近日,“6?18 ”年中大促序幕悄然拉開,在高端消費(fèi)品牌線上消費(fèi)日臻成熟的今天,“6?18 ”同樣是高端消費(fèi)品牌不可忽略的營銷節(jié)點(diǎn)。中國商報(bào)記者瀏覽各大電商平臺發(fā)現(xiàn),今年“6?18 ”高端消費(fèi)品牌參與熱情高漲,紛紛給出不同程度的優(yōu)惠方案。不過,最近路易威登的假貨事件讓消費(fèi)者對高端消費(fèi)品牌存在一定的信任缺失,線上產(chǎn)品如何確保質(zhì)量是消費(fèi)者十分關(guān)心的問題。
預(yù)售熱度不減
今年“6?18 ”,高端消費(fèi)品牌參與熱情依然不減。京東方面表示,包括迪奧、寶格麗等在內(nèi)共有超過300家高端消費(fèi)品官方旗艦店加入京東“6?18 ”預(yù)售陣容,更有定金最高膨脹100倍、低至3折等重磅驚喜。
天貓也有多家高端消費(fèi)品牌參與到“6?18 ”大促中來。在天貓平臺,一些品牌表示在5月26日-5月31日開啟預(yù)售,支付定金可享受品牌優(yōu)惠福利。葆蝶家、圣羅蘭等品牌的部分商品,至高尊享24期免息。
預(yù)售期間,一些品牌還有精美禮品相贈。在蔻依天貓旗艦店,包袋系列消費(fèi)滿8000元贈送香氛蠟燭綠植禮盒,限100名。在京東,紀(jì)梵希預(yù)售包含4G logo印花男士運(yùn)動(dòng)鞋在內(nèi)的100余件6折商品。
消費(fèi)者王先生對記者表示,想在今年七夕送女友一款大牌包袋,但全款支付有些費(fèi)力。剛好選中的商品有24期免息優(yōu)惠,果斷下單。
此外,今年“6?18 ”與兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)等節(jié)日相遇,高端消費(fèi)品牌也紛紛在預(yù)售期上線限量款、定制款新品,為各平臺用戶帶來多款預(yù)定好禮。比如,京東首發(fā)寶格麗系列18K玫瑰金吊墜項(xiàng)鏈。紀(jì)梵希聯(lián)合迪士尼推出The Wonder Gallery特別限定系列,充滿童趣,獻(xiàn)給童心未泯的“大兒童”。
對此,時(shí)尚領(lǐng)域?qū)<覐埮嘤χ袊虉?bào)記者表示,天貓、京東等電商平臺對于高端消費(fèi)品牌來講,已不僅僅是一個(gè)簡單的銷售渠道,更是品牌和消費(fèi)者建立緊密互動(dòng)的重要窗口。
深耕會員服務(wù)
今年“6?18 ”,高端消費(fèi)品牌除在產(chǎn)品、價(jià)格上帶來福利外,更是主動(dòng)出擊,創(chuàng)造服務(wù)機(jī)會,與消費(fèi)者建立更多的互動(dòng)機(jī)會。
張培英表示,高端消費(fèi)品牌一直很重視與消費(fèi)者的深度溝通,這也是高端消費(fèi)品牌的重要命題。
香奈兒品牌首席執(zhí)行官Philippe Blondiaux透露,首家私享精品店將于2023年在亞洲開業(yè),并強(qiáng)調(diào)品牌最關(guān)心的就是客戶,會在可負(fù)擔(dān)的范圍內(nèi)為他們提供最好的服務(wù)。
如今不只是在線下,在線上渠道,各大高端品牌也開始深耕會員服務(wù)。
天貓平臺數(shù)據(jù)顯示,相較于普通消費(fèi)者而言,會員的黏性更強(qiáng),分享欲和復(fù)購率也更高。這一群體也更樂于嘗試新品的服務(wù)和體驗(yàn)。
“6?18 ”期間,一些高端消費(fèi)品牌通過增加會員福利來吸引消費(fèi)者加入品牌陣地。蔻依方面表示,入會即可搶購夏季新品,支付定金還可預(yù)定限量精美禮品。同時(shí)88VIP消費(fèi)券,可享支付滿5000元減400元的優(yōu)惠。還有一些品牌的熱門單品只有成為品牌會員才能購買。如,卡地亞部分商品只有加入會員才能享免息福利。
據(jù)京東方面介紹,為了給消費(fèi)者提供尊享感受的專屬服務(wù),京東奢品在“6?18 ”期間特別推出服務(wù)大使,通過一對一專屬服務(wù)深入了解客戶需求,為其推薦優(yōu)質(zhì)商品、合理規(guī)劃購物方案并耐心協(xié)助處理售后問題,使消費(fèi)者感受到貴賓禮遇。京東奢品PLUS黑金卡會員還將享受升級權(quán)益,額外獲取高端用戶專屬95折折扣券,以及價(jià)值598元的京東奢護(hù)定制權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,高端消費(fèi)品牌可通過精細(xì)化的會員運(yùn)營,最大范圍地發(fā)現(xiàn)、留存高凈值用戶。這在加速業(yè)務(wù)增長的同時(shí),也可促進(jìn)品牌長效經(jīng)營。
售后保障受關(guān)注
高端消費(fèi)品牌線上銷售,在促進(jìn)品牌銷售額增長的同時(shí),也是一個(gè)營銷宣傳的窗口。
有消費(fèi)者表示,自己所在的四線城市并沒有高端消費(fèi)品售賣,其都是通過線上渠道了解品牌產(chǎn)品的最新動(dòng)向并進(jìn)行購買。
但線上消費(fèi)帶來便利的同時(shí),也存在一些問題。消費(fèi)者萬女士對記者表示,其曾在某品牌線上旗艦店購買一款大牌包袋,拆開后發(fā)現(xiàn)包袋上的金屬保護(hù)膜應(yīng)該是被撕下來又重新貼上去的,有可能是被之前的買家退貨的商品。“這一點(diǎn)不如線下的體驗(yàn)服務(wù)好,在線下能夠確保拿到的是全新商品,畢竟樣品都是擺在柜臺的。”萬女士說。
此外,商品質(zhì)量能否得到保證也是消費(fèi)者所顧慮的。近日,“長沙LV專柜售假事件”登上微博熱搜。長沙羅女士質(zhì)疑此前在LV專柜購買的手袋為假貨,送檢后起訴該店,法院判決該LV店有售假之欺詐行為,應(yīng)退還貨款并三倍賠償。去年古馳(Gucci)門店也查出假貨調(diào)包案。這讓高端消費(fèi)品牌再次陷入了信任危機(jī)。
一些消費(fèi)者質(zhì)疑,線上品牌旗艦店是否也存在假貨問題?記者采訪幾家品牌線上旗艦店,品牌們一致表示商品都是經(jīng)過嚴(yán)格審查的,是正品。
天貓古馳旗艦店客服人員對記者表示,店鋪屬于品牌直營店,商品出庫前會進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,以確保品質(zhì)。該客服人員還告訴記者,如發(fā)現(xiàn)商品是假貨,會按照假一賠四來進(jìn)行賠付。同時(shí)購買到的貨品支持前往專柜享受一切售后服務(wù)待遇。蔻依方面則對記者表示,其目前在售包袋的內(nèi)側(cè)均有一款鐳射標(biāo)(防偽碼),保證正品。天貓圣羅蘭官方旗艦店客服人員則表示,其商品內(nèi)含防塵袋、合格證等附件。
此外,在物流方面,這些高端消費(fèi)品牌均選擇順豐進(jìn)行配送貨。如需退回商品,也要求消費(fèi)者選擇順豐寄回。對于退回商品的包裝,品牌會讓消費(fèi)者按照說明書將盒子封印好寄回,確保產(chǎn)品在郵寄途中不會被拆開、掉包。
不過也有業(yè)內(nèi)人士表示,對于高端消費(fèi)品牌制假售假的情況,尚未有絕對的解決方案,但不論是品牌本身還是監(jiān)管機(jī)構(gòu)都在為杜絕假貨亂象做出努力。
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