【資料圖】
典型案例
客戶李某購買了某保險公司一份健康險,某日接到一個陌生電話,自稱為保險公司工作人員,聲稱保單條款有瑕疵,要求與客戶面談再次講解條款??蛻舸饲皬奈唇舆^類似電話,因此致電保險公司官方客服熱線詢問情況。
保險公司客服人員接到客戶咨詢后,立即查詢該客戶的服務(wù)記錄,經(jīng)核實,保險公司近期未有工作人員聯(lián)系客戶,疑似他人冒名聯(lián)系,意圖不軌。保險公司客服人員建議客戶后續(xù)如再接到相關(guān)電話,可以保存錄音,并向來電者索要工號、姓名等身份信息,再通過保險公司官方客服熱線查詢,警惕陌生來電,以免發(fā)生人身傷害或財產(chǎn)損失。
案例分析
保險公司對于業(yè)務(wù)員展業(yè)和服務(wù)均有明確要求,需出示執(zhí)業(yè)證等有效證件,每個人均有獨立的工號,根據(jù)姓名、工號等信息可以查詢所屬的機構(gòu)和部門。保險公司設(shè)立了多種查詢通道,消費者可以通過官方客服熱線、官方網(wǎng)站、官方微信公眾號和各機構(gòu)的客服熱線等方式進行查詢。
風險提示
在接到保險公司陌生來電時,可詢問對方的姓名、工號、所屬機構(gòu)和部門等信息,如果對方隱瞞、謊報或閃爍其詞,逃避回答問題,應(yīng)提高警惕,保存錄音并及時與保險公司官方客服熱線聯(lián)系,防止自身權(quán)益受損。
消費者日常接聽電話需注意識別對方身份,防止不法分子誘導見面,或因不實言論導致消費者自身權(quán)益受損。
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