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為充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，打造有溫度的保險(xiǎn)，平安人壽青島分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的理念，從客戶需求出發(fā)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，傳遞金融溫度，守護(hù)萬(wàn)家平安。

投身商海的青島客戶J先生常懷遠(yuǎn)慮，未來(lái)收益的不確定性讓J先生開(kāi)始關(guān)注財(cái)富的合理規(guī)劃。了解到客戶需求后，分公司代理人為J先生設(shè)計(jì)了盛世金越尊享產(chǎn)品計(jì)劃，年繳保費(fèi)百萬(wàn)。J先生認(rèn)可該保險(xiǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備投保，但在風(fēng)險(xiǎn)初核時(shí)遇到了“困境”，J先生既往有心腦血管疾病，此類(lèi)疾病危險(xiǎn)程度較高，拒?？赡苄源?。

了解到客戶健康情況后，分公司兩核部門(mén)立即成立專(zhuān)案小組，搜集相關(guān)疾病醫(yī)學(xué)信息，并安排有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的人員面訪客戶，進(jìn)一步了解客戶的健康情況，為客戶尋找承保的理由。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與客戶深入溝通，兩核工作人員了解到客戶有非常好的健康管理意識(shí)，并進(jìn)一步收集了客戶詳細(xì)的健康管理記錄等相關(guān)資料。分公司將客戶綜合情況提交審核，并與中心核保專(zhuān)家積極地溝通交流，最終該保險(xiǎn)計(jì)劃順利核保通過(guò)。

J先生的案例是眾多青島平安壽險(xiǎn)客戶的一個(gè)縮影，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，更健康、更高品質(zhì)的生活已成為越來(lái)越多人的共同追求。平安人壽青島分公司將持續(xù)優(yōu)化核保等服務(wù)環(huán)節(jié)，依托線上線下相結(jié)合的服務(wù)手段，為客戶帶來(lái)“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)。

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