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2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動正火熱開展中，平安人壽青島分公司全方位、多角度地開展消費者權(quán)益保護活動。作為本年度監(jiān)管號召的重點活動之一，分公司聚焦老年客戶群體有針對性地開展宣傳，普及金融保險知識，加大對老年客戶應(yīng)用軟件功能的介紹指導(dǎo)力度，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題，為老年客戶送去更加簡單便捷、友善愛心的保險服務(wù)。

在關(guān)愛老年客戶方面，敬老、愛老、助老不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是公司服務(wù)的主旋律。分公司以提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度為目標(biāo)，多措并舉聚焦改善老年客戶服務(wù)體驗，在客服大廳設(shè)置專人佩戴老年客戶服務(wù)綬帶，全程引領(lǐng)老年客戶幫辦業(yè)務(wù)，一站式解決老年客戶的服務(wù)需求；開設(shè)老年客戶綠色服務(wù)窗口，減少等候時間。同時，客服大廳還設(shè)置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具，打造有溫度的服務(wù)環(huán)境。對于有意愿了解線上服務(wù)流程的老年客戶，工作人員會耐心細致地講解并指導(dǎo)如何使用公司金管家服務(wù)APP在線辦理保險業(yè)務(wù)，切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險服務(wù)體驗。同時，線上電話服務(wù)會根據(jù)呼入手機號，識別客戶年齡分配專屬服務(wù)坐席并提供一鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)方式，縮短老年人排隊等待時間，及時為老年人提供細致、周到的咨詢解答服務(wù)。

在便捷化、智能化的當(dāng)下，越來越多的人體驗到了科技化帶來的便利，但有不少老年人在人工智能的時代下很多時候感受到的是無所適從。平安人壽青島分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為切實幫助老年人解決“智能之困”推出各種貼心舉措，給老年客戶提供“有溫度的服務(wù)”，感受“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。

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