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評(píng)論員張莉

站在數(shù)字化的浪尖凝望，不妨等一等他們。

這幾天，上海一對(duì)八旬老夫妻向媒體反映，在一家知名餐廳點(diǎn)單時(shí)，被告知只能手機(jī)點(diǎn)餐，因?yàn)槭褂玫氖抢夏隀C(jī)，根本無(wú)法掃碼，只能餓著肚子離開(kāi)，事情上了熱搜后，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

從消費(fèi)角度看，商家的這番操作并不合法，把點(diǎn)餐的多選變成了必選項(xiàng)，擠壓了一部分人的消費(fèi)權(quán)利。早在 2021 年，中消協(xié)就曾公開(kāi)指出，僅提供 " 掃碼點(diǎn)餐 " 涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)。

其實(shí)，像這樣 " 強(qiáng)制掃碼 " 的事情，很多人在生活中都遇到過(guò)，當(dāng)對(duì)象成了老人，實(shí)際操作難度就會(huì)再加一個(gè)次方。

不只掃碼點(diǎn)餐，還有手機(jī)支付、網(wǎng)售車票、醫(yī)院掛號(hào) ...... 這些數(shù)字操作讓不少老人產(chǎn)生苦惱，在接受新事物方面，他們走得很慢，無(wú)法像年輕人一樣快速學(xué)會(huì)融入，他們對(duì)智能化設(shè)備的態(tài)度幾乎是不敢摸、不會(huì)用。

根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó) 60 歲及以上人口已達(dá) 2.64 億人，占總?cè)丝诘?18.7%。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，全國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為 3.44 億，從年齡來(lái)看，60 歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體。

從 2G 到 5G，世界長(zhǎng)大了，他們也老了。當(dāng)生活被智能手機(jī)綁架，成為一些服務(wù)的必選項(xiàng)，我們享受到數(shù)字化的直觀便利，也有不少老年人被迫 " 掉線 "，困在了數(shù)字化里。

當(dāng)下需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：老齡化進(jìn)程在加快，老年人逐漸成為一個(gè)較大社會(huì)群體，我們應(yīng)該怎么營(yíng)造一個(gè) " 適老 " 的消費(fèi)環(huán)境？給予他們適當(dāng)?shù)臄?shù)字保護(hù)和幫扶，跨過(guò) " 數(shù)字鴻溝 "，這是需要迫切關(guān)注的公眾議題。

責(zé)任編輯 : 王珍珍

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