數(shù)字技術的快速發(fā)展和廣泛應用逐步改變了社會和經濟的運行環(huán)境與運行模式。在數(shù)字經濟時代,數(shù)字化轉型是必然的趨勢,這也是銀行提升服務效率和客戶體驗的必由之路。對此,北京銀行積極對標數(shù)字化轉型國家戰(zhàn)略,堅持將數(shù)字化轉型作為發(fā)展的核心戰(zhàn)略,作為數(shù)字化轉型的試點行,北京銀行青島分行不遺余力,加快銀行數(shù)字經濟建設,全面推進數(shù)字化轉型,推動金融高質量發(fā)展,更好服務實體經濟和滿足人民群眾需要。
【資料圖】
開發(fā)智慧應用 上線微信小程序
科技助力 走好數(shù)字化轉型之路
北京銀行青島分行作為全行數(shù)字化轉型特色創(chuàng)新行、應用落地行、試點開發(fā)行,在數(shù)字化轉型的時代潮流中,有效扎實布局,啟動了“全數(shù)字化運營精品分行”建設工作。據(jù)介紹,在此次建設工作中,青島分行組建了專門團隊,通過“自主研發(fā)+總行資源+外部引入”結合,加大研發(fā)投入,實現(xiàn)了手機端京智辦公的自主開發(fā),開發(fā)上線了“青島智慧辦公”應用,完成了分行綜合管理系統(tǒng)與“青島智慧辦公”的互通互聯(lián),目前已上線“會議室審批”、“授信額度啟用審批”、“授信放款審批”等線上審批流程,進一步提升了各類審批流程效率,實現(xiàn)了“幫跑客戶的簡流程”。
同時,上線“北京銀行青島分行”微信小程序,客戶通過手機微信進入小程序,可直接連線客戶經理,隨時隨地在線留言、咨詢、答疑,,實現(xiàn)24小時真人回復,有效解決了客戶在某些需要的情況下有理財類或資金類的需求,卻很難找到合適的客戶經理的尷尬境遇。同樣的,對于非北京銀行的客戶,小程序中也設置了專門的客戶經理接待。值得一提的是,當客戶對北京銀行提出建議和意見,都可以通過小程序“我要留言”模塊提交,便于銀行更好地改進,這樣打造用戶交流專區(qū)促進了客戶與銀行之間的互動和溝通。
據(jù)介紹,下一步,北京銀行青島分行將進一步拓展微信小程序,通過嵌入各類生活場景的實現(xiàn)更大程度地方便客戶服務客戶。比如,與特定小區(qū)或者商超合作,在小程序中植入程序,客戶可直接進入物業(yè)公司網頁繳納物業(yè)費、停車費,以及實現(xiàn)不帶門卡通過點開小程序開門禁的理想場景。
近年來,商業(yè)銀行紛紛加大對信息科技的投入,數(shù)字化在改變銀行業(yè)務模式的同時,更是構建起了數(shù)字金融新生態(tài)??梢哉f,青島分行通過科技助力,搭建了具有分行特色的數(shù)字化、開放式、交互式智能營銷管理平臺,加強了客戶交互頻率、提升了客戶體驗,有效助力了客戶經理進行客戶經營,由此助力分行更好地進行管理推動。
拓展市場業(yè)務 開發(fā)網端新產品
數(shù)字提升效率 實現(xiàn)全線上化審批
眾所周知,數(shù)字化轉型賦能銀行業(yè)高質量發(fā)展。當下,著眼于銀行的長遠發(fā)展,大力開展數(shù)字化項目產品建設,將以往只能在銀行柜臺根據(jù)紙質單頁及客戶經理介紹了解產品、在柜臺購買產品的情況進行“質”的改變。
半島網了解到,目前,北京銀行青島分行個貸業(yè)務已全部實現(xiàn)線上審批、無紙化操作,與以往相比,單筆業(yè)務走完流程可節(jié)省2個工作日的時間,時效大幅提升。此外,實現(xiàn)不動產電子權證線上化,累計實現(xiàn)線上出證入庫1318筆,單筆業(yè)務可節(jié)約2-3個小時時間。個貸業(yè)務的線上化,從根本上轉變了客戶“申貸難、手續(xù)繁、審批慢”的固有觀念,有效提升客戶服務效率。
急人所急,是商業(yè)銀行服務的應有之義。為滿足客戶個人消費需求,北京銀行青島分行上線了京E貸、銀稅貸等產品。其中,京E貸屬于自有線上貸款的特色產品,“銀稅貸”則基于納稅人信息,通過風控模型自動審批,向小微企業(yè)發(fā)放貸款。據(jù)悉,目前,“京e貸”已經實現(xiàn)了小程序獲客、二維碼申請、先審批后面簽、線上線下流程相結合的業(yè)務功能。更為重要的是,“京e貸”也將客群逐步從個人客戶拓展至個體工商戶、小微企業(yè)主,用途拓寬至消費和經營兩大類,經營用途最高額度50萬元,消費用途額度最高20萬元(經線下補充資料最高30萬元),貸款期限最長3年。
除此之外,隨著社會經濟發(fā)展,國內居民的消費水平和消費需求較之前有了明顯提升,針對消費升級客群的貸款業(yè)務也有了巨大的市場空間。對此,北京銀行青島分行積極開展互聯(lián)網貸款業(yè)務計劃,據(jù)介紹,此計劃由北京銀行與某互聯(lián)網頭部公司合作推廣,單筆業(yè)務金額最高達30萬元,期限最長為3年。
隨著各項線上產品的開發(fā),在拓展分行業(yè)務量值的同時,北京銀行青島分行也成為不少當?shù)厥忻裥闹械氖走x銀行。下一步,青島分行將牢牢抓住數(shù)字化轉型發(fā)展的新機遇,立足金融科技創(chuàng)新,不斷探索數(shù)字化轉型新思路,深化金融科技與業(yè)務、產品的深度融合,打通“研、產、用”全流程生態(tài)鏈條,全力推動金融科技的成果轉化,堅持為分行經營發(fā)展賦能,向著“全數(shù)字化運營精品行”建設目標奮勇前行。
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