隨著近期快遞、生鮮配送需求增加,多位上海居民表示近期快遞訂單配送放緩,且生鮮平臺(tái)“爆單”。
(資料圖片僅供參考)
一位長寧區(qū)居民對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,“家附近的盒馬、叮咚均顯示運(yùn)力不足,今明兩天根本約不到配送。”從居民提供的截圖看,叮咚買菜12月20日和12月21日的配送時(shí)間均已約滿,盒馬App中購物車?yán)锏纳唐芬驗(yàn)檫\(yùn)力不足已失效。
另一位普陀區(qū)的居民對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,“體感上周末開始生鮮平臺(tái)的運(yùn)力就出現(xiàn)了問題,周六上午的訂單下午才送到。”該用戶提供的盒馬App截圖顯示,目前平臺(tái)線上下單時(shí)間調(diào)整為6點(diǎn)、11點(diǎn)、16點(diǎn),因運(yùn)力緊張會(huì)有延遲。用戶表示,這意味著“假設(shè)早上6點(diǎn)才有運(yùn)力,就得提5分鐘進(jìn)去拼命刷,6點(diǎn)后再下單就直接顯示運(yùn)力不足。”此外,大潤發(fā)小程序也顯示運(yùn)力已約滿。
除了生鮮電商,不少快遞配送也出現(xiàn)了滯后。
今日,一位普陀區(qū)的用戶表示,周六向上海楊浦區(qū)發(fā)快時(shí)中通已經(jīng)不接單,京東可以接單但時(shí)間有所延長,過去一天達(dá)到的訂單目前需要兩天。當(dāng)天上門取件時(shí)京東小哥對(duì)上述用戶表示他要先送貨后取件是否能延后發(fā)。
對(duì)于快遞不暢的問題,記者了解到,今日上海市郵政管理局發(fā)布“寄遞服務(wù)消費(fèi)提示”,表示隨著疫情和冬季影響,以及臨近春節(jié),快遞從業(yè)人員存在一定的用工缺口,快遞企業(yè)分撥中心轉(zhuǎn)運(yùn)和末端派送壓力會(huì)增大。未來一段時(shí)間,消費(fèi)者可能會(huì)感知部分快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時(shí)等問題,特發(fā)布消費(fèi)提示。
上海市郵政管理局提到,當(dāng)前,快遞小哥們冒疫奔忙,工作負(fù)荷重,投遞壓力大,冒寒奔波,冬季室外作業(yè)十分辛苦,可能出現(xiàn)寄遞服務(wù)時(shí)限延遲等情況,請(qǐng)廣大用戶耐心等待并給予更多的包容、理解和支持。同時(shí)建議消費(fèi)者采取安全方式完成郵件、快件的交接,減少直接接觸。確需面對(duì)面接收或寄件的,使用一次性手套,同時(shí)佩戴口罩,并在包裹內(nèi)件取出后及時(shí)洗手,做好防護(hù)。
一位普陀區(qū)的用戶表示,周六向上海楊浦區(qū)發(fā)快時(shí)中通已經(jīng)不接單,京東可以接單但時(shí)間有所延長,過去一天達(dá)到的訂單目前需要兩天。當(dāng)天上門取件時(shí)京東小哥對(duì)上述用戶表示他要先送貨后取件是否能延后發(fā)。
目前上海的生鮮平臺(tái)與快遞物流保供情況究竟如何?
對(duì)于上海地區(qū)的生鮮平臺(tái)保供情況,美團(tuán)買菜對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,從訂單數(shù)看,近日上海地區(qū)線上訂單數(shù)量激增。疫情的不斷變化也為站點(diǎn)配送帶來了壓力。以美團(tuán)買菜中山北路站的騎手出勤情況為例,日常該站點(diǎn)的騎手超過三十多名,目前只有20人左右還在提供配送服務(wù)。
人員的缺位,也直接導(dǎo)致了工作量的加大,該站點(diǎn)站長和騎手早晨六點(diǎn)半就要開始配送第一份訂單,一直到晚上12點(diǎn),甚至12點(diǎn)半最后一個(gè)訂單送完才能休息。原本每天只要配送70到80單左右的騎手們,現(xiàn)在每天要配送130單到140單左右,跑兩三百公里的距離。
站長張?zhí)焐答?,近期變化還體現(xiàn)在訂單重量上,“以前一單也就三五斤重的樣子,現(xiàn)在10單里面可能有5單在10公斤以上,甚至還有不少單甚至要到20公斤以上”。
重量的變化,主要來自于商品數(shù)量的增多,張?zhí)焐鷮?duì)于自己送過的最重訂單還有印象,光是5升桶裝水就裝了6桶。消費(fèi)者購買比較多的商品除了礦泉水,還有高維C的水果,比如檸檬、橙子、雪梨,以及一些生活必備的菜肉等。黃桃罐頭、桔子罐頭等最近也成為了消費(fèi)者的搶手貨,基本上站點(diǎn)里一有貨就會(huì)被搶購一空。
物資方面,目前美團(tuán)買菜商品銷售價(jià)格穩(wěn)定,供給充足,市民可以放心購買。針對(duì)目前市民的購物需求,美團(tuán)買菜還在積極聯(lián)系社會(huì)力量,補(bǔ)充分揀、配送等履約環(huán)節(jié)的人力,以保障市民基本的物資需求。目前一線人員正在最大程度地履約,如若出現(xiàn)個(gè)別訂單配送延遲等問題,請(qǐng)市民們諒解,及時(shí)申請(qǐng)售后,美團(tuán)買菜將會(huì)第一時(shí)間解決問題。
快遞物流方面,今日上海市郵政管理局表示,已動(dòng)員郵政快遞企業(yè)制定工作方案和預(yù)案,采取多種措施,合理調(diào)整運(yùn)能運(yùn)力,最大限度調(diào)配人力物力資源,同時(shí)要求持續(xù)對(duì)郵件快件和設(shè)施設(shè)備、作業(yè)環(huán)境做好消殺工作。各快遞企業(yè)正在加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源,盡力保障平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)高峰和疫情考驗(yàn)。
申通對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示,目前申通快遞上海地區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營順暢,受雙12、年貨節(jié)影響,快件量迎來新一輪高峰。隨著疫情政策優(yōu)化開放,快件量增加,末端網(wǎng)點(diǎn)面臨較大壓力,申通快遞上海公司通過資源整合、網(wǎng)絡(luò)政策優(yōu)化、防疫政策支持等舉措保障末端網(wǎng)點(diǎn)做好員工身體健康保障,同時(shí)做好民生寄遞保障。
以申通快遞上海中山公園網(wǎng)點(diǎn)為例,該網(wǎng)點(diǎn)員工在崗率近90%,現(xiàn)在每天派送量是常態(tài)派件量的1.3倍,其中藥品的配送量占比大幅增加超過25%,為了確保每天的快件能及時(shí)派送到客戶,尤其是藥品等急需物品能優(yōu)先配送,快遞員每天上班時(shí)間提前2個(gè)小時(shí),下班時(shí)間基本延遲到晚上11點(diǎn),甚至12點(diǎn),絕不造成快件積壓。
針對(duì)上海整個(gè)行業(yè)面臨的醫(yī)藥訂單增加與配送運(yùn)力資源緊張等情況,京東物流表示將充分發(fā)揮供應(yīng)鏈能力,聯(lián)動(dòng)京東超市、品牌商家等供應(yīng)鏈上下游資源,持續(xù)加大民生商品備貨量,確保米面糧油等生活物資與各類藥品、醫(yī)用口罩、抗原檢測試劑等防疫用品物資供應(yīng)穩(wěn)定。同時(shí),京東物流也開啟“夜派”模式,延長夜間派件時(shí)長,并在崗位設(shè)置上進(jìn)行精細(xì)化安排,增加臨時(shí)用工儲(chǔ)備,統(tǒng)籌全網(wǎng)資源,全力保障各地平穩(wěn)渡過業(yè)務(wù)高峰。
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