原標(biāo)題:快遞“老二”韻達(dá)開年風(fēng)暴:大量快件派送異常,加盟商打折甩賣網(wǎng)點(diǎn)
【資料圖】
年關(guān)剛過,韻達(dá)快遞包裹派送異常的情況不斷加劇。
近期,大量用戶在社交平臺(tái)上反映,自2023年1月開始韻達(dá)快遞出現(xiàn)派送異常,手中的快遞遲遲拿不到,最長的已經(jīng)在中途滯留了近一個(gè)月。
快遞派送異常的情況,在浙江、江蘇、廣東、河北等地逐漸蔓延。
針對(duì)此情況,韻達(dá)快遞方面回應(yīng)時(shí)代財(cái)經(jīng)稱,因業(yè)務(wù)量整體迅猛上揚(yáng),外加個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)人手緊張,出現(xiàn)有快件未能及時(shí)派送的情況。目前,相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)已在調(diào)配人員配送,公司也會(huì)保持關(guān)注,讓快件盡快送達(dá)。
運(yùn)力擠兌,是不少快遞網(wǎng)點(diǎn)開春之后面臨的第一道難關(guān)。年前,就有某通達(dá)系北京網(wǎng)點(diǎn)招聘負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)透露,春節(jié)后返崗率可能會(huì)很低,整個(gè)站點(diǎn)預(yù)計(jì)用工缺口至少30%。
而韻達(dá)面臨的這場風(fēng)暴則更加劇烈些。不只是快遞員的缺口,自去年底開始,韻達(dá)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)讓信息也在增多。
“韻達(dá)快遞是變慢遞了嗎?”
某社交平臺(tái)關(guān)于“韻達(dá)快遞派送異常”的詞條下,不少用戶都吐槽了自己的包裹遲遲收不到件。綜合來看,目前浙江、江蘇、廣東、河北、河南、湖南、福建等地均出現(xiàn)韻達(dá)快遞物流卡頓、配送滯后的情形??爝f派送的時(shí)效,從往常的三四天延長至一星期,甚至一個(gè)月。
浙江杭州的李馨(化名)就吐槽道,年前1月15日其在淘寶下單了一件飾品,當(dāng)天便顯示物流攬收狀態(tài),隨后不到3天快遞就經(jīng)過分撥中心到達(dá)韻達(dá)杭州派送公司。但此后,包裹在最后顯示的派送點(diǎn)停滯了長達(dá)半個(gè)多月,物流信息遲遲不更新。
之后,李馨嘗試通過撥打客服、投訴物流等方式,最終在2月4日才終于收到了快件。李馨稱,韻達(dá)客服方面的解釋是因?yàn)槠瑓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)部分快遞員辭職、人手不足才造成的。
江蘇的陳璇(化名)則向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,其去年12月的韻達(dá)包裹仍沒有派送到手中,年后又有兩個(gè)韻達(dá)快遞也是延遲了一個(gè)禮拜還沒有送達(dá), “物流信息到了市里就停了,客服電話打了沒用,網(wǎng)點(diǎn)電話關(guān)機(jī)?!?陳璇稱,已經(jīng)打算自己驅(qū)車去分撥中心找快遞。
業(yè)務(wù)量增長、用工短缺確實(shí)是當(dāng)下不少快遞網(wǎng)點(diǎn)面臨的現(xiàn)狀。
國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,農(nóng)歷新年以來,全國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)穩(wěn)步上漲,1月29日以來連續(xù)三天每天超過3億件,1月31日全網(wǎng)攬收量達(dá)到3.58億件,已經(jīng)結(jié)束“春節(jié)模式”、恢復(fù)至日常水平。
快遞業(yè)務(wù)量迅速恢復(fù),但復(fù)工返崗水平卻沒有跟上,尤其在末端網(wǎng)點(diǎn)年后缺工的現(xiàn)象仍然存在。
快遞行業(yè)專家、雙壹咨詢創(chuàng)始人龔福照認(rèn)為,今年是疫情政策調(diào)整后的第一年,各種消費(fèi)數(shù)據(jù)反彈明顯,所以包裹量增長,疊加許多快遞員元宵過后才返工,所以快遞行業(yè)會(huì)出現(xiàn)供給不足的矛盾。
浙江某地級(jí)市的韻達(dá)快遞加盟商王強(qiáng)(化名)稱,自己所在的網(wǎng)點(diǎn)日常在崗的快遞員在20人左右,今年春節(jié)由于防疫政策調(diào)整,僅有極少部分人愿意留守,“春節(jié)單量不多,人少點(diǎn)沒影響,但是年后件量上來了,現(xiàn)在只到崗了不到10個(gè)人,我自己這幾天也在送?!?/p>
據(jù)王強(qiáng)了解,目前浙江、江蘇、云南、廣東、山東等地的部分韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)均存在包裹積壓、招工困難的情況。“很多地方現(xiàn)在根本招不到人,群里已經(jīng)有金華的加盟商說網(wǎng)點(diǎn)壓了8萬件貨,貨都堆到天花板了,沒人送,但是總部不讓報(bào)停?!?/p>
之所以韻達(dá)在運(yùn)力擠兌方面更為突出,龔福照認(rèn)為與去年韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)盈利情況較差有關(guān)。龔福照稱,過去一年疫情反復(fù),尤其是韻達(dá)在山西、北京等部分北方省市業(yè)務(wù)異常,經(jīng)營受損,加上總部沒有及時(shí)調(diào)整考核機(jī)制等相關(guān)策略,網(wǎng)點(diǎn)生存壓力增大,才導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)異常乃至退網(wǎng)的現(xiàn)象。
加盟商們逃離韻達(dá),半年收縮2500個(gè)網(wǎng)點(diǎn)
物流擠兌現(xiàn)象的背后,韻達(dá)的末端網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)正迎來一場不小的風(fēng)暴。
加盟商王強(qiáng)對(duì)于目前多地韻達(dá)快遞卡頓的現(xiàn)象并不意外,“其實(shí)去年年末的時(shí)候,許多韻達(dá)的加盟商就在出兌網(wǎng)點(diǎn)了,只是年后更多了?!?/p>
時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到,目前在一些社交平臺(tái)及商鋪轉(zhuǎn)讓平臺(tái)上,部分韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)正在加速出兌。廣西南寧、黑龍江哈爾濱、廣東珠海、江西贛州等地均有韻達(dá)快遞一二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓信息掛出,并曬出 “誠意談價(jià)“、“低價(jià)讓利”等字眼。
同時(shí),一些快遞進(jìn)出港量較大的重要市場也面臨著考驗(yàn),如韻達(dá)河南公司自1月份起就針對(duì)各地市招聘一級(jí)加盟商。
據(jù)王強(qiáng)觀察,今年以來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓價(jià)普遍都調(diào)低了,“去年一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓價(jià)在200-300萬元的都有,今年很多一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)100多萬就轉(zhuǎn)讓了,二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)去年轉(zhuǎn)讓價(jià)在30-40萬,今年好多也打折了?!?/p>
一名計(jì)劃以25萬元轉(zhuǎn)讓韻達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的加盟商蔣欣(化名)向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)從1月初開始對(duì)外轉(zhuǎn)讓,但目前還沒有轉(zhuǎn)讓出去,“價(jià)格已經(jīng)下調(diào)兩次了?!睋?jù)該加盟商坦露,轉(zhuǎn)讓的核心原因是因?yàn)椤傲P款太重”。
曾做過四年韻達(dá)加盟商的蔣欣認(rèn)為,韻達(dá)總部的罰款機(jī)制存在一定不合理,“這兩年各種罰款層出不窮,一個(gè)單號(hào)產(chǎn)生各種罰款相互疊加,誰受得了?”蔣欣稱,自己的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小,但平均一個(gè)月被扣罰款都在1萬元以上。
這種經(jīng)營壓力從上到下傳導(dǎo),快遞員也受到不小影響。
福建韻達(dá)在職快遞人員張峰(化名)稱,如今派件越來越難、罰款理賠越來越多、工資越來越低?!熬珳?zhǔn)派,智橙網(wǎng),工服驗(yàn)證,送貨上門,務(wù)必電聯(lián),虛擬號(hào)碼,隱私號(hào)碼,還關(guān)閉一鍵簽收,花樣太多了?!?/p>
張峰向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,他所在的縣城已經(jīng)有好幾個(gè)片區(qū)停擺了?!拔乙膊恢雷约耗軗味嗑茫ツ甑椎墓べY都沒發(fā)?!?/p>
在龔福照看來,網(wǎng)點(diǎn)是快遞企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)之一,快遞企業(yè)需平衡好總部與網(wǎng)點(diǎn)的利益,“罰款機(jī)制已經(jīng)是老生常談的話題,并不是今年才激發(fā)出來,但是在網(wǎng)點(diǎn)生存情況出現(xiàn)問題的時(shí)候,總部要適當(dāng)?shù)胤潘B(yǎng)魚,幫助網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)。”
網(wǎng)點(diǎn)的危機(jī)也在企業(yè)財(cái)報(bào)中顯現(xiàn)出端倪。韻達(dá)2022年半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,公司在全國擁有29844個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及門店,而在2021年底上述數(shù)據(jù)為32274個(gè),即在半年時(shí)間收縮網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將近2500個(gè)。
同時(shí),在此前披露的業(yè)績預(yù)告中,韻達(dá)股份(002120.SZ)預(yù)計(jì)2022年歸屬于上市公司股東的凈利潤為13.08億元-15.03億元,同比變化為-11.44%至1.75%;相比同行在價(jià)格戰(zhàn)之后快速修復(fù)的盈利表現(xiàn),韻達(dá)或?qū)⒊蔀槲ㄒ灰患覂衾麧櫷认禄念^部快遞企業(yè)。
其業(yè)務(wù)量也在萎縮,2022年韻達(dá)全年業(yè)務(wù)量約176.09億票,同比下降4.31%,市占率出現(xiàn)約1個(gè)點(diǎn)的萎縮,僅以不到2億票的優(yōu)勢領(lǐng)先圓通,險(xiǎn)守快遞業(yè)務(wù)量第二的位置。
業(yè)績下滑、網(wǎng)點(diǎn)加盟商逃離以及物流異常,快遞“老二”韻達(dá)的2023年或許并不好過。
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