網(wǎng)購已經(jīng)是我們生活的重要組成部分了,但銀行工作人員完成業(yè)績也要“網(wǎng)購”,您聽說過嗎?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),因?yàn)闃I(yè)績考核壓力,一些銀行員工們正在通過“網(wǎng)購”平臺(tái)來完成銀行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在各大電商平臺(tái)上,個(gè)人養(yǎng)老金開戶、數(shù)字人民幣注冊(cè)都成了商品被明碼標(biāo)價(jià)。商家宣稱,他們有覆蓋全國的地面推廣網(wǎng)絡(luò),花幾十上百元就能完成一個(gè)個(gè)人養(yǎng)老金開戶指標(biāo),開戶數(shù)據(jù)真實(shí)可查。更為關(guān)鍵的是我們普通人可能在不知情的情況下成了這條產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)。銀行員工“網(wǎng)購”業(yè)績會(huì)有怎樣的影響?
馬女士是某股份制商業(yè)銀行的理財(cái)經(jīng)理,最近幾個(gè)月,為完成個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開戶業(yè)績,她忙得不可開交。馬女士表示:“我們行今年一年都要沖個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的量,每個(gè)季度我個(gè)人有300戶的任務(wù)。我給自己定的目標(biāo)就是每天3個(gè)。主要是網(wǎng)點(diǎn)上的,另外就是給老客戶打電話、給朋友發(fā)微信、再就是去網(wǎng)上發(fā)帖,剛開始每天還能有六七個(gè),但是后面有的時(shí)候一天就能完成一兩個(gè),大家都挺頭大的?!?/p>
自2022年11月試點(diǎn)以來,個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)成為了各家銀行的必爭之地。對(duì)于銀行員工來說,也得鉚足干勁完成任務(wù)量。
(資料圖片)
記者在一些社交平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“個(gè)人養(yǎng)老金”,能找到不少銀行員工發(fā)布的個(gè)人養(yǎng)老金開戶求助貼,內(nèi)容大都是尋求客戶開戶,幫忙完成工作量,不少求助帖成了同行訴苦的集中地,也有人分享“網(wǎng)購”業(yè)績經(jīng)驗(yàn)。馬女士告訴記者,剛剛過去的第二季度,她就因?yàn)闆]有完成任務(wù)而“網(wǎng)購”了業(yè)績。“前幾天臨近季度末,差一點(diǎn)完不成任務(wù)量,所以找網(wǎng)上代做了20多戶。每一戶是70塊錢,其實(shí)不便宜,這樣除了不影響績效,起碼還能不被通報(bào)?!?/p>
記者在淘寶平臺(tái)上搜索“個(gè)人養(yǎng)老金”發(fā)現(xiàn),大量商家承接個(gè)人養(yǎng)老金開戶業(yè)務(wù)。大都宣稱“各銀行個(gè)人養(yǎng)老金賬戶包完成指標(biāo)”“全國36個(gè)試點(diǎn)城市,各大行都可承接”“真實(shí)地推、專業(yè)團(tuán)隊(duì)”。記者與其中一家商戶取得聯(lián)系,商戶告訴記者,只需要給其一個(gè)推廣二維碼,他們就可以幫助完成個(gè)人養(yǎng)老金開戶業(yè)務(wù)。每單價(jià)格從七十到一百二十元不等,具體看地域和銀行?!巴粋€(gè)推廣二維碼,一次性做完。北京單價(jià)高,在110塊到120塊。好多銀行都需要在北京做,所以需求量特別大。在北京最好做的就是北京銀行。”
記者說:“這有區(qū)別嗎?”
商戶說:“例如發(fā)工資,北京企業(yè)用到北京銀行代發(fā)的話,持卡人直接掃碼,都不用綁卡,直接一兩分鐘就開好了?!?/p>
記者發(fā)現(xiàn),圍繞銀行的各種任務(wù),已形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。以這家店鋪為例,他們還提供數(shù)字人民幣注冊(cè)、三方存款等銀行業(yè)務(wù)。而我們普通人也在不知情的情況下成為產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)。商戶說,他們有覆蓋全國的地面推廣網(wǎng)絡(luò),通過發(fā)放禮品來吸引大家開戶、注冊(cè),數(shù)據(jù)真實(shí)可查。
記者說:“咱們一直在做著,沒什么問題是吧?”
商戶說:“完全不用擔(dān)心,全是真實(shí)的數(shù)據(jù)?!?/p>
記者說:“這個(gè)是你們?nèi)ネ茊幔俊?/p>
商戶介紹:“我們有一線推廣的。街上設(shè)攤擺點(diǎn),送禮品。我們?nèi)珖伎梢宰?。它已?jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈了,我們有自己的圈子?!?/p>
郵儲(chǔ)銀行研究員婁飛鵬表示,網(wǎng)購業(yè)績存在著合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
婁飛鵬說:“可以明確的是,這種方法不值得推薦,《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》有明確規(guī)定,銀行不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以銀行的名義向消費(fèi)者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)?!?/p>
實(shí)際上,網(wǎng)購業(yè)績這種方式除了能幫銀行工作人員解燃眉之急之外,沒有任何可取之處。復(fù)旦大學(xué)金融研究院研究員董希淼表示,給不需要此項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶開戶、注冊(cè),造成了不必要的資源浪費(fèi),也在一定程度上導(dǎo)致了個(gè)人養(yǎng)老金“開戶熱,繳存冷”的問題。
董希淼介紹:“通過這種方式獲取的客戶質(zhì)量往往相對(duì)比較差,因?yàn)閱渭兺ㄟ^獎(jiǎng)品以及地推拉過來的客戶,往往離銀行的真正客戶有不少差距,這也會(huì)導(dǎo)致后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)一些問題,比如現(xiàn)在個(gè)人養(yǎng)老金賬戶領(lǐng)域就出現(xiàn)了‘開戶多,投資少’的情況,實(shí)際開戶超過了3000多萬,但實(shí)際投資只有1/3左右,所以客戶質(zhì)量相對(duì)是比較差的。”
此外,董希淼表示,客戶通過第三方推廣機(jī)構(gòu)開戶注冊(cè),有信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),金融消費(fèi)者要提高警惕。
董希淼介紹:“通過這種方式開戶,由第三方來完成。對(duì)被開戶的這些用戶來說,將大量的個(gè)人信息,特別是一些敏感信息泄露給沒有資質(zhì)的第三方,也就是這些地推團(tuán)隊(duì)人員,的確存在比較大的隱患。同時(shí)還容易造成一些造假行為。在之前也出現(xiàn)過部分用戶個(gè)人養(yǎng)老金賬戶‘被開戶’的情況,未經(jīng)用戶允許獲取了其身份信息,被開戶了,這都跟這種行為有關(guān)?!?/p>
專家表示,這種情況的出現(xiàn),也提示銀行要科學(xué)合理制定經(jīng)營發(fā)展指標(biāo),在客戶營銷等方面加強(qiáng)對(duì)基層工作人員的培訓(xùn)指導(dǎo),有效支持基層人員營銷獲客。
記者已經(jīng)將此事反映給淘寶方面,截至記者發(fā)稿,還未收到回應(yīng)。
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