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據(jù)4月17日《北京青年報(bào)》報(bào)道,近日,有消費(fèi)者反映,在北京某菜館用餐后找前臺(tái)服務(wù)員開發(fā)票時(shí),對(duì)方表示必須掃碼關(guān)注公眾號(hào)后才能開具發(fā)票,理由是“不關(guān)注就拿不到公司抬頭”。最終,這位消費(fèi)者據(jù)理力爭拿到一張紙質(zhì)發(fā)票。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),類似場景并不少見,“掃碼強(qiáng)制關(guān)注”已經(jīng)滲透到了多種生活場景中。
從掃碼點(diǎn)餐、繳停車費(fèi),到掃碼開發(fā)票,時(shí)下,商家給消費(fèi)者強(qiáng)制安排的掃碼應(yīng)用場景越來越多。掃碼確實(shí)給一些消費(fèi)者帶來了方便,但對(duì)于沒有智能手機(jī)或玩不轉(zhuǎn)掃碼功能的消費(fèi)群體而言,相關(guān)操作猶如一道道消費(fèi)難關(guān)。一些商家將掃碼關(guān)注其公眾號(hào)前置于相關(guān)服務(wù)的享受,相當(dāng)于又增加一道障礙。更令人擔(dān)憂的是,掃碼及種種授權(quán)后,一些敏感個(gè)人信息可能被讀取,進(jìn)而增加信息泄露、被營銷信息騷擾甚至遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的概率。
商家要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號(hào),主要目的之一是提升其影響力,方便后續(xù)營銷引流,同時(shí)可以在一定程度上增強(qiáng)用戶黏性。在商言商,商家有上述需求或動(dòng)機(jī)可以理解,但必須守住法律底線,必須尊重消費(fèi)者的意愿和合法權(quán)益。
也就是說,商家必須尊重消費(fèi)者的“不愿掃碼權(quán)”,不能因不掃碼就拒絕開具發(fā)票。因?yàn)?,獲取消費(fèi)發(fā)票是消費(fèi)者的法定權(quán)利,提供發(fā)票等購貨、消費(fèi)憑證是經(jīng)營者的法定義務(wù)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。這當(dāng)中,“應(yīng)當(dāng)”“必須”等表述,已然明確了經(jīng)營者要無門檻、無理由、無條件向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證,而不應(yīng)附加額外條件和程序。這也意味著,將掃碼關(guān)注公眾號(hào)作為開具發(fā)票的前置條件,有違法治精神和相關(guān)要求。
還需注意的是,在商家根據(jù)發(fā)票額度繳稅的大前提下,如果給消費(fèi)者設(shè)置開發(fā)票的障礙,并因此減少了出票量,還會(huì)產(chǎn)生少繳稅的效果。如果商家有追求這種效果的主觀故意,那么可能涉嫌非法避稅。
此前,已有一些餐飲商家因強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐并非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息被有關(guān)部門查處。商家對(duì)此應(yīng)該有清醒的認(rèn)知,增強(qiáng)自律意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)模式、營銷宣傳自己的公眾號(hào),無可厚非,但不能抬高消費(fèi)者的權(quán)利門檻,更不能封堵消費(fèi)者的法定權(quán)利通道。商家可以引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼開發(fā)票、點(diǎn)餐等,但同時(shí),應(yīng)暢通、保證不掃碼情況下的服務(wù)模式,充分保障消費(fèi)者的多元選擇權(quán)以及相關(guān)的實(shí)體權(quán)利。
有關(guān)方面也要持續(xù)關(guān)注強(qiáng)制掃碼問題,健全聯(lián)合監(jiān)督機(jī)制,暢通投訴舉報(bào)渠道,及時(shí)采取多種方式對(duì)商家進(jìn)行合規(guī)干預(yù),敦促其守住法律底線,規(guī)范日常營銷行為,把知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)真正還給消費(fèi)者。
李英鋒
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