(資料圖片僅供參考)
重疾先賠是平安人壽推出的“承諾與愛”項(xiàng)目。客戶罹患重大疾病后,公司人員在送去問候關(guān)懷的同時(shí)幫助客戶收集理賠資料,只要符合重疾先賠條件,公司優(yōu)先審核快速結(jié)案,無需出院即可理賠,為客戶傳遞守護(hù)與關(guān)懷。
近期,平安人壽青島分公司52歲的客戶Z先生頻頻腹瀉,起初他以為是飲食不當(dāng)并未在意,但當(dāng)他去醫(yī)院檢查時(shí)卻大吃一驚,醫(yī)生診斷其罹患胃癌需要馬上住院接受治療。Z先生一下子慌了神,因?yàn)槭莻€體經(jīng)營者,住院治療不僅是收入的中斷更需要Z先生馬上準(zhǔn)備好住院費(fèi)用。他的家人也一時(shí)間手足無措,正當(dāng)全家為高額的醫(yī)療費(fèi)用發(fā)愁時(shí),Z先生想起了曾經(jīng)購買的平安人壽保險(xiǎn)并進(jìn)行了報(bào)案。
在了解情況后,公司判定Z先生的情況符合“重疾先賠”標(biāo)準(zhǔn)并為其開通綠色通道,因其未出院無法提供住院病歷資料,公司特別安排專人走訪醫(yī)院,為其收集理賠資料并提交理賠申請,讓客戶安心治療,無需再為理賠事宜操心??紤]到Z先生病情的緊急程度,公司安排專家優(yōu)先審核,用時(shí)不到1天,Z先生就收到了62萬元的重疾理賠款。Z先生激動地表示“沒想到?jīng)]出院就能收到62萬的理賠款,這對我們?nèi)襾碚f真是雪中送炭!”客戶對公司簡單快捷的理賠體驗(yàn)和細(xì)致入微的理賠關(guān)愛表達(dá)了由衷的稱贊。
未來,平安人壽青島分公司將繼續(xù)圍繞“承諾與愛”持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程和客戶理賠服務(wù)感受,為客戶尋找理賠的理由,讓客戶享受全程關(guān)愛。
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