2022年7月4日，招商銀行青島分行員工憑借敏銳的觀察力，多方協(xié)同、銀警聯(lián)動，成功堵截一起電信詐騙案件，為一位古稀老年客戶避免經(jīng)濟損失1.8萬元?！胺婪峨娦旁p騙，打擊電信詐騙行為，保護客戶財產(chǎn)安全”，招商銀行用實際行動踐行著金融社會責任。

(資料圖片)

7月12日下午，劉奶奶的兒子李先生冒著雨來到招商銀行青島平度支行，對網(wǎng)點工作人員表示感謝，送上錦旗“熱情服務 真心為民 金融衛(wèi)士 專業(yè)敬業(yè)”。

初識騙局  柜面攔截

7月4日中午，一位老年客戶著急的來到招商銀行柜臺，告訴柜員自己要給“孫子”匯款，金額是18000元。柜員耐心的對客戶劉奶奶進行反詐“四問四核實”流程，詢問為什么要給孫子匯款，用途是什么，是否與收款人熟識等等。劉奶奶表示上午接到了“孫子”電話：因為與朋友過生日喝酒的時候把其他人打傷了，現(xiàn)在被扣押在公安局，需要替別人交醫(yī)藥費才能走。同時“孫子”表示自己的手機摔碎了，讓奶奶不能給自己打手機，只要盡快到銀行匯款就行。

聽完，柜員敏銳的察覺到劉奶奶遇到的就是電信詐騙的慣用套路和話術(shù)，立即對劉奶奶進行耐心的勸阻。因?qū)Α皩O子”安危的關切，劉奶奶起初并不配合回答問題，也不愿意聽工作人員多說什么，反復強調(diào)自己“孫子”的手機壞了聯(lián)系不上，只要趕緊把錢匯過去就行。柜員試圖詢問其兒子的聯(lián)系方式，也被劉奶奶推脫說自己記不清，不愿提供。

內(nèi)外協(xié)同  成功勸阻

當柜員發(fā)現(xiàn)劉奶奶疑似被騙子“洗腦”時，立即尋求網(wǎng)點主管的幫助。支行大堂主管和運營主管立刻來到劉奶奶身邊，在兩位主管再次溝通和勸阻下，劉奶奶意識到給自己打電話的并不一定真的是自己的孫子，于是開始配合回答主管的問題。原來劉奶奶的孫子姓李，而電話中提供的收款人姓王，并非同一人。而且，電話中的“孫子”讓劉奶奶關閉手機，家里的座機也放置為非掛機狀態(tài)，讓其家人無法與劉奶奶取得聯(lián)系。更重要的是，“孫子”一直要求不能告訴自己的父母，怕他們擔心。

經(jīng)過兩位主管的不懈勸說，劉奶奶終于同意將自己的手機開機。開機后發(fā)現(xiàn)有17個未接來電，其中10幾個為不同的詐騙電話號碼，同時還有多個96110來電。此時基本確定：劉奶奶遭遇了電信詐騙！

“一定要保護好老人的資金安全！”這是招行平度支行兩位主管和柜員共同的心聲。兵分兩路，大堂主管立即與平度市反詐中心取得聯(lián)系，運營主管安撫劉奶奶情緒，借為劉奶奶手機充電之機將老人引導至休息區(qū)等待警察的到來。

銀警聯(lián)動  粉碎詐騙

平度市反詐中心接到電話，迅速判斷此為電信詐騙案件，要求銀行穩(wěn)住老人情緒，他們立即出警。等待期間，運營主管告知劉奶奶警察的判斷，劉奶奶終于放下抵觸情緒，同意與兒子聯(lián)系。當招行的工作人員詢問劉奶奶的兒子李先生是否了解此事時，李先生表示并不知情。隨后劉奶奶與兒子通話，恍然大悟到自己真遇到騙子了！這時，劉奶奶回憶起“孫子”在電話里的聲音跟平時不太一樣，口音也變了。

此時反詐中心民警趕到網(wǎng)點，現(xiàn)場向劉奶奶確認此事確實為電信詐騙案件，并向劉奶奶進行了詐騙風險提示。至此，騙子的“詐騙發(fā)財夢”被銀警聯(lián)動共同粉碎。

招商銀行青島分行堅持履行防范電信詐騙知識宣傳義務，通過開展反詐宣傳進企業(yè)、金融宣傳進社區(qū)、普及金融知識關愛老年人宣講、發(fā)布防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪小寶典等，積極行動、精心組織、落到實處，向廣大居民普及金融知識，講解電信詐騙特征、手段，為廣大群眾敲響警鐘。切實做好轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務核實工作，了解業(yè)務背景，做好風險提示，進一步提升群眾風險防范意識，保護好人民群眾的“錢袋子”。

標簽： 青島分行