“老有為，歸有志”，古羅馬哲學(xué)家西塞羅曾說(shuō)過(guò)，老年的威望，尤其是“享受尊榮的老年的威望”，其價(jià)值相當(dāng)于青年時(shí)代一切快樂(lè)的總和。

當(dāng)人們步入老年時(shí)代，如何讓生活更具尊榮，享受自由與超脫，勇敢攀越生命之巔，中國(guó)平安給出了答案。

7月初，中國(guó)平安召開(kāi)康養(yǎng)戰(zhàn)略開(kāi)放日，對(duì)于其布局的養(yǎng)老事業(yè)進(jìn)行了完整的闡述。與去年相比，平安高端康養(yǎng)方面的內(nèi)核與外延更加豐富?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，中國(guó)平安希望在國(guó)家“9073”的養(yǎng)老結(jié)構(gòu)下，除了“90”相關(guān)的居家養(yǎng)老服務(wù)，將“3”這部分也做到極致，為客戶提供最具尊榮的生命體驗(yàn)。

(資料圖片)

“我們獨(dú)創(chuàng)了一整套標(biāo)準(zhǔn)體系，并希望以此打造成為中國(guó)高端康養(yǎng)的行業(yè)標(biāo)桿。”平安人壽康養(yǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王宇科在接受第一財(cái)經(jīng)記者專(zhuān)訪時(shí)介紹。

7月25日，平安高端康養(yǎng)首個(gè)頤年城項(xiàng)目在蛇口正式奠基。其整套高端康養(yǎng)體系也在這個(gè)項(xiàng)目中得以體現(xiàn)。未來(lái)，這套標(biāo)準(zhǔn)也將復(fù)制到平安臻頤年在全國(guó)其他一線及新一線城市的每一個(gè)項(xiàng)目布局，進(jìn)而帶給中國(guó)人不一樣的養(yǎng)老體驗(yàn)。

適老化的居室細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造“永不搬離的住所”

2021年，平安發(fā)布“臻頤年”康養(yǎng)品牌，并從城市型高品質(zhì)持續(xù)照料康養(yǎng)社區(qū)“頤年城”切入，打造集全景醫(yī)療、智慧社區(qū)、精細(xì)養(yǎng)護(hù)、樂(lè)享生活為一體的醫(yī)養(yǎng)綜合體項(xiàng)目，一經(jīng)推出就獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可。

隨著首個(gè)項(xiàng)目的落地，平安集團(tuán)高品質(zhì)康養(yǎng)項(xiàng)目完成了從0到1的戰(zhàn)略豐富化階段，目前已經(jīng)進(jìn)入全面實(shí)施階段且穩(wěn)步推進(jìn)。

位于大灣區(qū)的深圳蛇口，平安首個(gè)頤年城項(xiàng)目坐落其中，其瀕臨太子灣學(xué)校中學(xué)部、海上世界，面向深圳灣，背靠南山公園，聚集了核心土地資源和周邊生活配套。

談及選址，王宇科說(shuō)，養(yǎng)老不是隱居，尤其是追求高品質(zhì)養(yǎng)老的客戶，并不愿意離開(kāi)原來(lái)的生活圈。所以，頤年城蛇口項(xiàng)目提供的生活居所，可以對(duì)接客戶原來(lái)既有的

生活質(zhì)感，且匹配養(yǎng)老屬性。

深圳頤年城·蛇口甄選了逾400戶長(zhǎng)者公寓，融合了平安兩大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，一是建筑標(biāo)準(zhǔn)；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)王宇科介紹，平安頤年城秉持LEED+WELL雙金級(jí)的“健康建筑”標(biāo)準(zhǔn)，從六大維度—全景功能、安全適老、健康宜居、智能科技、品質(zhì)藝術(shù)、個(gè)性定制，全面提出包含180項(xiàng)產(chǎn)品要點(diǎn)的頤年城建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從建筑、室內(nèi)、電氣、暖通、智能化等專(zhuān)業(yè)維度，對(duì)設(shè)計(jì)建設(shè)、建成環(huán)境和設(shè)施設(shè)備提出系統(tǒng)性要求。

這些標(biāo)準(zhǔn)充分考慮到了適老化的各個(gè)細(xì)節(jié)。

比如說(shuō)，考慮到客戶居住時(shí)間比較長(zhǎng)，短則三五年，長(zhǎng)則十多年，所以居室設(shè)計(jì)伴隨客戶年齡的增長(zhǎng)靈活調(diào)整，尤其是要滿足長(zhǎng)者在護(hù)理狀態(tài)下所需的空間條件。

“為了達(dá)成這些要求，我們采用了裝配式設(shè)計(jì)，讓各個(gè)生活空間像樂(lè)高模塊一樣自由組合，比如衛(wèi)生間能在自理狀態(tài)和護(hù)理狀態(tài)下靈活轉(zhuǎn)換，進(jìn)而打造一個(gè)‘永不搬離的居所’，而這樣的概念即便是在海外也是沒(méi)有，平安在國(guó)內(nèi)先行先試，也希望將這樣的理念推廣到全國(guó)各地。” 王宇科說(shuō)。

“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，首推“七維健康”服務(wù)體系

與建筑標(biāo)準(zhǔn)相比，平安的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更是專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、事無(wú)巨細(xì)，為客戶創(chuàng)造最大化的健康價(jià)值。

為了將這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到客戶的康養(yǎng)生活中，平安在國(guó)內(nèi)首推“七維健康”康養(yǎng)核心理念，并希望通過(guò)“七維健康”為客戶提供尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)照護(hù)的“三尊”標(biāo)準(zhǔn)。

所謂“七維健康”，即包括身體，情緒，社交、精神、認(rèn)知、職業(yè)與經(jīng)濟(jì)七大方面的健康。

王宇科認(rèn)為，真正的健康不單是身體健康，比如營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康指標(biāo)這些，還要兼顧社交、精神、情緒、職業(yè)等的平衡發(fā)展。每個(gè)維度都對(duì)人們的健康和生活質(zhì)量產(chǎn)生重要影響，且每個(gè)維度之間也都相輔相成。

由七個(gè)維度向下拆解，形成150多項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)，系統(tǒng)、科學(xué)、全面地關(guān)注健康的方方面面。以“七維健康”為指引，頤年城的管家將主動(dòng)了解和發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)者需求，進(jìn)而定制服務(wù)。

“比如，客戶入住以后，我們會(huì)定場(chǎng)景、測(cè)七維、成畫(huà)像、貼標(biāo)簽、配服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的‘千人千面’?？释缃坏睦先?，我們會(huì)提供更多的社交資源；注重職業(yè)健康的老人，我們會(huì)提供一些理財(cái)規(guī)劃、代際傳承等交流活動(dòng)。”王宇科說(shuō)。

在所有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，醫(yī)療資源的配比至關(guān)重要，平安的高端康養(yǎng)更是如此。

據(jù)王宇科介紹，在醫(yī)療匹配上，平安頤年城項(xiàng)目涵蓋了專(zhuān)醫(yī)、專(zhuān)科、專(zhuān)院、專(zhuān)案、專(zhuān)家、專(zhuān)區(qū)的“六專(zhuān)”資源。

“我們不僅做到自有診所24小時(shí)響應(yīng)，同時(shí)，主任級(jí)別的專(zhuān)家在線，另外還通過(guò)平安的醫(yī)療資源可以與全球前十的頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作會(huì)診，全國(guó)三甲醫(yī)院一天之內(nèi)預(yù)約掛號(hào)。當(dāng)客戶到了照護(hù)階段，平安精選了美式的‘依然故我理念’和日本倍樂(lè)生進(jìn)行雙重保障，另外還與‘中國(guó)康復(fù)第一人’勵(lì)建安團(tuán)隊(duì)合作。”王宇科說(shuō)。

率先建立高端康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，守護(hù)“享受尊榮的老年威望”

“享受尊榮的老年的威望”，來(lái)自于這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的打磨與呈現(xiàn)。從深圳頤年城·蛇口，可以看出平安布局高端康養(yǎng)的用心之處。

“平安雖然于去年推出的臻頤年，但對(duì)于養(yǎng)老人群的調(diào)研已經(jīng)超過(guò)了10年。”在王宇科看來(lái)，平安之所以能夠建立一整套高端康養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)并將其踐行到項(xiàng)目中去，一是平安對(duì)于健康生態(tài)圈多年的布局，深入理解保險(xiǎn)與健康的邏輯關(guān)系；二是平安強(qiáng)大的資源統(tǒng)籌能力，能夠連結(jié)國(guó)際國(guó)內(nèi)眾多高質(zhì)量的合作伙伴，并和諧有序的運(yùn)用到項(xiàng)目中來(lái)；三是對(duì)客戶的充分了解。

“平安有著龐大的客戶基數(shù)，我們通過(guò)大量的調(diào)研、客戶反饋去試水，最后打磨出完美的新產(chǎn)品，并確保這個(gè)產(chǎn)品是符合客戶需求的。”王宇科說(shuō)。

在來(lái)到平安之前，王宇科曾在美國(guó)和中國(guó)從事康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。與國(guó)內(nèi)的剛剛起步不同，美國(guó)的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模、分工細(xì)致。

“在海外的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，從客戶自理到臨終關(guān)懷，每一級(jí)的產(chǎn)品所包含的服務(wù)都非常豐富?？蛻艨梢员憬莸孬@取這些資源，同時(shí)，也有很多機(jī)構(gòu)幫助客戶去介紹、評(píng)估這些服務(wù)，進(jìn)而形成一整套包括價(jià)格體系、人員服務(wù)水準(zhǔn)、客戶滿意度等在內(nèi)的服務(wù)體系，而這些在中國(guó)是沒(méi)有的。”不過(guò)，王宇科也認(rèn)為，隨著中國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、成熟，兩者最終的方向是一致的。畢竟，老年人對(duì)品質(zhì)養(yǎng)老生活的追求，探索生命的樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的理念是一樣的。

作為中國(guó)高端康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的先行者，中國(guó)平安先試先行，利用其自身優(yōu)勢(shì)，借助線上線下資源，率先塑造行業(yè)標(biāo)桿、流程和管控體系，不僅進(jìn)一步提升了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量，更為重要的是，讓康養(yǎng)客戶成為最終的受益者。

“一年多來(lái)，滿足平安臻頤年門(mén)檻的客戶，對(duì)應(yīng)的保費(fèi)已經(jīng)是超過(guò)了200億元。這也是客戶對(duì)我們產(chǎn)品有信心的最好證明”王宇科說(shuō)。

中國(guó)平安表示，未來(lái)，將繼續(xù)秉持“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的核心文化理念，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，整合國(guó)際、國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)資源，夯實(shí)中國(guó)高端康養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系，并輸出先進(jìn)的康養(yǎng)理念、標(biāo)準(zhǔn)體系、培訓(xùn)能力，推動(dòng)中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為客戶營(yíng)建有品質(zhì)、有溫度的全新康養(yǎng)體驗(yàn)。

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