世紀(jì)佳緣再起波折，多位高管被司法機(jī)關(guān)帶走調(diào)查，引發(fā)外界關(guān)注。中國(guó)商報(bào)記者在采訪中了解到，在占據(jù)婚戀市場(chǎng)頭部位置的同時(shí)，世紀(jì)佳緣在美好婚戀外表下充斥著各種銷售套路，引來消費(fèi)者不少抱怨。記者近日親身體驗(yàn)了一番其從“查戶口”到“洗腦”的“一條龍服務(wù)”。

記者親歷相親套路

中國(guó)商報(bào)記者在注冊(cè)了世紀(jì)佳緣線上賬號(hào)后，很快收到了多條來自“紅娘”的短信，并先后來到了兩家線下門店。

到店后，紅娘先將記者引進(jìn)一個(gè)五六平方米的房間做簡(jiǎn)單介紹。隨后便要求查看記者的花唄、借唄、微粒貸、信用卡額度，以及銀行卡存款，詢問月收入情況，并聲稱這是在檢查有沒有負(fù)債或者不良信用記錄。

在聊天談心環(huán)節(jié)，紅娘首先會(huì)問及記者的過往感情經(jīng)歷并予以分析;接下來會(huì)向記者展示他們手中的優(yōu)質(zhì)資源，暗示未來可能會(huì)跟這樣的人約會(huì);期間從外貌、身高、工作、籍貫等角度不斷表示“你這樣的條件很容易找到對(duì)象”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)結(jié)婚的重要性;最后列舉自己工作中的成功案例，暗示只要下決心付錢買服務(wù)，就可以“牽手成功”。

聊天談心環(huán)節(jié)過后，就進(jìn)入了銷售環(huán)節(jié)。紅娘會(huì)介紹服務(wù)套餐，并表示第一次到店，可以申請(qǐng)到“首次到店最低價(jià)”;接著表示如果在服務(wù)期限內(nèi)找不到，可以在簽署單身保證并同意店家展示結(jié)婚照片后，繼續(xù)為你介紹。

面對(duì)高達(dá)上萬元的服務(wù)合同，記者表示需要打電話與人商量，卻受到了紅娘的阻攔：“不要打電話商量了，他們肯定不會(huì)同意的。”當(dāng)記者表示無法立刻拿出上萬元的現(xiàn)金時(shí)，紅娘卻表示“可以分期付款”，并現(xiàn)場(chǎng)為記者算了一筆“承受能力范圍內(nèi)的賬”。而當(dāng)記者表示要先回去考慮一下時(shí)，紅娘叫來了經(jīng)理，兩人一起又進(jìn)行了將近兩個(gè)小時(shí)的勸說。記者兩次線下門店咨詢時(shí)長(zhǎng)均在四到六小時(shí)。

記者詢問線下門店服務(wù)的婚戀成功率，紅娘聲稱成功率達(dá)到70.2%;但是當(dāng)記者要求紅娘出示數(shù)據(jù)證明時(shí)，對(duì)方出示的卻是沒有標(biāo)識(shí)、沒有注釋、沒有文字解釋的柱狀圖，無法證明該圖表示的是婚戀成功率。

從信任到膽寒

記者的遭遇并非個(gè)例。今年1月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《2021年消費(fèi)投訴和消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)分析》中提到，"洗腦"宣傳套路深的婚戀平臺(tái)已成為維權(quán)熱點(diǎn)之一，投訴問題主要集中在強(qiáng)迫和誘導(dǎo)消費(fèi)、紅娘缺乏相關(guān)資質(zhì)、信息審核不完善、霸王條款、費(fèi)用高退款難、營(yíng)銷騷擾、虛假宣傳等方面。而在黑貓投訴、知乎等平臺(tái)上，也充斥著不少對(duì)世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等平臺(tái)的“不履行合同不退款”“虛假營(yíng)銷”“亂扣費(fèi)”“騙錢”“不靠譜”等的投訴。

深圳市的蘇先生向中國(guó)商報(bào)記者講述了他從信任到發(fā)覺被騙的經(jīng)歷。蘇先生告訴記者，他是主動(dòng)去的線下實(shí)體店。“因?yàn)樗麣獯舐?，電視有相親頻道。”

“(服務(wù))都是1萬元起步的價(jià)格，我就說體驗(yàn)一下，于是交了1萬元簽了合同，合同上面寫著介紹五個(gè)人。”蘇先生說，“簽合同前(紅娘)說不是固定的只介紹五個(gè)人，還會(huì)再給介紹，表達(dá)了包辦的意思。”

但沒想到的是，簽合同后的服務(wù)體驗(yàn)并非像紅娘之前所描述的那樣。

“實(shí)際上紅娘還真的就只介紹了五次見面會(huì)，每次一個(gè)女孩子面談半小時(shí)。”蘇先生說，“然而，這五次會(huì)面，有的女孩子半小時(shí)里一言不發(fā)，有的女孩子連我的基本情況都不知道，個(gè)別能加上微信的一句話都沒有。”

此時(shí)蘇先生開始有了被騙的感覺。“我倒沒提出什么要求，想著安排些能接受我的條件的女孩來會(huì)面就行。”蘇先生說，“結(jié)果根本不是這么回事，女孩子對(duì)我都不搭理，甚至連我的基本情況都不知道，明顯是給我的合同湊數(shù)的。”

“甚至讓我膽寒的是，那個(gè)對(duì)接我的紅娘，除了會(huì)面通知時(shí)跟我交待幾句，平時(shí)一句話都不說。第五次會(huì)面剛結(jié)束，連句總結(jié)的話都沒有，就拿著個(gè)本子進(jìn)來讓我續(xù)費(fèi)更高的會(huì)員。當(dāng)時(shí)我反應(yīng)不過來，這個(gè)二十多歲白凈樣子的紅娘竟給我像個(gè)殺手一樣的感覺。我沒再續(xù)費(fèi)，也沒問價(jià)格，只是簡(jiǎn)單拒絕后就離開了。”蘇先生說。

高管被帶走調(diào)查

事實(shí)上，從具有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者自述來看，世紀(jì)佳緣等婚戀平臺(tái)的線下門店服務(wù)套路幾乎一模一樣。從以情感咨詢?yōu)橹鞯男睦砉?shì)，到軟磨硬泡地勸說洗腦，再到簽合同后的敷衍了事，婚戀平臺(tái)的套路在不斷重復(fù)。

據(jù)了解，世紀(jì)佳緣成立于2003年，2015年與百合網(wǎng)合并，2017年雙方正式成立百合佳緣。到了2018年，復(fù)星國(guó)際公告稱已成為百合佳緣集團(tuán)控股股東。隨著復(fù)星國(guó)際對(duì)百合佳緣影響力的上升，今年5月，百合佳緣宣布更名為復(fù)愛合緣，復(fù)愛合緣集團(tuán)CEO吳琳光還公布了“三年內(nèi)在國(guó)內(nèi)婚戀市場(chǎng)份額35%”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀分析發(fā)布的《中國(guó)在線婚戀交友行業(yè)分析2021》，百合佳緣(更名前)以28.49%的市場(chǎng)份額，位居行業(yè)首位，并在2021年實(shí)現(xiàn)了18.09%的高速增長(zhǎng)。截至今年4月底，復(fù)愛合緣集團(tuán)整體累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)已超4億，月均活躍用戶1110萬，全國(guó)線下門店數(shù)量超過200家。

需要注意的是，近日有消息稱，世紀(jì)佳緣的CEO(首席執(zhí)行官)、COO(首席運(yùn)營(yíng)官)、CFO(首席財(cái)務(wù)官)和幾個(gè)VP(副總裁級(jí)高管)“消失了”，全部失聯(lián)，還有多名管理層“被帶走調(diào)查”。

世紀(jì)佳緣公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，現(xiàn)公司確有個(gè)別管理層因個(gè)人原因，正在配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查，相關(guān)信息以司法機(jī)關(guān)公布為準(zhǔn)。董事會(huì)已授權(quán)相關(guān)人員行使相應(yīng)職責(zé)，公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一切正常。

中國(guó)商報(bào)記者向世紀(jì)佳緣方面詢問相關(guān)調(diào)查進(jìn)展，世紀(jì)佳緣方面表示目前能對(duì)外回復(fù)的仍為以上內(nèi)容。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)援引世紀(jì)佳緣大股東復(fù)星集團(tuán)消息，世紀(jì)佳緣的個(gè)別管理層，因個(gè)人涉嫌職務(wù)侵占，目前被公安機(jī)關(guān)采取刑事拘留措施。

標(biāo)簽： 世紀(jì)佳緣 婚戀平臺(tái) 線下門店服務(wù)套路 銷售套路