6月14日,紫光股份旗下新華三集團(tuán)正式對外宣布H3Care服務(wù)品牌戰(zhàn)略煥新升級,推出全新Slogan“我的服務(wù),為更多可能”,以及智能化、可視化、專屬化的全新服務(wù)模式,這既是一個(gè)全新的服務(wù)品牌理念,更是一場新華三服務(wù)全面客戶化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型行動,在服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品等方面都有全新的布局和舉措。新華三將不斷滿足客戶多樣化需求,全力支持客戶擺脫基礎(chǔ)運(yùn)維的紛繁復(fù)雜,聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,攜手客戶在AI時(shí)代創(chuàng)造更多可能。
從客戶立場刷新服務(wù)理念,讓服務(wù)創(chuàng)造更多可能
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“我們預(yù)測未來的IT服務(wù)形態(tài)將呈現(xiàn)出服務(wù)逐漸泛在、業(yè)務(wù)要求可視、需求渴望專屬的演進(jìn)趨勢。” 新華三集團(tuán)副總裁、技術(shù)服務(wù)部總裁畢首文指出,服務(wù)品牌升級是新華三進(jìn)一步“走進(jìn)”客戶的必然選擇。“我的服務(wù),為更多可能”,這里的“我”,實(shí)際上是指新華三服務(wù)的每一位客戶,從廠商視角轉(zhuǎn)化為客戶立場的服務(wù)理念革新,蘊(yùn)含了新華三技術(shù)服務(wù)倡導(dǎo)的全新價(jià)值觀和服務(wù)愿景。
新華三集團(tuán)副總裁、技術(shù)服務(wù)部總裁 畢首文
換位思考,從客戶視角提供更好服務(wù):
過去,包括新華三在內(nèi)的廠商更多的是以廠商的立場和客戶探討“我推出了怎樣的服務(wù)?”,以及“我如何提供給你這種服務(wù)?”。現(xiàn)在,新華三轉(zhuǎn)變成站在客戶立場來思考,“我需要什么樣的服務(wù)?”,“我如何能體驗(yàn)到這種服務(wù)?”將客戶真正所需所想,轉(zhuǎn)化為新華三服務(wù)的目標(biāo)和方向。真正代入客戶視角,共情客戶需求,用心做好服務(wù)。
拒絕雷同,聚焦客戶需求定制服務(wù):身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的客戶,需求不盡相同,放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品和方案,已經(jīng)無法滿足客戶需求。新華三將基于客戶業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn),提供個(gè)性化、可感知的專屬服務(wù),令客戶體驗(yàn)真正屬于“我的”服務(wù)。新華三龐大的專家團(tuán)隊(duì),豐富的知識和經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新的服務(wù)工具為專屬定制服務(wù)落地奠定了基礎(chǔ)。
擺脫紛繁,雙態(tài)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新:身處日益復(fù)雜的IT管理環(huán)境中,客戶平時(shí)的基礎(chǔ)運(yùn)維工作非常紛繁復(fù)雜。同時(shí),當(dāng)前 IT部門的定位從作為支撐業(yè)務(wù)技術(shù)保障的成本中心,逐步成為需要與業(yè)務(wù)深度融合的創(chuàng)新中心,新華三在服務(wù)中將分擔(dān)客戶復(fù)雜的基礎(chǔ)運(yùn)維工作,提供更多跨越穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)的增值服務(wù),讓客戶聚焦主業(yè),以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,以服務(wù)創(chuàng)造“更多可能”。
三大服務(wù)理念革新,打造專屬客戶化服務(wù)模式
據(jù)新華三集團(tuán)洞察,IT服務(wù)在技術(shù)主線上,呈現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)化、工具化、平臺化向智能化的演進(jìn)路徑,在客戶體驗(yàn)感知上,呈現(xiàn)了產(chǎn)品化、行業(yè)化、場景化向?qū)倩霓D(zhuǎn)變趨勢,基于此,新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部副總裁、服務(wù)產(chǎn)品部總監(jiān)李勁松詳細(xì)解讀了H3Care全新客戶化的服務(wù)模式。
新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部副總裁、服務(wù)產(chǎn)品部總監(jiān) 李勁松
服務(wù)智能化,服務(wù)工具智能:在IT服務(wù)發(fā)展歷程中,新華三以智能便捷的服務(wù)工具和平臺,為貼近業(yè)務(wù)提供有力支撐,促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)和技術(shù)創(chuàng)新,構(gòu)建了新華三服務(wù)創(chuàng)新圖譜,不斷刷新服務(wù)智能化的邊界。
服務(wù)可視化,服務(wù)價(jià)值凸顯:在新華三全新的服務(wù)門戶,客戶可使用智能運(yùn)維,知曉服務(wù)內(nèi)容,清晰服務(wù)進(jìn)展,洞悉行業(yè)前沿,體驗(yàn)定制交付。能夠?qū)崿F(xiàn)健康可視、風(fēng)險(xiǎn)可視、知識可視、進(jìn)展可視、流程可視和內(nèi)容可視,讓客戶盡享無憂服務(wù)。
服務(wù)專屬化,服務(wù)內(nèi)容專享:新華三針對不同客戶的服務(wù)需求,圍繞客戶服務(wù)場景,從服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)方案、智能工具、行業(yè)屬性、服務(wù)單項(xiàng)、服務(wù)套餐六個(gè)維度,為客戶提供以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的個(gè)性化專屬服務(wù),配置一支專屬化的服務(wù)團(tuán)隊(duì),刷新客戶服務(wù)感知和體驗(yàn)。
跨越雙態(tài)的AIO邁入2.0階段&數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案發(fā)布
新華三集團(tuán)在帶來服務(wù)戰(zhàn)略升級的同時(shí),針對當(dāng)前IT技術(shù)服務(wù)發(fā)展需求,對外推出了兩大創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品:一站式運(yùn)維管理外包服務(wù)AIO2.0 (AIl In One) 和數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案。
新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部增值服務(wù)產(chǎn)品部總監(jiān) 湯海華
一站式運(yùn)維管理外包服務(wù)AIO2.0:2021年,新華三整合運(yùn)維領(lǐng)域資源與解決方案,發(fā)布了面向ICT基礎(chǔ)架構(gòu)提供的AIO (AIl In One)一站式運(yùn)維管理外包服務(wù)。歷經(jīng)2年多的發(fā)展和市場淬煉,在連續(xù)獲得IT管理外包服務(wù)市場份額第二的基礎(chǔ)上,今年圍繞四方面創(chuàng)新升級至AIO2.0:
1.深耕行業(yè),提煉和萃取行業(yè)運(yùn)維最佳實(shí)踐,優(yōu)化升級行業(yè)化特性運(yùn)維服務(wù),為用戶提供高價(jià)值AIO2.0行業(yè)運(yùn)維創(chuàng)新方案。
2.圍繞運(yùn)維自動化及智能化轉(zhuǎn)型,秉承SDService軟件定義IT服務(wù)的理念,場景驅(qū)動工具與服務(wù)深度融合,定制面向IT服務(wù)的“超級門戶”,協(xié)助客戶解決特定場景的需求,體驗(yàn)“工具即服務(wù)、開發(fā)即服務(wù)、場景即服務(wù)”。
3.面向敏態(tài)IT轉(zhuǎn)型,基于DevOps的研發(fā)運(yùn)營一體化管理能力,打造全棧云原生運(yùn)維服務(wù)解決方案。
4.AIO2.0也將繼續(xù)構(gòu)建提質(zhì)增效的數(shù)字化服務(wù)管理體系,通過平臺的力量實(shí)現(xiàn)更多客戶一致性的高質(zhì)量服務(wù)保障。
新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理 趙威鳴
數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案:針對數(shù)據(jù)中心建設(shè)中存在的高能耗、高成本、周期長等痛點(diǎn),新華三基于前瞻性、快交付、定制化、全流程,推出高可靠、低能耗、智能化、端到端的數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案,多款微模塊智慧機(jī)柜產(chǎn)品可滿足不同行業(yè)的數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求,為客戶打造快速部署、按需擴(kuò)容、 高能效低PUE的模塊化數(shù)據(jù)中心。
在數(shù)字化時(shí)代,IT服務(wù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的重要支撐,更是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要組成部分。新華三集團(tuán)全新升級技術(shù)服務(wù)品牌戰(zhàn)略,既是對IT服務(wù)理念的革新,更是引領(lǐng)客戶視角下的技術(shù)服務(wù)模式創(chuàng)新的一大創(chuàng)舉。面向未來,新華三將秉承“云智原生”戰(zhàn)略,不斷刷新服務(wù)理念和服務(wù)模式,進(jìn)一步貼近客戶需求和服務(wù)場景,以精耕務(wù)實(shí)的姿態(tài),讓IT技術(shù)服務(wù)為百行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能添動力。
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