【資料圖】
近日,太平人壽青島分公司華潤柜面來了一位冒雨辦理業(yè)務的客戶,“我著急用錢,聽說保單可以辦理貸款,快給我看看用最快的方式給我辦一下!”看到客戶如此著急,大堂值班人員主動迎了上去,先安排客戶坐下并說道:“先生,您先別急,先擦擦雨水,小心著涼,我來給你看一下保單的情況。”邊說邊為客戶遞上紙巾,又給客戶遞上了一杯熱水。
經(jīng)了解,原來客戶因公司資金周轉(zhuǎn)急用錢,銀行貸款一時間辦理不下來,想到自己購買的太平人壽保險產(chǎn)品有保單貸款功能,便來辦理相關(guān)業(yè)務。工作人員查詢后,發(fā)現(xiàn)客戶能貸款的保單投、被保人不是同一人,被保人為其女兒,需要女兒協(xié)助辦理??蛻袈牭竭@些,發(fā)愁道:“我女兒在韓國,因為疫情好幾年都沒回來了,沒法幫我簽字啊?!?/p>
看到客戶情緒有些激動,工作人員忙對客戶的情緒進行了安撫。告知客戶可以通過預授權(quán)業(yè)務來辦理貸款。說完撥通了被保人的視頻電話,一步步耐心指導被保人在太平95589公眾號辦理保單貸款預授權(quán)業(yè)務。隨后,又指導Y先生操作保單貸款業(yè)務,最終貸款實時到賬,解決了客戶的燃眉之急。最后,又把還款的操作流程詳細的給客戶做了詳細講解。
業(yè)務辦理完已到上午十點,正值柜面業(yè)務受理高峰時段,工作人員擔心客戶再有其他問題,給客戶留下自己的聯(lián)系電話,告知有問題可以隨時聯(lián)系。事后,Y先生對工作人員專業(yè)、耐心、細致的服務連連稱贊。
太平人壽青島分公司將始終秉承“打造壽險業(yè)金字服務招牌”的目標,堅持“以專業(yè)贏得信任,以敬業(yè)贏得尊重”的服務主張,有速度、有溫度的為廣大太平客戶提供優(yōu)質(zhì)保險服務體驗,在廣大客戶群體中樹立專業(yè)品牌形象。
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