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隨著老年群體日益龐大，如何為“銀發(fā)族”提供更加貼心的金融服務(wù)，是浦發(fā)銀行青島分行持續(xù)關(guān)注的一項(xiàng)課題。近日，浦發(fā)銀行青島分行轄屬的煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)支行將金融服務(wù)送到了老人家中，幫助“銀發(fā)族”足不出戶(hù)便可享金融服務(wù)。

8月酷熱的一天，浦發(fā)銀行煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)支行接到一位客戶(hù)的“求助”電話(huà)，該客戶(hù)是一名年近90的高齡老人，手中持有兩張未激活的存單，是村里發(fā)放的拆遷款，需要本人至網(wǎng)點(diǎn)激活后才可以取現(xiàn)。但由于老人年事已高，腿腳不便，無(wú)法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理存單激活業(yè)務(wù)，使老人和家屬十分為難。

為幫助老人解決問(wèn)題，了解到該情況后的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間申請(qǐng)了外出設(shè)備，并安排了工作人員上門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)。次日，工作人員便頂著夏季的烈日來(lái)到了老人家中，幫助老人辦理業(yè)務(wù)。因老人聽(tīng)力不佳且口齒不清，辦理過(guò)程中多次發(fā)生密碼設(shè)置超時(shí)、人臉識(shí)別困難、簽名不清等情況，浦發(fā)銀行工作人員不急不躁，耐心溝通、積極引導(dǎo)，最終幫助老人順利完成認(rèn)證，成功激活存單。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人及其家屬向工作人員表達(dá)了感激之情，并對(duì)浦發(fā)銀行的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)。

此次上門(mén)服務(wù)，不僅為客戶(hù)解決了難題，更展現(xiàn)了浦發(fā)銀行金融服務(wù)的溫度。無(wú)獨(dú)有偶，今年以來(lái)，浦發(fā)銀行幫助走失老人回家、護(hù)送老年夫婦出行、堵截電信詐騙守住老人“錢(qián)袋子”的事跡層出不窮，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。下一步，浦發(fā)銀行青島分行也將進(jìn)一步貼近老年人日常金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)踐行“銀齡無(wú)憂(yōu)”，讓老年客戶(hù)群體也能感受到浦發(fā)更為細(xì)致溫暖的服務(wù)。

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