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2023年,天安人壽青島分公司高舉“1+3”戰(zhàn)略,把握“穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、價(jià)值提升、依法合規(guī)”的總方針,核保核賠形成聚合力,推出“悅會(huì)天安”服務(wù)項(xiàng)目,聚焦新老客戶服務(wù)痛點(diǎn),全面推動(dòng)新老客戶兩核專項(xiàng)服務(wù),提升客戶粘性,助力渠道伙伴展業(yè)。
核保方面,依托總、分公司服務(wù)理念,以核保優(yōu)享服務(wù)引領(lǐng)打造“創(chuàng)新+隊(duì)伍+服務(wù)”營(yíng)銷新生態(tài)模式,積極宣傳推廣預(yù)核保、績(jī)優(yōu)專項(xiàng)等服務(wù)品牌。通過上門服務(wù)、專屬一對(duì)一服務(wù)及兩核探視等方式,幫助伙伴提前研判、分析客戶健康記錄,鎖定客戶健康情況,為新客戶尋找核保的依據(jù),提供精準(zhǔn)的核保意見,為老客戶匹配最優(yōu)保險(xiǎn)計(jì)劃,滿足客戶差異化核保需求,形成具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)享服務(wù)體系。
理賠方面,通過事前暖陪:協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料、協(xié)助就醫(yī),打通綠色就醫(yī)通道;事中快賠:簡(jiǎn)易案件快速處理,急速閃賠;事后好賠:關(guān)愛回訪,提升服務(wù)滿意度,為客戶提供1對(duì)1健康咨詢等一系列理賠附加值服務(wù),提升關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的客戶關(guān)懷,為老客戶尋找理賠的理由,搭建更具溫度感、智能感、價(jià)值感的理賠服務(wù)閉環(huán)體系,展現(xiàn)天安人壽服務(wù)處處事事為客戶著想,把客戶當(dāng)作自己家人的服務(wù)情懷。
站在2023年的起點(diǎn),天安人壽青島分公司將會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新思路、創(chuàng)新模式,不斷完善核保核賠服務(wù),以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,以真誠回報(bào)消費(fèi)者。
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