“發(fā)貨太慢了!是下單了才去種棉花嗎?”“春天的衣服等到夏天都沒(méi)發(fā)貨”……立夏已過(guò)，到了衣服的換季期，“超長(zhǎng)預(yù)售”再度成為網(wǎng)友熱議的話題，紛紛表示電商平臺(tái)的衣服預(yù)售時(shí)長(zhǎng)愈發(fā)離譜。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶、抖音等電商平臺(tái)，30天預(yù)售、45天預(yù)售等備注十分常見(jiàn)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，超長(zhǎng)預(yù)售模式中，商家表面上履行了告知，但實(shí)際上卻利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)地位，將產(chǎn)品備貨的庫(kù)存成本、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

網(wǎng)紅店買(mǎi)女裝普遍要等30天

“我真是個(gè)冤大頭!買(mǎi)兩件春天的碎花裙，說(shuō)是12天預(yù)售，足足等了一個(gè)半月。”提起超長(zhǎng)預(yù)售，石女士十分苦惱。更糟心的是，她發(fā)現(xiàn)衣服的實(shí)際尺碼與詳情頁(yè)的尺碼表不符，還有色差。“等了那么久，最后還得退貨，白白浪費(fèi)精力。”

同樣被超長(zhǎng)預(yù)售困擾的還有胡女士。今年4月，胡女士買(mǎi)了一條織帶連衣裙，至今沒(méi)收到。“想看看快遞到哪里了，好家伙，人家計(jì)劃6月13日發(fā)貨。現(xiàn)在風(fēng)氣都變成這樣了嗎?”

超長(zhǎng)預(yù)售的現(xiàn)象并非個(gè)案。記者在淘寶上看到，大量網(wǎng)紅女裝店鋪正在售賣(mài)的衣服，預(yù)售期普遍在25天至30天左右，有的預(yù)售期甚至長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月。“這件衣服的工期要2個(gè)月左右，其他衣服的工期不確定，以實(shí)際出貨時(shí)間為準(zhǔn)，可能提前或延遲，但一旦選擇預(yù)售，我們不退不換。”某入選“必逛好店”的女裝店客服告訴記者。

在抖音女裝直播間，“超長(zhǎng)預(yù)售”的現(xiàn)象也挺普遍。以粉絲量超過(guò)220萬(wàn)的一名頭部主播為例，在其直播間售賣(mài)的38件衣服里，32件衣服都是預(yù)售，且顯示物流等待時(shí)間均達(dá)一個(gè)半月。“我們目前是按照付款先后順序排單發(fā)貨的，早拍早發(fā)，都沒(méi)有現(xiàn)貨。”該店客服稱。

“超長(zhǎng)預(yù)售”所需的漫長(zhǎng)等待令服裝錯(cuò)過(guò)了應(yīng)季期，也讓消費(fèi)者頭疼不已。截至記者發(fā)稿，在小紅書(shū)上，“討厭預(yù)售”的筆記已接近5000篇，微博上關(guān)于“超長(zhǎng)預(yù)售合理嗎”的話題閱讀量也接近2200萬(wàn)。

預(yù)售只為規(guī)避積壓風(fēng)險(xiǎn)

服裝預(yù)售在電商平臺(tái)本不是新鮮事。記者了解到，預(yù)售一開(kāi)始運(yùn)用在漢服、JK制服、羊絨大衣等一些產(chǎn)量低、成本高、相對(duì)小眾的服飾中。但近兩年來(lái)，預(yù)售模式開(kāi)始蔓延，到如今幾乎席卷了所有網(wǎng)紅服裝店，且預(yù)售時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。

朵娜在廣州十三行批發(fā)市場(chǎng)擁有四間店鋪，主要從事女裝批發(fā)生意。她告訴記者，現(xiàn)在越來(lái)越多商家采取預(yù)售，歸根結(jié)底還是因?yàn)榉b行業(yè)面臨著庫(kù)存積壓的高風(fēng)險(xiǎn)。商家在不確定銷(xiāo)量的情況下怕壓貨，而預(yù)售恰恰能幫助其預(yù)估大概的銷(xiāo)量，向工廠提交合適的訂單數(shù)。

而網(wǎng)紅店與普通服裝店不太一樣，往往在上新日的當(dāng)天銷(xiāo)量激增，隨后又可能出現(xiàn)批量退貨，“30天或45天的預(yù)售期下，店主就可以選擇分批次發(fā)貨，第一批次消費(fèi)者的退貨會(huì)被用來(lái)‘補(bǔ)單’，賣(mài)給第二批次的消費(fèi)者，也就是‘按訂單先后順序發(fā)貨’。”

不過(guò)也有服裝店主對(duì)記者表示，疫情因素導(dǎo)致生產(chǎn)跟不上，因此預(yù)售時(shí)間相比以前有所延長(zhǎng)。

完善監(jiān)管機(jī)制別讓消費(fèi)者“受傷”

預(yù)售期過(guò)長(zhǎng)衍生出不少亂象。“從預(yù)售下單到拿到衣服我等了15天，試穿衣服時(shí)，竟然從口袋里掏出了別人戴過(guò)的口罩!”網(wǎng)友“星閃閃”在社交平臺(tái)控訴。消費(fèi)者張女士則表示，之前自己買(mǎi)過(guò)一件預(yù)售的風(fēng)衣，但商家遲遲不發(fā)貨，最后只能她自己申請(qǐng)退貨，商家卻沒(méi)有任何違規(guī)成本。

記者注意到，目前電商平臺(tái)對(duì)預(yù)售期普遍持寬松態(tài)度。據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則顯示，各類(lèi)目的全款預(yù)售時(shí)間上限不一樣，有48小時(shí)、7天、15天、30天等。如果商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。部分商家為避免懲罰，會(huì)將商品發(fā)貨時(shí)間惡意延長(zhǎng)至該類(lèi)目規(guī)定的上限。

“這種只管違約罰錢(qián)，不管合約具體時(shí)長(zhǎng)的方式，難道不是變相鼓勵(lì)商家將預(yù)售期越設(shè)越長(zhǎng)嗎?”胡女士表示，問(wèn)題的關(guān)鍵在于平臺(tái)能不能限定預(yù)售時(shí)長(zhǎng)，比如最多7天或者15天，這樣消費(fèi)者也有個(gè)心理預(yù)期。

4月末，中消協(xié)曾點(diǎn)名“超長(zhǎng)預(yù)售”，表示有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。

“如果商家采取預(yù)售模式卻事先沒(méi)有明確告知具體發(fā)貨時(shí)間或者告知之后未如期發(fā)貨，則侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示。同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士也呼吁，電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)立特定的監(jiān)管投訴機(jī)制，并加重對(duì)發(fā)貨超時(shí)訂單的相應(yīng)處罰，不能任憑店家延長(zhǎng)發(fā)貨期，確保消費(fèi)者的公平交易權(quán)。(北京日?qǐng)?bào)記者 袁璐)

標(biāo)簽： 中消協(xié)點(diǎn)名 超長(zhǎng)預(yù)售模式 電商平臺(tái) 監(jiān)管投訴機(jī)制