為全面貫徹黨的二十大精神，落實中國銀保監(jiān)會工作會議部署,進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，華夏保險全面啟動2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，通過扎實做好金融知識宣傳教育工作，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境,增強消費者滿意度,提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。

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“3·15”活動期間，華夏保險將以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題，聚焦特殊群體、特定地區(qū)，利用數(shù)字化技術(shù)，開展針對性、有特色的教育宣傳活動，幫助消費者了解金融常識、掌握維權(quán)手段、遠(yuǎn)離非法金融活動侵害、提高風(fēng)險認(rèn)知能力與防范意識。同時扎實推進誠信文化建設(shè)，踐行誠信服務(wù)，切實保護消費者合法權(quán)益。

加強金融常識教育，提升消費者信心

華夏保險積極策劃開展線上線下教育宣傳活動，幫助金融消費者了解金融常識，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。做好財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利推廣普及，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。

加強金融風(fēng)險提示，幫助消費者遠(yuǎn)離侵害

華夏保險聚焦保險業(yè)銷售誤導(dǎo)、產(chǎn)品信息披露不充分等業(yè)務(wù)風(fēng)險多發(fā)環(huán)節(jié)，著重開展“以案說險”等多形式風(fēng)險提示與教育宣傳。幫助消費者知曉并理解相關(guān)風(fēng)險，提醒消費者警惕“代理維權(quán)”，遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)等非法金融活動侵害。

加強誠信文化建設(shè)，提升誠信服務(wù)意識

華夏保險扎實推進公司誠信文化建設(shè)，夯實公司員工誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，排查潛在的侵害消費者權(quán)益行為，形成“守信光榮、失信可恥”的誠信經(jīng)營價值觀，營造華夏保險誠信經(jīng)營正能量氛圍。

聚焦特殊群體，推動解決數(shù)字鴻溝問題

華夏保險聚焦“一老一少一新”等特殊客戶群體，積極落實《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》等文件精神，加強智能技術(shù)在保單服務(wù)中的應(yīng)用宣傳，推廣“大字版、語音版”等服務(wù)舉措，注重幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題，提示年輕人加強過度借貸誘導(dǎo)的風(fēng)險防范意識。

聚焦重點區(qū)域，擴大宣傳教育的廣度和深度

華夏保險充分發(fā)揮公司線下服務(wù)柜面廣覆蓋、觸達深的網(wǎng)格優(yōu)勢，走進農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)及少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域，開展金融知識宣傳教育活動，提升宣傳教育輻射深度和覆蓋廣度。

華夏保險始終秉承“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，積極踐行消費者宣傳教育責(zé)任，不斷提升消費者風(fēng)險防范意識，切實保護消費者合法權(quán)益，持續(xù)營造良好的金融消費環(huán)境。

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