為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想,進(jìn)一步壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿到經(jīng)營(yíng)管理全流程,平安普惠青島分公司將黨建引領(lǐng)與消保工作相結(jié)合,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中,以線上線下相結(jié)合的系統(tǒng)級(jí)全流程消費(fèi)者保護(hù)體系,帶動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)踐疾步向前。
(資料圖)
發(fā)揮“黨員先鋒”作用 開(kāi)展多樣化消保宣教活動(dòng)
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)人民群眾切身利益。為了更好的普及反詐防騙知識(shí),提升公眾基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能,平安普惠青島分公司充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用,聯(lián)合當(dāng)?shù)毓簿?、地方金融局、?jīng)偵大隊(duì)、街道社區(qū)等監(jiān)管單位,持續(xù)性開(kāi)展開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
平安普惠青島分公司的黨員志愿者帶頭組建消保宣傳小分隊(duì),在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)向過(guò)往行人面對(duì)面講述金融知識(shí),并準(zhǔn)備小品、音樂(lè)劇、歌曲舞蹈等多種形式宣傳節(jié)目,用生動(dòng)鮮活的語(yǔ)言、惟妙惟肖的演繹吸引居民群眾,以通俗易懂的文藝形式普及金融知識(shí)?!斑@樣的活動(dòng)對(duì)我們老年人太好了,即使孩子不在身邊,接到詐騙電話我們也不怕了?!眳⒓踊顒?dòng)的居民多為老年人,黨員志愿者們耐心地講解,有效提高了老年人識(shí)騙局、防詐騙的能力。
長(zhǎng)期以來(lái),平安普惠青島分公司一直堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng),全面貫徹落實(shí)監(jiān)管工作要求,堅(jiān)持以人民為中心理念,結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求,發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展“線上+線下”多種形式的消保宣教行動(dòng),真正做到把實(shí)事辦好,把好事辦實(shí),讓消費(fèi)者享受到更加安全、有溫度的服務(wù),為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量
(有獎(jiǎng)競(jìng)猜環(huán)節(jié)吸引群眾熱情參與)
壓實(shí)主體責(zé)任 科技賦能打造全流程消保體系
消費(fèi)者權(quán)益無(wú)小事。在落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的過(guò)程中,平安普惠青島分公司不斷建設(shè)加強(qiáng)多層次消保工作管理體系,同時(shí)開(kāi)展“五大保障”確保消保工作做實(shí)做精。
在組織保障方面,平安普惠青島分公司成立“消保工作推動(dòng)小組”,持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè),落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作;在制度保障方面,聚焦全面治理、長(zhǎng)效管控,持續(xù)推進(jìn)多項(xiàng)消保制度完善,從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行;在機(jī)制保障方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”,強(qiáng)化消保事前審查,從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項(xiàng);在考核保障方面,建立“消保工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制”,驅(qū)動(dòng)內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位;在系統(tǒng)保障方面,全力打造智能化的消保系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營(yíng)管理。
除此之外,平安普惠結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)持續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念。在客戶申請(qǐng)流程中,AI貸款解決方案“行云”可幫助其快速申請(qǐng)借款并進(jìn)行精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,避免人工干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)。該解決方案在保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露的同時(shí),把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費(fèi)確認(rèn)等消保措施無(wú)感銜接,連貫打通。而且,“行云”還創(chuàng)新地進(jìn)行全程視頻錄音錄像,增加了放款后實(shí)時(shí)AI電話回訪環(huán)節(jié),全面保護(hù)客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán),給小微客戶帶來(lái)安全可靠的暖心借款體驗(yàn)。
(向客戶耐心科普金融知識(shí))
時(shí)代在變,市場(chǎng)在變,科技在變,客戶在變,平安初心不變。未來(lái),平安普惠青島分公司將繼續(xù)發(fā)揮集團(tuán)科技優(yōu)勢(shì),拓寬金融服務(wù)半徑,在思想上圍繞“以人民為中心”的服務(wù)理念,行動(dòng)上全面推進(jìn)消保體制機(jī)制建設(shè)、壓實(shí)各級(jí)消保主體責(zé)任,秉承“回饋社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值”的理念,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中沿著“保護(hù)+賦能”這兩條路堅(jiān)持不懈地走下去,積極向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。
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