“大夫,手術(shù)治療問題您負(fù)責(zé),醫(yī)療費用您和我說!”
說這句話的不是患者的至親或好友,而是陪同患者進京就醫(yī)的保險代理人。這不僅深深震撼了面前那位從醫(yī)二十余年來接診無數(shù)的北京專家,更是永久地珍藏在一個普通農(nóng)婦心底最柔軟的地方。
(資料圖)
兩年前,山西晉中的楊女士被確診為腦膜瘤,惡疾纏身以及漫長艱難的尋醫(yī)路,讓楊女士和全家人都備受煎熬。從確診到四處求醫(yī)再到成功進行手術(shù),楊女士輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院,經(jīng)歷了無數(shù)個驚慌失措、困苦迷茫的時刻,直到富德生命人壽重疾綠通服務(wù)為楊女士帶來了希望的曙光。
山西農(nóng)婦與“腫瘤君”艱難搏斗
一天清晨,天才蒙蒙亮,正在睡夢中的富德生命人壽業(yè)務(wù)經(jīng)理陳變云接到了客戶楊女士的電話。電話中的楊女士十分著急、略帶哭腔,表達有些語無倫次。突然,聽到“腦瘤”這個詞,本來還有朦朧睡意的陳變云瞬間清醒了。
原來,楊女士因身體不適到山西省晉中市當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診,檢查中發(fā)現(xiàn),楊女士高度疑似患有腦膜瘤。醫(yī)生建議她盡快前往大醫(yī)院完成開顱手術(shù),由于手術(shù)風(fēng)險較大,最好能去北京的醫(yī)院診治。
楊女士是一名普通農(nóng)婦,家人立刻咨詢醫(yī)院、聯(lián)系各類朋友,但得到的答復(fù)都是“北京看病的人太多了,要等很久?!奔胰擞峙鼙槭?nèi)各大醫(yī)院,然而,一天天過去,毫無進展,尋醫(yī)之路日漸艱難,楊女士的病情也始終沒有得到根本性的改善。
就在楊女士全家陷入絕望與無助的時候,她想到熱心腸的陳變云。
“變云姐,你說我可咋辦???”
聽著手機里傳來楊女士哽咽的聲音,陳變云一邊穿衣起床一邊安慰:“你就在家等著,我馬上過去?!逼匠T诟改负秃⒆用媲肮首鲌詮姷臈钆浚牭綄γ鏈厝嵊謭远ǖ脑捳Z后,眼淚瞬間止不住地落下。
陳變云趕忙前往楊女士家了解情況,并第一時間聯(lián)系了主治醫(yī)生。隨后,陳變云又緊急查詢了楊女士的保單,發(fā)現(xiàn)其符合申請公司重疾綠通服務(wù)的條件。重疾綠通服務(wù)是富德生命人壽面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險保單客戶提供的一項增值服務(wù)。這樣一來,楊女士的求醫(yī)難題出現(xiàn)了一線轉(zhuǎn)機。
幾天后,楊女士提交了重疾綠通服務(wù)申請,富德生命人壽審核通過后立刻啟動綠通服務(wù),第二天便為楊女士成功預(yù)約了更權(quán)威、技術(shù)更成熟的北京天壇醫(yī)院一周后的專家門診,楊女士對公司如此高效的服務(wù)大為驚嘆。
傾情陪伴為客戶提供安心“醫(yī)”靠
雖然成功預(yù)約專家號,但楊女士又有了新的焦慮和不安。細(xì)心的陳變云詢問后得知,楊女士從未出過遠(yuǎn)門,而且那段時間,家人也可能不便陪同前往,陌生的京城讓她感覺十分膽怯。
陳變云表示,公司的重疾綠通服務(wù)全程都會有工作人員在醫(yī)院陪同,但楊女士仍然心有怯意,熱心的陳變云決定陪她一同前往。
就診當(dāng)天,陳變云和楊女士按照約定時間來到北京天壇醫(yī)院門診大廳,此時北京的工作人員也早已在此等候。主治醫(yī)生周大夫結(jié)合楊女士的家庭情況,推薦她掛普通號節(jié)省費用。
楊女士聽罷悄悄松了一口氣,陳變云的眉頭卻微微鎖起:“周大夫,我是患者的保險代理人,手術(shù)治療問題您負(fù)責(zé),醫(yī)療費用問題您和我說?!?/p>
周醫(yī)生驚訝地抬起頭,從醫(yī)二十余年,陳變云是他見到的唯一一位陪同客戶前來就醫(yī)的保險代理人,他非常欽佩這樣的敬業(yè)精神。
然后事情還是一波三折,當(dāng)楊女士拿著檢查報告預(yù)約手術(shù)時,卻被告知最快也要等到5-6個月以后。剛剛重燃希望之火的楊女士當(dāng)即情緒崩潰,陳變云一邊安撫客戶一邊向公司反映情況,經(jīng)過總分公司工作人員的多方緊急協(xié)調(diào),最終將手術(shù)時間預(yù)約在了半個月后。
等到將楊女士一切事項安排妥當(dāng),陳變云才匆匆訂上返程的車票,直到這時,她才將一件壓抑多天的事情吐露出來:“前幾天我親二姐去世了。”原來,就在陪同客戶在醫(yī)院就診的當(dāng)天上午,陳變云接到了姐姐去世的消息,“我得先安頓好客戶,這是我的責(zé)任,也是我的工作,我答應(yīng)好客戶就不能食言?!?陳變云眼里閃爍著淚光。
重疾綠通用希望之光鋪筑就醫(yī)路
楊女士治療結(jié)束順利出院后,陳變云又協(xié)助她申請了理賠。按照約定,楊女士投保的富德生命康健無憂重大疾病保險(尊享版)及其附加險合計理賠26萬余元,同時還豁免了該主險應(yīng)交的續(xù)期保險費,這筆資金極大地緩解了楊女士的經(jīng)濟壓力。
改變一個普通家庭命運的,可能是一個人,也可能是一場意外或是一場疾病。富德生命人壽重疾綠通服務(wù)提供包括門診預(yù)約、快速檢查安排、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)專家咨詢等多項貼心服務(wù),為客戶打造綠色生命通道。目前,該項服務(wù)已覆蓋包括北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽、南京、武漢、鄭州、成都等約300個城市1000余家三級甲等醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,為客戶帶來專業(yè)、高效的就醫(yī)體驗。
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