近年來,隨著科技快速發(fā)展,以移動(dòng)支付為代表的數(shù)字金融服務(wù)已深度嵌入社會(huì)生活,在便利了交易與支付結(jié)算的同時(shí),卻也出現(xiàn)了一些新問題,突出表現(xiàn)為少數(shù)商戶圖方便只接受非現(xiàn)金支付、拒收人民幣硬幣甚至紙幣,給部分消費(fèi)者帶來困擾。為維護(hù)人民幣法定貨幣地位和現(xiàn)金流通秩序,引導(dǎo)公眾自覺遵守法律法規(guī),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)于10月27日向銀行業(yè)會(huì)員機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界發(fā)出倡議,包括維護(hù)人民幣法定貨幣地位、鼓勵(lì)人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展等。
“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)拒收或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為,可通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、城市政務(wù)熱線、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)。”中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行《中國人民銀行關(guān)于整治拒收現(xiàn)金的公告》的要求,如存在違規(guī)行為,要在期限內(nèi)完成整改。“人民幣是法定貨幣,體現(xiàn)國家信用,非現(xiàn)金人民幣、現(xiàn)金人民幣都是人民幣的支付方式,保證人民幣現(xiàn)金的順暢流通是維護(hù)人民幣法定地位的基本要求。”
同時(shí),還要鼓勵(lì)人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展。一方面,金融機(jī)構(gòu)既要鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具,也要維護(hù)正常的人民幣現(xiàn)金支付,保障金融消費(fèi)者的支付方式選擇權(quán);另一方面,要持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村、山區(qū)等地區(qū)的支付環(huán)境“數(shù)字化升級(jí)”,消除支付領(lǐng)域數(shù)字鴻溝。
值得注意的是,我國幅員遼闊、人口眾多、地域差異大、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡,消費(fèi)者支付需求多種多樣,現(xiàn)金支付習(xí)慣和偏好仍然廣泛存在。因此,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、助力提質(zhì)增效的過程中,要重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體,以及欠發(fā)達(dá)地區(qū)客戶群體的金融支付需求,既大力發(fā)展線上服務(wù),也適當(dāng)保留柜面服務(wù)和現(xiàn)金存取設(shè)施,保障消費(fèi)者享有自主選擇的權(quán)利,避免引起局部金融排斥現(xiàn)象。(郭子源)
“節(jié)假日期間,社會(huì)對(duì)資金特別是現(xiàn)金的需求也較為集中,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要統(tǒng)籌做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排,加強(qiáng)頭寸管理和資金調(diào)度,在確?,F(xiàn)金供應(yīng)和流通的基礎(chǔ)上,提高交通、旅游、餐飲、零售等行業(yè)的支付便利性。”上述負(fù)責(zé)人說,尤其是在新冠肺炎疫情防控期間,要落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施,提升流通中現(xiàn)金的整潔度和安全度,減輕消費(fèi)者的用現(xiàn)顧慮。
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