購物零現金掃碼付款、網約打車方便快捷、醫(yī)院看病線上掛號、金融服務線上化足不出戶……智能化服務給我們的日常生活帶來了無限便捷，卻也讓越來越多的老年人手足無措。

如何消除老年人與時代之間的“數字鴻溝”，讓更多的老年人享受到智能進步帶來的紅利？泰康人壽積極響應銀保監(jiān)會號召，推動各環(huán)節(jié)服務“適老化”改造，讓服務“有愛心、有耐心、更安心”。

一、設置老年人專屬服務通道

(相關資料圖)

設置專屬“老年專柜”、“銀發(fā)驛站”VIP專屬通道，減少老年客戶辦理業(yè)務的等待時間；

二、配備適老化服務設施

配備便民藥箱、血壓儀，不同度數老花鏡、應急藥品等，方便老年客戶按需取用；

三、尊重老年人消費習慣

尊重老年人消費習慣，在推行電子化服務的同時，保留紙質化業(yè)務受理流程、現金收付費方式等傳統服務方式；

四、貼心上門服務，解決行動不便客戶需求

針對年老體弱、身體傷殘等行動不便客戶，根據客戶實際業(yè)務需求，安排工作人員上門辦理業(yè)務，提升客戶服務體驗。

智能化服務改造，讓科技與服務“零距離”

1、人工客服，一鍵接通，簡化業(yè)務咨詢轉接流程。智能識別老年客戶身份，免去繁瑣的語音轉接流程，讓業(yè)務咨詢更省心、更便捷。

2、APP大字“關愛版”自由切換。線上業(yè)務辦理渠道設置大字屏模式，自助柜員機設置語音提示，讓老年人看得清、聽得見，明明白白辦業(yè)務。

3、視頻保全，便捷安心。針對65周歲（含）以上的客戶，支持在保單服務頁面醒目位置增加一鍵視頻服務入口，可以辦理投保人變更、合同效力確認、補充告知等多項業(yè)務。

創(chuàng)新方式，豐富內容，多維度教育宣傳維護老年人合法權益

充分利用微信、網站、短信等多種渠道對老年客戶開展預防養(yǎng)老騙局、防范非法集資等的教育和宣傳，提高老年群體的防騙意識和自我保護能力，使老年人能夠了解風險、認識風險、防范風險，提升金融知識與風險防范能力。

泰康人壽青島分公司將持續(xù)推動適老化服務改造，為老年消費者提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的服務，護航老年群體幸福晚年。

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