除了民營(yíng)銀行外,如今在流量上頗占優(yōu)勢(shì)的各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),為了金融業(yè)務(wù)拉新促活,也打起了紅包營(yíng)銷戰(zhàn)。6月7日,北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),目前包括小米、滴滴、度小滿等多個(gè)平臺(tái)均推出各類紅包和福利活動(dòng),主要參與方式包括邀請(qǐng)好友測(cè)額度、購(gòu)買理財(cái)或保險(xiǎn)產(chǎn)品等。用戶參與活動(dòng),少則20元紅包,高至iPhoneXS手機(jī),在業(yè)內(nèi)看來(lái),誘惑滿滿的紅包大戰(zhàn),也須注意背后風(fēng)險(xiǎn),對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說,撒錢式競(jìng)爭(zhēng)或推升平臺(tái)獲客成本,同時(shí),營(yíng)銷要考慮適配性和合理性,消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)仍是關(guān)鍵。
狂撒紅包引導(dǎo)借貸理財(cái)
“邀請(qǐng)好友測(cè)額度,最高得888元現(xiàn)金紅包”“點(diǎn)擊免費(fèi)領(lǐng)取福利,可達(dá)1999元”“20元紅包參與問答即享,提現(xiàn)無(wú)門檻”……6月7日,北京商報(bào)記者注意到,天星金融App(原名“小米金融”)目前推出多項(xiàng)紅包活動(dòng),其中一項(xiàng)為“測(cè)額度,最高得888元現(xiàn)金紅包”,參與方式為用戶通過完成測(cè)試小米隨星借額度、邀請(qǐng)好友完成額度測(cè)試以及將活動(dòng)分享給好友獲得對(duì)應(yīng)抽獎(jiǎng)次數(shù),活動(dòng)獎(jiǎng)品包括隨機(jī)現(xiàn)金紅包最高888元、最高30天貸款免息優(yōu)惠券等。
北京商報(bào)記者嘗試參與該活動(dòng),不過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),無(wú)論是自身完成測(cè)試還是邀請(qǐng)好友參與,均無(wú)法參與抽獎(jiǎng),頁(yè)面僅顯示“沒有機(jī)會(huì),需要先完成任務(wù)”,而后點(diǎn)擊“去做任務(wù)”,則跳轉(zhuǎn)至了小米隨星借款頁(yè)面。
以紅包為噱頭吸引用戶測(cè)試額度并邀請(qǐng)好友,但實(shí)際卻引流至貸款,這一操作是何原因?北京商報(bào)記者采訪了天星金融,截至發(fā)稿后者未給出回應(yīng)。不過,天星金融相關(guān)客服人員回應(yīng)北京商報(bào)記者稱,暫未查詢到該活動(dòng)情況。
除了測(cè)額度抽獎(jiǎng)紅包外,北京商報(bào)記者注意到,天星金融平臺(tái)還有多項(xiàng)紅包福利,其中包括“免費(fèi)贏2699元禮包”“參與問答即享20元現(xiàn)金紅包”等,參與方式分別是領(lǐng)取保險(xiǎn)、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。不過,6月7日下午北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),用戶退出保險(xiǎn)領(lǐng)取頁(yè)面后被平臺(tái)引流至貸款頁(yè)面,此外“參與問答即享20元現(xiàn)金紅包”活動(dòng)則被下架。
除了天星金融,北京商報(bào)記者注意到,目前包括滴滴、度小滿等平臺(tái)也推出了類似活動(dòng),主要包括激活貸款額度領(lǐng)取出行券以及邀請(qǐng)好友借款賺紅包等。
其中,度小滿平臺(tái)大力推廣的“邀請(qǐng)好友賺紅包”活動(dòng),除了1.8元至78元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外,還設(shè)置了邀請(qǐng)好友獲得額度得額外階梯獎(jiǎng)勵(lì),若成功邀請(qǐng)28人、68人、168人、388人首次獲得額度并借款不低于2000元,額外分別可領(lǐng)取266元、666元、1666元、iPhoneXS一部;此外,滴滴平臺(tái)則推出了多項(xiàng)福利活動(dòng),參與方式主要包括激活貸款額度領(lǐng)取4張5元打車券、開通滴滴月付領(lǐng)快車券等。
就多項(xiàng)紅包活動(dòng)推出原因以及轉(zhuǎn)化效果,北京商報(bào)記者6月7日向天星金融、度小滿、滴滴多家機(jī)構(gòu)進(jìn)行采訪,不過,截至發(fā)稿未收到后者回應(yīng)。
頻繁測(cè)額度或影響用戶貸款
如今,在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失的背景下,用戶獲取難度和成本在增加,因此,采用紅包、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷活動(dòng)拉新,也成為不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲客采用的普遍手段。不過,互聯(lián)網(wǎng)巨頭金融紅包戰(zhàn)不停,看似福利,但背后隱患也須注意。
就機(jī)構(gòu)角度來(lái)看,在業(yè)內(nèi)看來(lái),撒錢營(yíng)銷下,一是變相抬升了機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本,此外也或存在誘導(dǎo)性借款理財(cái),不利于消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)。
正如零壹研究院院長(zhǎng)于百程指出,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展用戶營(yíng)銷活動(dòng),目的是為了所服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)或者自身金融業(yè)務(wù)獲取客戶,但是撒金式營(yíng)銷可能存在獲取客戶轉(zhuǎn)化低,從而實(shí)際成本高企的狀況,此外也可能存在過度營(yíng)銷以及非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的嫌疑。
消費(fèi)金融專家蘇筱芮同樣稱,互聯(lián)網(wǎng)巨頭紅包戰(zhàn),一方面是為吸引新用戶,有助于拓展業(yè)務(wù)規(guī)模;另一方面部分獎(jiǎng)勵(lì)也與巨頭生態(tài)中的其他產(chǎn)品進(jìn)行“掛鉤”,有利于構(gòu)筑生態(tài)“護(hù)城河”。不過,機(jī)構(gòu)也需要謹(jǐn)防背后存在的風(fēng)險(xiǎn),例如金融營(yíng)銷宣傳等方面的風(fēng)險(xiǎn),以及職業(yè)“薅羊毛”大軍利用規(guī)則入侵的風(fēng)險(xiǎn)等。
另從消費(fèi)者角度來(lái)看,看似紅包福利,實(shí)際卻是引導(dǎo)用戶查看貸款額度、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等,事關(guān)金融無(wú)小事,消費(fèi)者也需注意紅包甜頭背后的代價(jià)。
光大銀行金融市場(chǎng)部分析師周茂華告訴北京商報(bào)記者,各家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為獲客、搶占市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額,采取紅包競(jìng)爭(zhēng)策略,雖然可能吸引一些新客戶,但也有一些潛在問題, 這種通過砸紅包、熟人推薦式營(yíng)銷獲客方式,可能存在誘導(dǎo)客戶過度負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)。
“也有可能涉嫌不當(dāng)營(yíng)銷、誘導(dǎo)貸款等行為,引導(dǎo)用戶查看貸款額度,會(huì)在用戶征信報(bào)告上留下記錄,頻繁查看更是有可能對(duì)后續(xù)用戶批貸產(chǎn)生不良影響。”蘇筱芮則說道。
營(yíng)銷要考慮適配性和合理性
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)撒金的另一面,業(yè)內(nèi)認(rèn)為,平臺(tái)也需厘清營(yíng)銷邊界,考慮營(yíng)銷方案的適配性和合理性,并向消費(fèi)者完善金融風(fēng)險(xiǎn)提示。
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭金融營(yíng)銷行為,于百程指出,金融產(chǎn)品營(yíng)銷非常重要的是合適的產(chǎn)品推薦給合適的人,要考慮營(yíng)銷方案的適配性和合理性。如果做不到這一點(diǎn),比如把高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品營(yíng)銷給投資經(jīng)驗(yàn)不足的人,就可能出現(xiàn)投資風(fēng)險(xiǎn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形。
基于此,于百程強(qiáng)調(diào),在金融類產(chǎn)品營(yíng)銷中,平臺(tái)在合規(guī)前提下要通過技術(shù)和數(shù)據(jù)能力,做好用戶識(shí)別與產(chǎn)品識(shí)別,為用戶提供千人千面的營(yíng)銷活動(dòng)。在營(yíng)銷流程中要注意與金融產(chǎn)品提供方做好合規(guī)管理,按照監(jiān)管要求展示產(chǎn)品,不能夸大宣傳。
事實(shí)上,監(jiān)管部門針對(duì)以往互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的關(guān)于產(chǎn)品管理不規(guī)范、消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)不夠、非理性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)控落實(shí)不到位等問題,已經(jīng)在加快補(bǔ)齊相關(guān)制度短板,并先后出臺(tái)了互聯(lián)網(wǎng)存款和貸款新規(guī)。
周茂華向北京商報(bào)記者說道,隨著國(guó)內(nèi)監(jiān)管環(huán)境變化,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)開展業(yè)務(wù),一是要依法合規(guī)開展業(yè)務(wù),維護(hù)市場(chǎng)正常競(jìng)爭(zhēng)秩序;二是要切實(shí)履行保護(hù)投資者合法權(quán)益義務(wù);三是與機(jī)構(gòu)展開規(guī)范合作,防范風(fēng)險(xiǎn)傳染;四要提升科技信息技術(shù),為金融機(jī)構(gòu)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供高質(zhì)量服務(wù)。
蘇筱芮則認(rèn)為,后續(xù),互聯(lián)網(wǎng)巨頭需建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度,完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)客戶服務(wù)機(jī)制,此外,還需要注意監(jiān)管要求明示貸款年化利率的相關(guān)規(guī)定。
(北京商報(bào)記者 岳品瑜 劉四紅)
標(biāo)簽: 金融業(yè)務(wù) 拉新促活 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 紅包營(yíng)銷戰(zhàn)
最新資訊
關(guān)于我們| 聯(lián)系方式| 版權(quán)聲明| 供稿服務(wù)| 友情鏈接
咕嚕網(wǎng) www.ulq4xuwux.cn 版權(quán)所有,未經(jīng)書面授權(quán)禁止使用
Copyright©2008-2020 By All Rights Reserved 豫ICP備20023378號(hào)-15 營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信息
聯(lián)系我們: 98 28 36 7@qq.com