(資料圖片)

每個(gè)月社保工資代發(fā)都是工商銀行青島臺(tái)東支行營(yíng)業(yè)部最忙的時(shí)候，大量的老年客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理工資提取，作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，王一寧在關(guān)注老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況的同時(shí)，更時(shí)刻關(guān)注著每位老年客戶(hù)的健康和資金安全，防范和處理各種突發(fā)和意外事件。

一天中午，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)秩序井然，王一寧在巡視廳堂時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老大爺在等候區(qū)雙目緊閉斜靠在沙發(fā)上，立刻上前關(guān)切老人狀況，輕聲詢(xún)問(wèn)后，老人慢慢睜開(kāi)眼睛，說(shuō)自己有高血壓，現(xiàn)在有些頭暈眼黑。王一寧立刻調(diào)度大堂工作人員，向周?chē)蛻?hù)解釋說(shuō)明后，空出整張座椅讓老人平躺下，并詢(xún)問(wèn)老人是否需要叫救護(hù)車(chē)。在得到老人無(wú)需處理躺會(huì)就好的答復(fù)后，王一寧還是不放心，一直蹲坐在老人身旁，時(shí)刻關(guān)注其身體狀況。過(guò)了一陣?yán)先烁杏X(jué)好轉(zhuǎn)起身想要回家，王一寧趕緊詢(xún)問(wèn)其住址和家屬情況，電話(huà)通知了老人家屬，直到老人被安全接走這才放心。第二天，老大爺帶著老伴到網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)了親筆書(shū)寫(xiě)的感謝信。王一寧淡淡一笑，說(shuō)道：“想到自己家里的老人在外也會(huì)遇到困難，我只是做了自己應(yīng)該做的，希望每個(gè)老人在外遇到這種情況都會(huì)有人關(guān)切幫忙?！?/p>

對(duì)于銀行現(xiàn)場(chǎng)管理人員來(lái)說(shuō)，廳堂服務(wù)除了關(guān)注老年客戶(hù)身體狀況的意外，還要提高警惕幫他們守好錢(qián)袋子。當(dāng)下電信詐騙形花樣百出，對(duì)于每一個(gè)辦理匯款業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，王一寧在進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)都會(huì)盡職詢(xún)問(wèn)。近日，為了勸阻一位老人給騙子轉(zhuǎn)賬，王一寧苦口婆心的勸了一個(gè)多小時(shí)，最后直至報(bào)警處理，才終于打消了老人執(zhí)意轉(zhuǎn)賬的念頭。當(dāng)時(shí)正值代發(fā)工資期間，這位老人沒(méi)有提取工資，反而要求將前幾日取出的現(xiàn)金存到工資卡上，柜面工作人員建議老人不用的錢(qián)可以辦理定期存款，老人的一句“定期也沒(méi)幾個(gè)利息，我這有更好的投資”引起了王一寧的警惕，在與老人攀談后，王一寧發(fā)現(xiàn)老人微信上有多個(gè)投資群，簡(jiǎn)單翻看聊天記錄后判定老人遭遇了電信詐騙，勸阻老人不要上當(dāng)。但老人態(tài)度堅(jiān)決并執(zhí)意離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)去別處辦理。王一寧見(jiàn)狀一面將老人引導(dǎo)至辦公室，就老人感興趣的投資項(xiàng)目進(jìn)行閑聊，一面趕緊叫員工報(bào)警。事后，老人女兒趕到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)王一寧表示了感謝，“現(xiàn)在騙子都精明了，不讓我父親到銀行匯款，就告訴他到銀行存錢(qián)，存完之后指導(dǎo)他從微信上轉(zhuǎn)賬，雖然金額不大但也是他一個(gè)月的退休工資，多虧了你們讓我父親少上一次當(dāng)。”

“我們一直將適老化服務(wù)作為日常服務(wù)的重點(diǎn)，周到細(xì)致的服務(wù)好每一位老年客戶(hù)是我們每個(gè)員工應(yīng)該做的，敬老愛(ài)老也是我們每個(gè)人應(yīng)該做的。”王一寧在自己的工作崗位上，踐行著老吾老以及人之老的行為準(zhǔn)則。

標(biāo)簽：