通過數(shù)字化成果應用,提升客戶的服務體驗,讓客戶感受到溫暖,是中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在投保、核保、理賠、保全全流程服務中科技賦能的初心。
近年來,中國人壽壽險公司持續(xù)推進科技創(chuàng)新,加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,嚴格保障信息安全與用戶隱私,強化知識產(chǎn)權(quán)管理與保護,為推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展貢獻國壽智慧。緊抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展契機,跟進移動互聯(lián)發(fā)展趨勢,中國人壽壽險公司以新發(fā)展理念為指引,堅持“一張藍圖繪到底”,深入推進“科技國壽”戰(zhàn)略,加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深化賦能價值創(chuàng)造,持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險生態(tài),走出了具有中國人壽特色的科技建設之路。
打造國壽特色移動互聯(lián)新布局
(相關(guān)資料圖)
構(gòu)建算力強大的國壽混合云。公司積極響應國家加速建設5G網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心等新型基礎設施的號召,將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云,無縫對接公有云資源,率先建成行業(yè)首個安全、綠色、彈性的混合云,實現(xiàn)資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換。疫情期間,其彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運行的優(yōu)勢凸顯,快速有效應對了移動辦公、遠程協(xié)同、在線銷售等互聯(lián)網(wǎng)應用爆發(fā)式增長的挑戰(zhàn)。公司分布式混合云榮獲第二屆首都金融創(chuàng)新激勵項目“金融創(chuàng)新成果獎”特等獎。
建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)。公司融合云計算和邊緣計算技術(shù),建成覆蓋廣泛的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境,將高效扁平的移動互聯(lián)網(wǎng)絡延伸到各級管理機構(gòu)和基層網(wǎng)點,部署適應多場景、無線互聯(lián)的智能硬件設備,實現(xiàn)全國12大類、24萬電子化設備的集中管控。公司通過建立與線下職場對應的線上數(shù)字化孿生空間,實現(xiàn)公司資源向職場扁平化供給和信息高效直達,有效解決保險服務“最后一公里”難題。
架構(gòu)革新筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石
革新架構(gòu),引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新自主可控。公司依托國壽混合云和開放式分層技術(shù)架構(gòu),高效推進信息技術(shù)應用創(chuàng)新工作,全面完成核心業(yè)務系統(tǒng)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型,筑牢開放兼容的數(shù)字化底座,實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力提升2倍,單位空間存儲利用率提升3倍,單位空間計算利用率提升2.6倍,降本增效、綠色低碳成效顯著。2022年公司分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型項目入選工信部直屬機構(gòu)發(fā)布的“2022中國金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳創(chuàng)新應用項目TOP 30”榜單,信息技術(shù)應用創(chuàng)新建設成果連續(xù)兩年位列行業(yè)第一,為金融行業(yè)科技創(chuàng)新提供了實踐樣板。
數(shù)智賦能,強化數(shù)據(jù)要素融合驅(qū)動。將數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素,構(gòu)建覆蓋多領(lǐng)域的企業(yè)級數(shù)據(jù)管理體系,規(guī)范數(shù)據(jù)管理,加強數(shù)據(jù)融通,深化數(shù)據(jù)運用,行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度(DCMM)最高等級。人機協(xié)同持續(xù)突破,2022年智能機器人應用數(shù)量同比增長326%,全面賦能銷售、服務、運營、風控等各類業(yè)務場景。
構(gòu)建生態(tài),打造開放共享數(shù)字生態(tài)。建成國壽特色的保險數(shù)字化平臺(EAC),將線上數(shù)字化服務與線下數(shù)字化職場融為一體,以社交化方式連接企業(yè)、銷售隊伍和客戶,支持公司各級機構(gòu)及合作伙伴融合場景、靈活組裝、延伸生態(tài),實現(xiàn)生活、保險、服務的無縫銜接,提供服務組件近1.5萬項,對接外部合作服務與活動超40萬項,逐步建立更加豐富多元的保險生態(tài),實現(xiàn)開放共享共贏。
多措并舉推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2022年,中國人壽壽險公司實施了一系列科技創(chuàng)新舉措,不斷推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。
開展數(shù)字化風險防控。公司在內(nèi)部打造智能化風控體系,將知識圖譜及圖挖掘技術(shù)應用于反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域。公司非法集資智能風控已實現(xiàn)風險智能識別,反洗錢智能查證填補了人工智能技術(shù)在保險業(yè)反洗錢領(lǐng)域的應用空白。同時,公司積極開展基于用戶行為的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析,快速識別異常登錄,精準捕捉異常用戶行為,有效化解潛在安全風險。2022年,公司日均面向用戶精準實時推送安全通知110萬次。
深化科技數(shù)字化運營。公司建立了以企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營生產(chǎn)指揮樞紐(ECC)為核心的一體化生產(chǎn)運作機制,全面實時展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況,及時發(fā)現(xiàn)處置各類問題,精準反哺銷售、服務、運營各領(lǐng)域環(huán)節(jié),不斷提升數(shù)字化經(jīng)營能力。公司ECC建設項目榮獲“2022中國金融科技年會暨第十三屆金融科技應用創(chuàng)新獎頒獎典禮”金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突出貢獻獎。
加強信息安全與隱私保護。中國人壽壽險公司高度重視用戶的信息安全及隱私數(shù)據(jù)保護,有效確保信息的合規(guī)性、保密性、完整性和可用性。
2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年,是推進“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年,中國人壽壽險公司也將迎來股改上市二十周年。中國人壽壽險公司表示,未來將持續(xù)秉持“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念,利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果對傳統(tǒng)服務模式進行全方位、全鏈條的重塑,為客戶提供更快捷、更溫暖的保險保障服務。
關(guān)于我們| 聯(lián)系方式| 版權(quán)聲明| 供稿服務| 友情鏈接
咕嚕網(wǎng) www.ulq4xuwux.cn 版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán)禁止使用
Copyright©2008-2023 By All Rights Reserved 皖I(lǐng)CP備2022009963號-10
聯(lián)系我們: 39 60 29 14 2@qq.com