系、及時修復,借科技力量,提服務溫度、促客戶滿意度。
在打通“服務零距離”方面,公司不斷完善微服務平臺功能,陸續(xù)推出在線理賠、保單查詢、在線保全、續(xù)期繳費、在線回訪、增值服務等服務功能,切實帶給客戶便捷、快速、專業(yè)的線上服務體驗。
2022年,公司推出全新品牌主題“煥彩人生每一刻”,進一步踐行品牌核心價值觀與發(fā)展愿景,希冀助力客戶與代理人,通過賦予客戶專屬保障服務與代理人職業(yè)愿景的全新表達與升級定位,成就多彩人生。此次獲評第一財經(jīng)“CFV·最具成長價值保險公司”榮譽也再次印證了業(yè)界與大眾對北大方正人壽的認可與肯定。
商中求善,保險行穩(wěn)致遠
企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者,也是社會文明的推動者。多年來,北大方正人壽秉持“商中求善 熱心公益”的經(jīng)營理念,持續(xù)發(fā)揮保險保障功能,以黨建為“紅色引擎”,切實履行金融企業(yè)社會責任與擔當,無論是災害應急救助、還是幫扶弱勢群體等都不乏北大方正人壽的身影,以實際行動展現(xiàn)家國情懷,并立足行業(yè)體制機制優(yōu)勢,將履行社會責任融入到企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營發(fā)展和企業(yè)文化全過程。早在2017年,公司成立保險公益助學團隊,持續(xù)深耕于以扶助學生兒童、支持教育事業(yè)為主要內(nèi)容的保險公益助學及其他社會公益活動。
公司于2017 年啟動的 “從心出發(fā)、為愛傳遞”保險公益助學活動,在捐助資金、提供保險保障的基礎上嫁接特色公益品牌項目“方正小講堂”,期待孩子們能夠以更加積極、樂觀的心態(tài)面對未來的人生。五年間,公益助學足跡覆蓋湖北、四川、山東、陜西等地的9個欠發(fā)達地區(qū)小學,累計捐贈價值近22萬余元的各類物資,贈送意外傷害保險保額總計超過3.2億元,受益人群3300余人。
在疫情之戰(zhàn)關鍵期,北大方正人壽積極發(fā)揮保障作用,努力踐行企業(yè)社會責任。公司持續(xù)推進線上化經(jīng)營,及時推出相關保險服務舉措,開通綠色通道,確保各類客戶服務時效;對于確診及疑似感染新型冠狀病毒肺炎客戶的理賠申請,要求專人跟進,及時受理及完成理賠,做到應賠盡賠。即使在疫情的沖擊下,在巨大的挑戰(zhàn)面前,公司仍如期舉辦用腳步丈量大愛初心的大型“運動吧,少年”保險公益助學活動,歷時四十余天,吸引公司員工和社會公眾17000余人參與,捐贈21億多步,解鎖近500件體育器材,讓愛心直抵陜西佳縣坑鎮(zhèn)中心小學的追夢少年,完成一次愛心匯聚的壯舉。
未來,北大方正人壽將以一往無前的奮斗姿態(tài)開局,繼續(xù)堅持內(nèi)涵式發(fā)展的道路不動搖,堅持價值成長,創(chuàng)新發(fā)展,不斷強化科技賦能能力、運營協(xié)同能力,為年輕的伙伴提供更加廣闊的舞臺,為奮斗的伙伴提供更加堅實的依靠,為廣大的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。
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