【資料圖】
近日,一位89歲的老大爺在孫女的攙扶下,來到工商銀行青島平度支行營業(yè)部辦理存單支取業(yè)務(wù)。老大爺顫顫巍巍的從口袋里掏出一張老舊泛黃的存單??头?jīng)理小李接過存單后發(fā)現(xiàn),存單的開具日期竟然是1992年,存單上票面信息也均為手寫。年輕的客服經(jīng)理小李接到這張比自己年齡都大的存單,立即向資深的營業(yè)經(jīng)理報(bào)告。經(jīng)過一番詢問得知,老人在存了這張1200元的存單后就忘記了,近期搬家才翻出來,抱著試試看的態(tài)度過來問問還能不能支取。
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秉承“全心全意為客戶服務(wù)”的工作理念,營業(yè)經(jīng)理立即幫助老大爺進(jìn)行查詢。存單年限已超三十年,期間工商銀行系統(tǒng)多次更新,存單查詢存在較大困難。為了不讓老人白跑一趟,營業(yè)經(jīng)理立即組織人員翻閱歷史賬簿,查看網(wǎng)點(diǎn)留存存單底根,多人共同努力,最終根據(jù)移行賬號通過前臺交易查詢到了19位賬戶新賬號,確認(rèn)該存單有效!
因老大爺未攜帶身份證件,營業(yè)經(jīng)理與其約定次日支取。存單年代久遠(yuǎn),支取過程比較復(fù)雜,為保證老大爺次日存單支取成功,營業(yè)終了,營業(yè)經(jīng)理組織員工連夜加班為其進(jìn)行手工計(jì)息。網(wǎng)點(diǎn)通過查詢近三十年的存款利率變化,最終精準(zhǔn)為客戶完成存單手工分段計(jì)息,保證客戶收益不受影響。
次日,網(wǎng)點(diǎn)為老大爺開通綠色通道,優(yōu)先為其辦理老存單的支取業(yè)務(wù),支取成功后,老大爺對工商銀行平度支行工作人員連聲稱謝,并感慨的說道,“本以為這筆錢肯定取不了,沒想到還是工商銀行守誠信,值得信賴,以后我就認(rèn)定工行了!
一張跨越三十年的老存單,工商銀行用最認(rèn)真的態(tài)度,最用心的服務(wù)承擔(dān)起客戶的信任。存單雖久,卻顯誠信,金額雖小,卻見真情。工商銀行用實(shí)際行動堅(jiān)守著對客戶的服務(wù)承諾,用心詮釋“客戶身邊的銀行,可信賴的銀行”服務(wù)宗旨,踐行著社會責(zé)任和大行擔(dān)當(dāng)。
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