8月18日凌晨,受強(qiáng)降雨影響,青海省西寧市大通縣發(fā)生山洪災(zāi)害,造成人員傷亡、多人失聯(lián)。
(資料圖片僅供參考)
險(xiǎn)情發(fā)生后,中國太保高度重視,產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同,第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,迅速關(guān)注大通當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全,主動(dòng)與當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門、交警部門等溝通聯(lián)系,全方位排查車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)等可能涉及的業(yè)務(wù)。理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng),成立理賠應(yīng)急小組,隨時(shí)做好提供理賠和救援支持的準(zhǔn)備。經(jīng)初步排查,截至8月18日14時(shí),中國太保產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司已接到車險(xiǎn)報(bào)案1起。
中國太保將密切關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài),在加大一線理賠人員深入受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)排查的同時(shí),全力以赴保證各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位,積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項(xiàng)工作。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn),將在注重人文關(guān)懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出七項(xiàng)服務(wù)舉措
(一)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢,隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
(二)主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
(三)無保單服務(wù)??蛻羯暾?qǐng)理賠無需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。
(四)簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠。
(五)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
(六)提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化,主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪,對(duì)客戶進(jìn)行電話關(guān)懷、實(shí)地走訪慰問,提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。
(七)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。
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